Uma taxa de comparecimento alta é importante quando você está realizando pesquisas com usuários reais. No entanto, as pessoas podem perder as sessões e problemas técnicos podem surgir, o que pode afetar a taxa de comparecimento. A ausência de um participante pode ser muito frustrante, especialmente quando você faz muitos preparativos e trabalha com prazos.
Nós temos algumas soluções para ajudar nesses casos: modais de confirmação de reserva com design que reforça a empatia, e-mails de confirmação, lembretes por e-mail e SMS.
Além do que já fazemos e automatizamos, temos algumas sugestões para melhorar a taxa de comparecimento.
Adicione uma foto de perfil
Sua foto de perfil, por padrão, é um avatar ilustrado que não é tão pessoal quanto uma foto real. Mostramos sua foto de perfil na confirmação de reserva como um reforço de empatia, para que os testadores saibam que você estará esperando por eles. Adicionar sua foto de perfil tornará a pesquisa mais pessoal para o testador e melhorará a taxa de comparecimento.
Conecte seu calendário
Uma vez que você conecte o calendário, podemos adicionar automaticamente suas sessões de pesquisa a ele e evitar sobreposições. Além desse benefício óbvio, também convidamos o testador para o evento do calendário. Muitos testadores usam seu calendário pessoal diariamente e o calendário também os notificará sobre a próxima sessão de pesquisa.
Adicione uma pergunta adicional de triagem
Temos uma etapa adicional de confirmação no fluxo de reserva para isso, mas adicionar uma pergunta personalizada de triagem traz um toque mais pessoal, o que melhorará a taxa de comparecimento.
Exemplo: Nós estaremos esperando por você nesta chamada e estamos ansiosos para conversar com você. Você tem certeza de que poderá comparecer a esta sessão que você irá reservar?
Sim, estarei presente (qualificar) / Não (desqualificar). Ou algo semelhante.
Considere o fuso horário do testador
Muitas vezes, a taxa de comparecimento é baixa simplesmente porque os horários disponíveis são inconvenientes para os testadores. Por exemplo, designers baseados na União Europeia fazem pesquisas com pessoas nos Estados Unidos durante o horário comercial da UE. Isso geralmente corresponde às primeiras horas da manhã para os testadores dos EUA, que reservam e, em sua maioria, não comparecem. Os melhores horários para realizar as sessões são o meio do dia, a tarde e o início da noite.
Aumente o incentivo
A maneira mais eficaz de melhorar o engajamento dos testadores é oferecer uma compensação extra pelas sessões. Isso é particularmente útil e, às vezes, até necessário ao recrutar públicos mais específicos. Entre em contato conosco se você deseja aumentar o pagamento aos testadores e nós o ajudaremos a encontrar o valor ideal e configurar seu projeto.
Observamos uma melhoria significativa na taxa de comparecimento quando a maioria dessas melhorias é implementada.