Este artigo descreve como funcionam os planos do Hotjar e fornece algumas perguntas frequentes. Para ver a lista dos recursos mais recentes e os preços, consulte a página de preços do Hotjar.
- Como funcionam os planos do Hotjar?
- Como funciona a cobrança?
- Com qual moeda eu irei pagar?
- Perguntas frequentes sobre os planos do Hotjar
Como funcionam os planos do Hotjar?
O Hotjar oferece três produtos: Observar, Perguntar e Engajar. Cada produto contém ferramentas que ajudam você a entender e melhorar a experiência dos seus usuários:
- Observar inclui Gravações e Mapas de calor
- Perguntar inclui Feedback e Pesquisas
- Engajar inclui Entrevistas com usuários
Cada Site que você adiciona ao Hotjar tem acesso aos três produtos. O plano que você seleciona determina quais recursos estão disponíveis para o seu Site e as permissões para o número de sessões sessões (Observar), respostas (Perguntar) ou entrevistas (Engajar).
Para cada produto do Hotjar (Observar, Perguntar ou Engajar), você pode escolher um dos seguintes planos:
- Básico (gratuito)
- Plus
- Business
- Scale
- Básico (gratuito)
- Plus
- Business
- Scale (apenas para Perguntar ou Engajar)
Visite nossa Página de Preços para saber mais sobre cada plano.
Se você rastrear vários Sites com o Hotjar, você pode escolher diferentes planos de produto para cada um deles. Você não precisa escolher um plano global para todos os seus Sites. Por exemplo, você pode ter a seguinte configuração de plano dentro da sua Conta do Hotjar:
- Site A em Observar Básico (gratuito), Perguntar Business, Engajar Scale.
- Site B em Observar Business, Perguntar Scale, Engajar Básico (gratuito).
- Site C em Observar Básico (gratuito), Perguntar Básico (gratuito), Engajar Básico (gratuito).
Se você deseja alterar seu plano do Hotjar, siga as etapas descritas em Como fazer Upgrade ou Downgrade do seu Plano do Hotjar.
Como funciona a cobrança?
Com o Hotjar, você pode rastrear vários Sites usando uma Conta. Para um Site específico, você pode selecionar diferentes planos para Observar, Perguntar e Engajar. Isso significa que os preços são aplicados com base em cada site.
Faturamento por Site
O faturamento do Hotjar é específico por Site. Atualmente, não oferecemos uma opção para pagar por todos os Sites em sua Conta com um plano abrangente de Conta.
Você pode adicionar apenas um método de pagamento à sua Conta. Um pagamento recorrente cobre todos os planos em todos os Sites dentro da sua Conta.
O pagamento ocorre na mesma data de faturamento, a menos que você faça um upgrade de plano no meio do ciclo de faturamento, o que resultará em um pagamento imediato pro rata com base nos dias restantes até a próxima renovação de faturamento para sua conta. Você pode alterar seu plano a qualquer momento, saiba mais em Como fazer Upgrade ou Downgrade do seu Plano Hotjar.
Para mais detalhes sobre como entender sua Página de Planos e Faturamento e sua Página de Faturas dentro do Hotjar, consulte nosso artigo Como funciona o Faturamento no Hotjar.
Com qual moeda farei o pagamento?
Os planos do Hotjar para clientes com base na Europa são faturados em Euros (EUR). Clientes fora desta região são faturados em Dólares Americanos (USD).
Como funciona a permissão de resposta do Ask?
Seu plano Ask do Hotjar determina quantas respostas você pode coletar a cada mês. As permissões de resposta do plano Ask do Hotjar são redefinidas no primeiro dia de cada mês. Isso pode ser em uma data diferente do ciclo de faturamento da sua conta. Para entender como a permissão de resposta funciona, consulte nosso artigo dedicado sobre Como funciona a permissão de resposta do plano Ask.
O que acontece se eu exceder o limite de sessões do meu plano Observe?
Você continuará tendo acesso aos dados históricos, de acordo com nossa política de retenção de dados, no entanto, não poderá visualizar novos insights até que o limite de uso seja redefinido. Se você exceder o limite de sessões do seu plano Observe, o Hotjar fará uma amostragem do seu tráfego e distribuirá a coleta de dados ao longo do dia. Para mais detalhes, consulte nosso artigo sobre Como funciona a amostragem?
Se o seu plano cobre todo o tráfego do seu Site, então o Hotjar capturará todas as sessões que potencialmente pode capturar. Para saber mais sobre quando o Hotjar pode capturar usuários e quando não pode, consulte nosso artigo sobre O Hotjar rastreia todos os seus usuários?
Você também pode ler mais sobre a importância de ter uma cobertura de 100% em nossa página Não perca insights.
Para determinar se o seu plano Hotjar é adequado para a quantidade de tráfego que seu Site recebe, confira o widget de cobertura de tráfego para ver a porcentagem do tráfego total que o Hotjar é capaz de rastrear.
Encontre o widget de cobertura de tráfego no canto superior direito do Hotjar. O menu suspenso mostrará a porcentagem atual de cobertura de tráfego e a cobertura de sessões fornecida no seu plano atual.
Há algum desconto?
Oferecemos um desconto de 10% ao adquirir um plano pago no aplicativo por cartão de crédito ou PayPal para os produtos Observe e Ask. O desconto de 10% é aplicado ao produto com preço mais baixo.
Por exemplo, se você adquirir um plano Observe Business e um plano Ask Plus, você receberá um desconto de 10% para o plano Ask Plus.
Este desconto é aplicado em cima do desconto anual de 20% recebido ao pagar no aplicativo em um ciclo de faturamento anual. Os clientes que fazem pagamentos anuais via fatura manual não recebem o desconto. Ele está disponível apenas para clientes que pagam no aplicativo via cartão de crédito ou PayPal.
Preços legados
Os clientes legados que começaram com o Hotjar quando foi criado pela primeira vez tiveram suas assinaturas de plano aplicadas no nível da Organização. Em 2020, nossa estrutura de faturamento foi atualizada para todos os clientes e os planos assinados em todas as contas foram aplicados no nível do Site em vez do nível da Organização.
Como parte dessa mudança, um desconto legado foi aplicado a algumas assinaturas existentes. Quaisquer novos Sites adicionados à conta não recebem o desconto. O desconto também não é transferível para outros Sites. Para os clientes que recebem um desconto legado, o desconto não se aplica mais se o seu plano for rebaixado.