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.A análise de sentimento e as tags automatizadas permitem que sua equipe economize tempo analisando respostas e obtenha insights valiosos das pesquisas de forma rápida. Esses recursos utilizam IA para categorizar automaticamente as respostas das pesquisas.
Neste artigo, veremos:
Como usar a análise de sentimento
O score de sentimento é representado como positivo, neutro ou negativo. Você também poderá ver um detalhamento dos dados de sentimento para perguntas específicas da pesquisa e como o sentimento muda ao longo do tempo.
Ativar o recurso
Abra suas Respostas da pesquisa.
Verifique se a pesquisa tem pelo menos uma pergunta de texto curto/longo. A análise de sentimento não funciona com outros tipos de perguntas.
Ative a chave Sentimento.
Visualize os scores de sentimento.
Uma vez ativado, suas respostas de pesquisa serão analisadas rapidamente e você verá os scores de sentimento aplicados a cada resposta.
Editar scores de sentimento
Para editar um score de sentimento, passe o mouse sobre uma resposta da pesquisa e clique no ícone de tag. Você poderá então editar tanto as tags de sentimento quanto as tags manuais. Para remover um score de sentimento, passe o mouse sobre o score de sentimento e clique no pequeno ícone 'X' que aparece dentro dele.
Filtros de sentimento
Você pode filtrar os resultados da pesquisa com base no sentimento usando o filtro de Sentimento. Saiba mais sobre filtros.
Detalhamento de sentimento
Para visualizar a página de Detalhamento de Sentimento, clique na aba Resultados e selecione uma pergunta específica de texto curto/longo para ver os dados de sentimento associados a ela. Clique no ícone "Atualizar dados" no canto superior direito da seção de detalhamento para carregar os resultados mais recentes.
Como usar tags automatizadas
As tags automatizadas ajudam a detectar temas recorrentes em suas respostas de pesquisa. Você pode definir as tags e deixar a IA encontrar os temas em suas respostas automaticamente.
Criar tags
Abra suas Respostas da pesquisa.
Verifique se a pesquisa tem pelo menos uma pergunta de texto curto/longo. As tags automatizadas não funcionam com outros tipos de perguntas.
Ative a chave Tags automatizadas.
Você encontrará acima de suas respostas de pesquisa.
Digite suas próprias tags ou escolha da lista.
Clique em Confirmar seleção de tag.
Depois de criar suas tags, o Hotjar marcará suas respostas automaticamente.
Editar ou excluir tags
Para editar ou excluir uma tag, clique em Editar ao lado do botão de alternar tags automáticas.
Quaisquer alterações que você fizer se aplicarão apenas a novas respostas. As tags atribuídas às respostas existentes permanecerão as mesmas. Você pode excluir tags manualmente para cada resposta.
Filtrar por tag
Você pode filtrar os resultados da sua pesquisa com base em tags para encontrar rapidamente as respostas mais relevantes. Saiba mais sobre filtros.
Casos práticos
Aqui estão alguns exemplos de casos práticos que se beneficiariam da análise de sentimento e recurso de tags automáticas:
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Uma equipe de produto usando pesquisas para obter novas ideias de recurso deseja quantificar as solicitações dos usuários para obter adesão de sua equipe.
Digite as solicitações de recurso que você deseja medir o impacto e deixe as tags automáticas mostrar quantos clientes solicitam isso. Ative a análise de sentimento para ver se essas solicitações apontam para insatisfação ou se os clientes já estão satisfeitos com seu produto.
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Uma equipe de pesquisa deseja ampliar seus esforços de pesquisa.
Ative as alternâncias de análise de sentimento e tags automáticas para permitir que a IA faça o trabalho manual de categorizar respostas com base no sentimento do usuário e marcar respostas para economizar tempo na análise da pesquisa. Use os gráficos na guia Resultados diretamente em suas apresentações.
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Uma equipe de marketing deseja entender se os usuários estão satisfeitos com a nova variante da página inicial que estão testando e descobrir o que melhorar.
Configure uma pesquisa no site nas páginas de variante e controle. Em seguida, ative a análise de sentimento para ver o detalhamento do sentimento de ambas as páginas e compare a porcentagem de respostas negativas e positivas. Use as tags automáticas para quantificar ideias de melhoria e entender no que trabalhar na próxima iteração.
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Uma equipe de UI/UX está testando alternativas de design e deseja entender qual seus usuários preferem e como podem melhorá-lo.
Envie dois testes conceituais com designs diferentes para o mesmo público. Em seguida, compare o sentimento do usuário para ambos para descobrir qual seus usuários prefeririam. Use as tags automáticas para inserir algumas ideias de melhoria e veja quantos usuários as mencionam em suas respostas.
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Uma equipe de produto usando pesquisas de botão deseja detectar bugs e sugestões de recurso rapidamente.
Ative as tags automáticas e insira algumas sugestões de tags como "bug", "problema de UX" ou "melhoria". A IA marcará automaticamente suas perguntas abertas e mostrará quantas respostas têm essas tags para que você possa entender o impacto de cada solicitação e priorizar brilhantemente. Use a análise de sentimento para medir o sentimento geral do usuário em seu produto e veja como ele muda ao longo do tempo. Pule facilmente para as respostas negativas para identificar problemas rapidamente.
Por que os interruptores de alternância estão acinzentados?
O recurso de IA está disponível apenas nos planos Ask Business e Ask Scale. Este recurso deve ser ativado ou desativado para cada pesquisa individualmente, portanto, ativá-lo para uma pesquisa não o habilitará automaticamente para outra pesquisa.
Por que os filtros de IA estão acinzentados ou ausentes?
Os filtros de IA só estarão disponíveis quando o recurso de IA estiver ativado em sua pesquisa e sua pesquisa contiver pelo menos uma resposta de pergunta "texto curto" ou "texto longo". Se nenhuma resposta de texto aberta tiver sido coletada, ou se você estiver em um Plano Ask Basic ou Plus, o filtro não aparecerá.
Por que o interruptor de alternância está LIGADO, mas ainda acinzentado?
Isso pode acontecer quando a análise está demorando mais do que o esperado. Se você passar o cursor sobre o interruptor de alternância, será exibida uma mensagem como "Volte mais tarde para ver os resultados". Se o problema persistir por mais de algumas horas, entre em contato com nossa equipe de suporte.