Navegador Chrome necessário
Verifique se você está usando o Chrome em um laptop ou computador desktop. Outros navegadores e dispositivos móveis não são suportados atualmente.
Neste artigo, você encontrará etapas para solucionar os seguintes cenários:
- Minha câmera ou microfone não está funcionando
- Estou com problemas para compartilhar minha tela
- Estou usando um Mac e nada acontece quando clico no botão de compartilhar tela
Minha câmera ou microfone não está funcionando
Siga estas etapas, na ordem, se você não conseguir ver a imagem da sua câmera ou se ninguém conseguir ouvi-lo durante a chamada:
As configurações do seu navegador podem bloquear nosso site de acessar seus dispositivos de câmera e/ou microfone.
- Para verificar e corrigir isso, clique no ícone de cadeado no lado esquerdo da barra de endereço (Omnibox).
- No menu que aparece, clique no microfone ou na câmera e, em seguida, no menu suspenso, selecione "Permitir" ou "Bloquear" e, por fim, feche a janela pop-up para salvar as alterações.
- Atualize a página para que as alterações tenham efeito.
Atualize a página.
Feche quaisquer outros aplicativos ou abas do navegador que possam estar usando sua câmera ou microfone.
Certifique-se de ter os dispositivos corretos selecionados nas configurações da sessão Engage.
Em alguns casos, o acesso do seu navegador à câmera ou ao microfone é negado.
- Em um PC com Windows, acesse as Configurações de privacidade (Configurações > Privacidade) na página Câmera.
- Role para baixo até Permitir que aplicativos de desktop acessem suas configurações de câmera e verifique se está ativado.
- Repita as etapas para as configurações do microfone localizadas abaixo da guia Câmera.
Reinicie o seu navegador.
Certifique-se de fechar todas as abas para reiniciar completamente o navegador.
Se você ainda estiver enfrentando problemas, não hesite em entrar em contato com o Suporte enquanto verifica seu hardware e cabos para garantir que tudo esteja conectado corretamente.
Estou com problemas para compartilhar minha tela
Ao clicar no botão de compartilhar durante a chamada, você verá uma janela pop-up do navegador. Você precisa selecionar a tela ou as janelas reais que deseja compartilhar clicando nelas, mesmo que não tenha várias telas conectadas.
Ao compartilhar sua tela, certifique-se de que informações sensíveis não estejam visíveis para outras pessoas.
Estou usando um Mac e nada acontece quando clico no botão de compartilhar tela
Você precisará de permissão para compartilhar sua tela se esta for a primeira vez que você está compartilhando sua tela em um Mac. Escolha o menu Apple > Preferências do Sistema, em seguida, clique em Compartilhamento.
Não é possível ter tanto Compartilhamento de Tela quanto Gerenciamento Remoto ativados ao mesmo tempo. Se Gerenciamento Remoto estiver selecionado, você precisará desmarcá-lo primeiro.