[pré-visualização] Utilizando o Hotjar com o Microsoft Teams

A integração do Microsoft Teams está disponível nos planos Ask e Observe Business plan label ou Scale plan label.

Ativar essa integração requer permissões de administrador no Hotjar e permissões para criar conectores no Microsoft Teams

Consulte a página da sua equipe no Hotjar Team page para verificar quem na sua equipe possui as permissões de administrador ou proprietário da conta necessárias para ativar essa integração.
A configuração inicial também requer permissões para criar conectores no Microsoft Teams. Você pode ajustar isso no Microsoft Teams em Configurações > Permissões de membro > Permitir que os membros criem, atualizem e removam conectores.

A integração do Microsoft (MS) Teams do Hotjar permite encaminhar respostas de Pesquisas e Feedback para um ou mais canais no seu espaço de trabalho do MS Teams, incluindo canais privados e públicos. Este artigo fornece casos de uso comuns e orienta como ativar a integração do MS Teams.

Casos de uso comuns para a integração do MS Teams no Hotjar

A seguir estão alguns exemplos de casos de uso para a integração do MS Teams:

  • Acompanhar feedback contínuo do produto específico para uma equipe, entregue diretamente em um canal do MS Teams.
  • Identificar os primeiros sinais de um incidente por meio do feedback em tempo real dos usuários.
  • Monitorar e discutir as respostas dos usuários para entender o impacto das mudanças recentes no produto e encontrar oportunidades de melhoria.

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Ativando a Integração do MS Teams

A integração do MS Teams não está disponível no Microsoft Marketplace e precisa ser configurada no Hotjar

A integração do MS Teams do Hotjar depende de Webhooks do MS Teams, o que significa que precisa ser configurada dentro do Hotjar. Não é possível configurar completamente a integração do MS Teams dentro do MS Teams e essa integração também não está disponível no Microsoft Marketplace.

A integração do Hotjar com o MS Teams utiliza uma URL de webhook gerada para um canal específico dentro do MS Teams. Após gerar a URL de webhook, você precisará colá-la na visualização de edição de um widget de Pesquisa ou Feedback do Hotjar para começar a encaminhar as respostas.

Gerando uma URL de webhook no MS Teams

No seu espaço de trabalho do MS Teams, selecione Conectores no menu do canal onde você deseja receber as respostas.

Item de menu Conectores para um canal no Microsoft Teams.

Na lista de conectores, encontre "Webhook de entrada" e clique em Adicionar.

Clique em Adicionar novamente para confirmar que deseja adicionar o Webhook de entrada ao canal.

Reabra os Conectores no menu do canal e clique em Configurar ao lado do conector Webhook de entrada.

Digite um nome para o Webhook e clique em Criar.

Clique no ícone de cópia para copiar a URL de webhook gerada e, em seguida, clique em Concluído.

Agora você está pronto para encaminhar as respostas da Pesquisa e do Feedback do Hotjar, seguindo a próxima seção sobre Configurando o encaminhamento das respostas da Pesquisa e do Feedback.

 

Configurando o encaminhamento das respostas da Pesquisa e do Feedback

Dentro do Hotjar, crie uma nova Pesquisa ou um widget de Feedback, ou edite um existente.

Você pode editar um widget de Pesquisa ou Feedback existente clicando no menu de reticências verticais ao lado de uma Pesquisa específica ou dentro de um widget de Feedback e, em seguida, clicando em Editar.

Item de menu Editar dentro de um widget de Pesquisa ou Feedback.

Na visualização de edição da Pesquisa ou Feedback, clique na seção Encaminhar Feedback.

Ative a opção Receber respostas de feedback no Microsoft Teams.

Toggle dentro de um widget de Feedback para ativar o recebimento de respostas de feedback no Microsoft Teams.

Se ainda não estiver habilitado no Hotjar, clique em Conectar Microsoft Teams.

Diálogo solicitando confirmação para conectar a integração do Microsoft Teams ao site do Hotjar.

A integração do MS Teams pode ser habilitada ao editar uma Pesquisa ou widget de Feedback ou através da sua página de Integrações. Se você habilitou o MS Teams na sua página de Integrações, ainda será necessário configurar o encaminhamento do feedback em uma Pesquisa específica ou widget de Feedback para enviar as respostas para o MS Teams.

Cole a URL do Webhook gerada no MS Teams no campo URL do Webhook.

Uma URL do Webhook é necessária para usar a integração do MS Teams e pode ser gerada dentro do MS Teams. Para obter detalhes sobre como gerar essa URL do Webhook, consulte a seção acima em Gerando uma URL do Webhook no MS Teams.

Você pode adicionar mais de um canal do MS Teams onde deseja encaminhar as respostas do widget de Pesquisa ou Feedback específico.

Clique em Confirmar.

Envie uma mensagem de teste do Hotjar para verificar se a conexão com o MS Teams está funcionando corretamente

Na seção Encaminhar Feedback do seu widget de Pesquisa ou Feedback, clique em Enviar mensagem de teste. Isso enviará uma mensagem de teste do Hotjar para o canal do MS Teams para verificar a conexão.

Com as Pesquisas, você pode escolher quais respostas deseja encaminhar para o MS Teams selecionando a pergunta relevante da pesquisa. Essa opção não está disponível nos widgets de Feedback.

Certifique-se de que o status esteja definido como Ativo e clique em Salvar alterações para o seu widget de Pesquisa ou Feedback.

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Ativar a integração do Microsoft Teams em um Segmento de Gravações

A integração do Microsoft Teams permite enviar Gravações para o Microsoft Teams com base em Segmentos de Gravação. Isso pode ser ativado em Segmentos de Gravação existentes, ou se você deseja criar um novo Segmento, siga estas etapas:

Ativar a integração do Microsoft Teams em um novo Segmento de Gravações

Acesse o painel de Gravações.

Adicione Filtros de Gravação

Adicione Filtros de Gravação para determinar quais tipos de sessões você deseja enviar para o Microsoft Teams. Depois que os filtros desejados forem aplicados, você pode salvar esse grupo de filtros como um Segmento de Gravação.

Clique no botão Salvar como Segmento.

Salvar como Segmento aparece no lado direito da sua lista de Filtros

Nomeie seu Segmento e ative a integração do Microsoft Teams.

Ative a chave Microsoft Teams para habilitar a integração. Cole a URL do Webhook e clique em Confirmar.

Aparece uma mensagem para mostrar o campo de nome do novo Segmento e a opção de Encaminhar Feedback para o MS Teams.

Clique em Enviar mensagem de teste para verificar a integração e clique em Salvar segmento.

Teste a integração do MS Teams.

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Ativar a integração do Microsoft Teams em um Segmento de Gravações existente

Acesse Gravações.

Selecione um Segmento.

Clique no menu de três pontos ao lado do nome do Segmento e clique em Microsoft Teams para encaminhar as gravações para o Microsoft Teams. Ativar a integração do MS Teams em um segmento existente.

Ative a chave Microsoft Teams para habilitar a integração e adicione a URL do Webhook.

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