A página de Pesquisa de Usuário permite que você procure dados pessoais associados a usuários individuais do seu site, com base em um endereço de e-mail ou ID de Usuário único (se aplicável). Quando uma pesquisa é realizada, o Hotjar gera um relatório que permite visualizar e excluir os dados conectados ao usuário. Você também pode usar esta página para solicitar um registro de Membros da Equipe em sua conta que realizaram pesquisas de Pesquisa de Usuário no passado.
O Hotjar só pode associar usuários a um endereço de e-mail se esses usuários compartilharam seu endereço de e-mail através de uma resposta da ferramenta de Feedback que deu consentimento para conectar suas respostas a outras ferramentas do Hotjar (como Gravações).
A opção de procurar dados do usuário com base em um ID de Usuário só é aplicável se o seu site passou IDs de Usuário únicos através do recurso Atributos do Usuário. Se o seu site nunca implementou Atributos do Usuário, então a pesquisa por ID de Usuário não é necessária. Este ID é diferente do ID do Site que você vê na sua página "Sites & Organizações".
A Pesquisa de Usuário não procura dados pessoais contidos em Mapas de Calor ou Gravações
As informações pessoais mostradas dentro das capturas de tela do Mapa de Calor e Gravações não estão vinculadas ao recurso de Pesquisa de Usuário. Por exemplo, se uma gravação do Hotjar exibir um endereço de e-mail dentro do conteúdo HTML da sua página, o Hotjar não encontrará isso com uma pesquisa de Pesquisa de Usuário. Recomendamos usar nossos recursos de supressão para evitar a coleta acidental de dados pessoais incorporados no conteúdo de suas páginas.
Como usar a Pesquisa de Usuário
Uma Pesquisa de Usuário também pode ser realizada através da API do Hotjar.
Confira o documento de Referência da API do Hotjar para ver como a API do Hotjar pode ser usada com o recurso de Pesquisa de Usuário.
Apenas membros da equipe com permissões de Proprietário da Conta, Administrador ou Escrita para a sua Organização Hotjar podem realizar a Pesquisa de Usuário. A equipe do Hotjar não pode executar um relatório de Pesquisa de Usuário em nome do seu site.
Clique no ícone da sua conta no canto superior direito e selecione Configurações no menu suspenso.
Clique na aba Pesquisa de Usuário
Selecione a Organização para pesquisar no menu suspenso.
Insira os detalhes do usuário que você gostaria de pesquisar.
Se o seu site não implementou Atributos do Usuário, então você só precisa pesquisar pelo EMAIL DO SUJEITO DOS DADOS. Os campos IDS DO USUÁRIO DO SUJEITO DOS DADOS procurarão dados do usuário com base em um ID de usuário único que foi passado para o Hotjar através da API de Identificação (usada com o recurso Atributos do Usuário). Se o seu site nunca implementou Atributos do Usuário, o campo IDS DO USUÁRIO DO SUJEITO DOS DADOS pode ser ignorado.
Apenas um endereço de email pode ser inserido por formulário
Se você deseja procurar um indivíduo com vários endereços de email ou vários usuários, uma solicitação de pesquisa separada precisará ser enviada para cada endereço de email. Em contraste, vários IDs de usuário podem ser pesquisados na mesma solicitação.
Se o seu site implementou Atributos do Usuário, você deve procurar tanto o ID DO USUÁRIO DO SUJEITO DOS DADOS quanto o EMAIL DO SUJEITO DOS DADOS para garantir que todos os dados relevantes sejam encontrados. Os IDs de usuário são pesquisados por site, então, se um usuário solicitou uma pesquisa em vários sites da sua conta, você precisará enviar uma solicitação de pesquisa de usuário para eles em vários sites.
Os IDs de usuário são sensíveis ao caso!
Os IDs de usuário enviados através da API de Identificação são sensíveis ao caso, então confirme se os seus IDs incluem caracteres maiúsculos ou minúsculos ao enviar uma solicitação de pesquisa de usuário.
Clique em Enviar Solicitação.
Será apresentado um modal pedindo para você confirmar.
Uma vez que a solicitação é enviada, por favor, aguarde até 24 horas para receber os resultados via email, se algum for encontrado. Você pode então gerenciar os dados conforme necessário ou encaminhar o email de resultados para o usuário que solicitou as informações, para que ele possa revisar e excluir os dados que o Hotjar coletou sobre ele.
Clique em Enviar Nova Solicitação para procurar outro endereço de email ou ID de usuário usando o recurso de Pesquisa de Usuário.
Como visualizar o registro de solicitações
Os titulares de contas do Hotjar podem solicitar um registro de cada usuário do Hotjar que realizou uma Pesquisa de Usuário em suas respectivas contas. O relatório está atualmente disponível apenas no formato CSV.
Visite a sua página de Pesquisa de Usuário e clique em Baixar Registro Como CSV para visualizar o relatório.
