A página de Consulta de usuário permite que você pesquise dados pessoais associados a usuários individuais do seu site, com base em um endereço de e-mail ou ID de usuário único (se aplicável). Quando uma pesquisa é realizada, o Hotjar gera um relatório que permite visualizar e excluir os dados conectados ao usuário. Você também pode usar esta página para solicitar um registro dos Membros da equipe em sua conta que realizaram pesquisas de Consulta de usuário no passado.
O Hotjar só pode associar usuários a um endereço de e-mail se esses usuários compartilharam seu endereço de e-mail por meio de uma resposta da ferramenta de feedback que deu consentimento para conectar suas respostas a outras ferramentas do Hotjar (como Recordings).
A opção de pesquisar dados do usuário com base em um ID de usuário só é aplicável se seu site tiver passado IDs de usuário únicos por meio do recurso Atributos do usuário. Se seu site nunca implementou Atributos do usuário, então pesquisar por ID de usuário não é necessário. Este ID é diferente do ID do Site que você vê em sua página "Sites e organizações".
A Consulta de usuário não pesquisa dados pessoais contidos em mapas de calor ou Recordings
As informações pessoais mostradas nas capturas de tela dos mapas de calor e nas Recordings não estão vinculadas ao recurso de Consulta de usuário. Por exemplo, se uma gravação do Hotjar exibir um endereço de e-mail dentro do conteúdo HTML da sua página, o Hotjar não encontraria isso com uma pesquisa de Consulta de usuário. Recomendamos usar nossos recursos de supressão para evitar a coleta acidental de dados pessoais incorporados no conteúdo de suas páginas.
Como usar a Consulta de usuário
Uma Consulta de usuário também pode ser realizada por meio da API do Hotjar.
Confira a documentação da API do Hotjar para ver como a API do Hotjar pode ser usada com o recurso de Consulta de usuário.
Apenas membros da equipe com permissões de Proprietário da conta, Administrador ou Escrita para sua Organização Hotjar podem realizar a Consulta de usuário. A equipe do Hotjar não pode executar um relatório de Consulta de usuário em nome do seu site.
Clique no ícone da sua conta no canto superior direito e selecione Configurações no menu suspenso.
Clique na guia Consulta de usuário
Selecione a Organização para pesquisar no menu suspenso.
Insira os detalhes do usuário que você deseja pesquisar.
Se o seu site não implementou Atributos de usuário, então você só precisa pesquisar através do E-MAIL DO SUJEITO DE DADOS. Os campos IDS DE USUÁRIO DO SUJEITO DE DADOS buscarão dados do usuário com base em um ID de usuário único que foi enviado para o Hotjar através da API de identificação (usada com o recurso de Atributos de usuário). Se o seu site nunca implementou Atributos de usuário, o campo IDS DE USUÁRIO DO SUJEITO DE DADOS pode ser ignorado.
Apenas um endereço de e-mail pode ser inserido por formulário
Se você deseja pesquisar um indivíduo com vários endereços de e-mail ou vários usuários, será necessário enviar uma solicitação de pesquisa separada para cada endereço de e-mail. Em contraste, vários IDs de usuário podem ser pesquisados na mesma solicitação.
Se o seu site implementou Atributos de usuário, você deve pesquisar tanto o ID DE USUÁRIO DO SUJEITO DE DADOS quanto o E-MAIL DO SUJEITO DE DADOS para garantir que todos os dados relevantes sejam encontrados. Os IDs de usuário são pesquisados por site, portanto, se um usuário solicitou uma pesquisa em vários sites da sua conta, você precisará enviar uma solicitação de Consulta de usuário para eles em vários sites.
Os IDs de usuário diferenciam maiúsculas de minúsculas!
Os IDs de usuário enviados através da API de identificação diferenciam maiúsculas de minúsculas, então confirme se seus IDs incluem caracteres maiúsculos ou minúsculos ao enviar uma solicitação de Consulta de usuário.
Clique em Enviar solicitação.
Você verá um modal pedindo para confirmar.
Após enviar uma solicitação, aguarde até 24 horas para receber os resultados por e-mail, se houver algum encontrado. Você poderá então gerenciar os dados conforme necessário ou encaminhar o e-mail com os resultados para o usuário que solicitou as informações, para que eles possam revisar e excluir os dados coletados pelo Hotjar.
Clique em Enviar nova solicitação para pesquisar outro endereço de e-mail ou ID de usuário usando o recurso de Consulta de usuário.
Como visualizar o registro de solicitações
Os titulares de conta do Hotjar podem solicitar um registro de todos os usuários do Hotjar que realizaram uma Consulta de usuário em suas respectivas contas. O relatório está atualmente disponível apenas em formato CSV.
Visite sua página de Consulta de usuário e clique em Baixar Log como CSV para visualizar o relatório.
