Se você está esperando uma ligação e a outra pessoa ainda não se juntou, recomendamos esperar pelo menos 10 minutos antes de considerar como "falta".
Embora isso possa ser frustrante, acontece de vez em quando, então criamos um guia abaixo sobre como lidar com isso no Engage.
- Como lidar com a falta de um participante
- Como lidar com a falta de um pesquisador
- E se o participante não for adequado ou fornecer informações falsas?
- E se eu contestar uma avaliação?
Como lidar com a falta de um participante
Depois de entrar em uma chamada como pesquisador e esperar 5 minutos após o horário de início agendado, você verá um pop-up que o convida a enviar um lembrete ao participante caso ele ainda não tenha se juntado.
Isso enviará um e-mail para eles e, se tivermos o número de telefone deles, uma mensagem de texto.
Se o outro participante não tiver chegado após 15 minutos, você será solicitado a encerrar a entrevista.
A partir daí, você pode selecionar a opção de avaliação Falta de participante, o que impede que o participante seja compensado.
Essa entrevista será adicionada novamente ao seu saldo e, se você estiver recrutando na base de participantes do Hotjar, começaremos o processo de encontrar um substituto para você.
O participante também será bloqueado para participar de entrevistas por sete dias.
Como lidar com a falta de um pesquisador
Se o pesquisador não tiver se juntado à chamada, recomendamos esperar 10 minutos após o horário de início agendado para ver se o pesquisador aparece. É uma boa ideia verificar seu e-mail enquanto espera para ver se o pesquisador entrou em contato.
Depois de passados 10 minutos, você pode encerrar a chamada e selecionar a opção de avaliação Falta de pesquisador.
Você ainda será compensado pelo valor total desta entrevista em até 3-5 dias úteis, desde que a avaliação não seja contestada.
E se o participante não for adequado ou fornecer informações falsas?
Se você suspeitar que o participante forneceu informações falsas, seja em seu perfil ou em suas respostas ao questionário, encerre a entrevista educadamente, idealmente dentro de 10 minutos do horário de início agendado.
Em seguida, você pode selecionar a opção de avaliação Falta de participante. O mesmo processo pode ser seguido se o participante estiver tendo problemas técnicos que impeçam a entrevista de ocorrer sem problemas.
O Suporte do Engage revisará isso e tomará as medidas necessárias para manter o mais alto nível de integridade e precisão na base de participantes.
E se eu contestar uma avaliação?
As contestações são enviadas à equipe de Suporte do Engage para serem resolvidas. Aqui estão algumas das circunstâncias que podem levar a uma contestação de uma entrevista:
- O pesquisador e o participante fornecem avaliações conflitantes. Por exemplo, o participante diz que o pesquisador não compareceu, enquanto o pesquisador diz que o participante não compareceu.
- O pesquisador marcou uma entrevista como "participante não compareceu", mas podemos ver que o pesquisador e o participante estiveram conectados por mais de 10 minutos.
Para investigar o problema, a equipe de Suporte do Engage conversará com as pessoas envolvidas e analisará as informações disponíveis para chegar a uma resolução justa.