Navegador Chrome necessário
Verifique se está usando o Chrome em um laptop ou computador desktop. Outros navegadores e dispositivos móveis não são suportados atualmente.
Neste artigo, você encontrará etapas para solucionar os seguintes cenários:
- Minha câmera ou microfone não estão funcionando
- Estou com problemas ao compartilhar minha tela
- Estou em um Mac e nada acontece quando clico no botão de compartilhar tela
Minha câmera ou microfone não estão funcionando
Siga estas etapas caso não veja a transmissão da sua câmera ou se ninguém consegue ouvi-lo durante a chamada:
As configurações do seu navegador podem estar bloqueando nosso site de acessar seus dispositivos de câmera e/ou microfone.
- Para verificar e corrigir isso, clique no ícone de cadeado no lado mais à esquerda da barra de endereço (Omnibox).
- No menu que aparece, clique no microfone ou câmera e, em seguida, no menu suspenso, selecione "Permitir" ou "Bloquear" e, por fim, feche o pop-up para salvar suas alterações.
- Recarregue a página para que as alterações tenham efeito.
Atualize a página.
Feche quaisquer outras aplicações ou abas do navegador que possam estar usando sua câmera ou microfone.
Certifique-se de ter os dispositivos corretos selecionados nas configurações da sessão Engage.
Em alguns casos, o acesso do seu navegador à sua câmera ou microfone é negado.
- Em um PC com Windows, acesse as Configurações de privacidade (Configurações > Privacidade) na página da Câmera.
- Role para baixo até a opção Permitir que os aplicativos da área de trabalho acessem suas configurações de câmera e certifique-se de que está ativada.
- Repita os passos para as configurações de microfone localizadas abaixo da guia Câmera.
Reinicie seu navegador.
Certifique-se de que todas as abas estejam fechadas para reiniciar completamente o navegador.
Se ainda estiver enfrentando problemas, não hesite em entrar em contato com o Suporte enquanto verifica seu hardware e cabos para garantir que tudo esteja conectado.
Estou com problemas ao compartilhar minha tela
Ao clicar no botão de compartilhar durante a chamada, você será apresentado com a janela pop-up do navegador. Você precisa selecionar a tela ou janelas reais que deseja compartilhar clicando nelas, mesmo que não tenha múltiplos monitores conectados.
Ao compartilhar sua tela, certifique-se de que informações sensíveis não estejam visíveis para outras pessoas.
Estou em um Mac e nada acontece quando clico no botão de compartilhar tela
Você precisará de permissão para compartilhar sua tela se esta for a primeira vez que você está compartilhando sua tela em um Mac. Escolha o menu Apple > Preferências do Sistema, depois clique em Compartilhamento.
Não é possível ter tanto Compartilhamento de Tela quanto Gerenciamento Remoto ativados ao mesmo tempo. Se Gerenciamento Remoto estiver selecionado, você terá que desmarcá-lo primeiro.