Uma taxa de comparecimento boa é importante quando você está fazendo pesquisa com usuários reais. As pessoas podem perder as sessões e problemas técnicos podem surgir, portanto, a taxa de comparecimento pode ser afetada. Uma ausência pode ser muito frustrante, especialmente quando você faz muitos preparativos e trabalha contra prazos.
Nós cuidamos de todas as coisas razoáveis: modais de confirmação de reserva com design de reforço de empatia, e-mails de confirmação, lembretes múltiplos por e-mail e SMS.
Além do que podemos fazer e do que automatizamos, temos algumas sugestões sobre como melhorar a taxa de comparecimento.
Adicione uma foto de perfil
Sua foto de perfil por padrão é um avatar ilustrado que não é tão pessoal quanto uma foto real. Mostramos sua foto de perfil na confirmação da reserva como um reforço de empatia para que os testadores saibam que você estará esperando por eles. Adicionar sua foto de perfil tornará a pesquisa mais pessoal para o testador e melhorará a taxa de comparecimento.
Conecte seu calendário
Depois de conectar o calendário, podemos adicionar automaticamente suas sessões de pesquisa a ele e evitar superlotações. Além desse benefício óbvio, também convidamos o testador para o evento do calendário. Muitos testadores usam seu calendário privado diariamente e o calendário deles também os notificará sobre a próxima sessão de pesquisa.
Adicione uma pergunta adicional de triagem
Temos uma etapa adicional de confirmação no fluxo de reserva para isso, mas adicionar uma triagem personalizada adiciona um toque mais pessoal que melhorará a taxa de comparecimento.
Exemplo: Estaremos esperando por você nesta ligação e estamos muito ansiosos para falar com você. Você tem certeza de que pode comparecer a esta sessão que você vai reservar?
Sim, estarei lá (qualificar) / Não (desqualificar). Ou algo semelhante.
Considere o fuso horário do testador
Muitas vezes, a taxa de comparecimento é baixa simplesmente porque os horários fornecidos são inconvenientes para os testadores. Por exemplo, designers com base na UE fazem pesquisas com pessoas nos EUA durante o horário comercial da UE. Isso geralmente corresponde às primeiras horas da manhã para os testadores dos EUA, que reservam e depois geralmente não comparecem. Os melhores horários para realizar as sessões são ao meio-dia, à tarde e no início da noite.
Aumente o incentivo
A maneira mais eficaz de melhorar o engajamento do testador é oferecer uma remuneração extra pelas sessões. Isso é particularmente útil e às vezes até necessário ao recrutar audiências mais específicas. Entre em contato conosco se desejar aumentar o pagamento do testador e ajudaremos você a descobrir o ponto ideal e configurar seu projeto.
Vemos uma melhoria significativa na taxa de comparecimento quando a maioria dessas melhorias é adicionada.