Você deve ter permissões de Proprietário da conta para realizar essas etapas.
Um plano pago assinado pode ser cancelado fazendo o Downgrade para o plano Básico. Isso cancelará seu plano pago recorrente para o produto específico Ask ou Observe para o qual você fez o downgrade e você não será cobrado novamente por esse produto. Você ainda manterá o plano pelo qual pagou até o final do seu ciclo de faturamento atual.
Se preferir excluir sua conta Hotjar juntamente com seus dados coletados, acesse Excluir sua conta Hotjar.
Para cancelar seu plano fazendo o downgrade do(s) Site(s) para Observe Básico ou Ask Básico, seu Proprietário da conta precisará seguir estas etapas:
Clique na sua imagem de perfil e selecione Faturamento, em seguida, na próxima página clique em Assinaturas.
Isso o levará para a sua página de Assinaturas.
Clique em Gerenciar assinaturas.
Clique em Alterar plano ao lado da assinatura do plano que deseja cancelar.
Na janela que aparece, selecione o plano Básico, em seguida, clique em Alterar plano.
Confirme as alterações clicando em Continuar nas páginas seguintes.