Se você está esperando por uma ligação e a outra pessoa ainda não se juntou, recomendamos esperar pelo menos 10 minutos antes de considerar como "falta".
Embora isso possa ser frustrante, acontece de vez em quando, então criamos um guia abaixo sobre como lidar com isso no Engage.
- Como lidar com a falta de um participante
- Como lidar com a falta de um pesquisador
- E se o participante não foi adequado ou forneceu informações falsas?
- E se eu contestar uma avaliação?
Como lidar com a falta de um participante
Depois de entrar em uma ligação como pesquisador e esperar 5 minutos além do horário agendado, você verá um pop-up que o convida a enviar um lembrete ao participante, caso ele ainda não tenha se juntado.
Isso enviará a eles um e-mail e, se tivermos o número de telefone deles, uma mensagem de texto.
Se o outro participante não tiver chegado após 15 minutos, você será solicitado a encerrar a entrevista.
A partir daí, você pode selecionar a opção de avaliação Falta de participante, o que impede que o participante seja compensado.
Esta entrevista será adicionada de volta ao seu saldo e, se você estiver recrutando na pool de participantes do Hotjar, começaremos o processo de encontrar um substituto para você.
O participante também será bloqueado de participar de entrevistas por sete dias.
Como lidar com a falta de um pesquisador
Se o pesquisador não entrou na chamada, recomendamos esperar 10 minutos além do horário agendado para ver se o pesquisador aparece. É uma boa ideia verificar seu e-mail enquanto espera para ver se o pesquisador entrou em contato.
Depois que passarem 10 minutos, você pode encerrar a chamada e selecionar a opção de avaliação Falta de pesquisador.
Você ainda será compensado pelo valor total desta entrevista dentro de 3-5 dias úteis, desde que a avaliação não seja contestada.
E se o participante não foi adequado ou forneceu informações falsas?
Se você suspeitar que o participante forneceu informações falsas, seja em seu perfil ou em suas respostas de triagem, encerre a entrevista educadamente, idealmente dentro de 10 minutos do horário agendado.
Em seguida, você pode selecionar a opção de avaliação Falta de participante. O mesmo processo pode ser seguido se o participante estiver tendo problemas técnicos que impedem a entrevista de ocorrer sem problemas.
O Suporte do Engage revisará isso e tomará as medidas necessárias para manter o mais alto nível de integridade e precisão na pool de participantes.
E se eu contestar uma avaliação?
As contestações são enviadas para a equipe de suporte do Engage para serem resolvidas. Aqui estão algumas das circunstâncias que causam uma entrevista a ser contestada:
- O pesquisador e o participante fornecem avaliações conflitantes. Por exemplo, o participante diz que foi um não comparecimento do pesquisador, e o pesquisador diz que foi um não comparecimento do participante.
- O pesquisador marcou uma entrevista como não comparecimento do participante, mas podemos ver que o pesquisador e o participante estavam conectados por mais de 10 minutos.
Para investigar o problema, a equipe de suporte do Engage falará com as pessoas envolvidas e revisará as informações disponíveis para chegar a uma resolução justa.