Este artigo descreve como funcionam os planos do Hotjar e fornece algumas perguntas frequentes. Para uma lista das últimas funcionalidades e preços, veja a página de preços do Hotjar.
- Como funcionam os planos do Hotjar?
- Como funciona a cobrança?
- Em qual moeda eu vou pagar?
- FAQs sobre os planos do Hotjar
Como funcionam os planos do Hotjar?
O Hotjar oferece três produtos: Observe, Ask e Engage. Cada produto contém ferramentas que ajudam você a entender e melhorar a experiência dos seus usuários:
- Observe inclui Gravações e Mapas de Calor
- Ask inclui Feedback e Pesquisas
- Engage inclui Entrevistas com Usuários
Cada Site que você adiciona ao Hotjar tem acesso a todos os três produtos. O plano que você seleciona determina quais recursos estão disponíveis para o seu Site e as permissões para o número de sessões (Observe), respostas (Ask), ou entrevistas (Engage).
Para cada produto Hotjar (Observe, Ask ou Engage), você pode escolher um dos seguintes planos:
- Básico (gratuito)
- Plus
- Business
- Scale
Visite nossa Página de Preços para saber mais sobre cada plano.
Se você rastrear vários Sites com o Hotjar, você pode escolher diferentes planos de produtos para cada um deles. Você não precisa escolher um plano global para todos os seus Sites. Por exemplo, você pode ter a seguinte configuração de plano dentro da sua Conta Hotjar:
- Site A em Observe Básico (gratuito), Ask Business, Engage Scale.
- Site B em Observe Scale, Ask Scale, Engage Básico (gratuito).
- Site C em Observe Básico (gratuito), Ask Básico (gratuito), Engage Básico (gratuito).
Se você quiser alterar seu plano Hotjar, siga as etapas descritas em Como fazer upgrade ou downgrade do seu plano Hotjar.
Como funciona a cobrança?
Com o Hotjar, você pode rastrear vários Sites usando uma única Conta. Para um Site específico, você pode selecionar diferentes planos para Observe, Ask e Engage. Isso significa que a precificação se aplica por site.
Cobrança por Site
A cobrança do Hotjar é específica para cada Site. Atualmente, não oferecemos a opção de pagar por todos os Sites em sua Conta com um plano único para toda a Conta.
Você pode adicionar apenas um método de pagamento à sua Conta. Um pagamento recorrente cobre todos os planos em todos os Sites dentro da sua Conta.
O pagamento ocorre na mesma data de faturamento, a menos que você faça um upgrade de plano no meio do ciclo de faturamento, o que resultará em um pagamento imediato proporcional com base nos dias restantes até a próxima renovação de faturamento para sua conta. Você pode alterar seu plano a qualquer momento, você pode descobrir mais em Como fazer upgrade ou downgrade do seu plano Hotjar.
Para mais detalhes sobre como entender sua página de Planos & Faturamento e sua página de Faturas dentro do Hotjar, veja nosso artigo Como funciona o faturamento no Hotjar.
Em qual moeda eu vou pagar?
Os planos Hotjar para clientes baseados na Europa são faturados em Euros (EUR). Clientes fora desta região são faturados em dólares americanos (USD).
Como funciona a permissão de resposta do Ask?
O seu plano Ask do Hotjar determina quantas respostas você pode coletar a cada mês. As permissões de resposta do plano Ask do Hotjar são redefinidas no primeiro dia de cada mês. Esta pode ser uma data diferente do ciclo de faturamento da sua conta. Para entender como funciona a permissão de resposta, veja nosso artigo dedicado em Como Funciona a Permissão de Resposta do Plano Ask.
O que acontece se eu exceder o limite diário de sessões do meu plano Observe?
Se você exceder o limite diário de sessões do seu plano Observe, o Hotjar irá amostrar seu tráfego e distribuir a coleta de dados ao longo do dia. Para mais detalhes, veja nosso artigo sobre Como Funciona a Amostragem?
Se o seu plano cobre todo o tráfego do seu Site, então o Hotjar irá capturar todas as sessões que ele pode potencialmente capturar. Para saber mais sobre quando o Hotjar pode capturar usuários e quando não pode, veja nosso artigo sobre O Hotjar rastreia todos os seus usuários?
Você também pode ler mais sobre a importância de ter 100% de cobertura em nossa página Não perca insights.
Para determinar se o seu plano Hotjar é adequado para a quantidade de tráfego que o seu Site recebe, confira o widget de cobertura de tráfego para ver a porcentagem total de tráfego que o Hotjar é capaz de rastrear.
Encontre o widget de cobertura de tráfego no canto superior direito do Hotjar. O menu suspenso mostrará a sua porcentagem atual de cobertura de tráfego e a cobertura de sessão fornecida no seu plano atual.
Existem descontos?
Nós oferecemos um desconto de 10% quando você compra um plano pago no aplicativo por cartão de crédito para os produtos Observe e Ask. O desconto de 10% é aplicado para o produto com um preço menor.
Por exemplo, se você comprar um plano Observe Business e um plano Ask Plus, você receberá um desconto de 10% para o plano Ask Plus.
Este desconto é aplicado além do desconto anual de 20% recebido ao pagar no aplicativo em um ciclo de faturamento anual. Clientes que fazem pagamentos anuais via fatura manual não recebem o desconto. Ele só está disponível para clientes que pagam no aplicativo via cartão de crédito.
Preços legados
Clientes legados que começaram com o Hotjar quando ele foi criado pela primeira vez tiveram suas assinaturas de plano aplicadas no nível da Organização. Em 2020, nossa estrutura de faturamento foi atualizada para todos os clientes e os planos assinados em todas as contas foram aplicados no nível do Site em vez do nível da Organização.
Como parte desta mudança, um desconto legado foi aplicado a algumas assinaturas existentes. Quaisquer novos Sites adicionados à conta não recebem o desconto. O desconto também não é transferível para outros Sites. Para clientes que recebem um desconto legado, o desconto não se aplica mais se o seu plano foi rebaixado.