Você deve ter permissões de Proprietário da Conta permissões para realizar essas etapas.
Um plano pago assinado pode ser cancelado ao ser rebaixado para o plano Básico. Isso cancelará seu plano pago recorrente para o produto Ask ou Observe específico que você rebaixou e você não será mais cobrado por esse produto. Você ainda manterá o plano pelo qual pagou até o final do seu ciclo de faturamento atual.
Se você preferir excluir sua conta Hotjar junto com seus dados coletados, vá para Excluir sua conta Hotjar.
Para cancelar seu plano, rebaixando o(s) Site(s) para Observe Basic ou Ask Basic, seu Proprietário da Conta precisará seguir estas etapas:
Clique na imagem do seu perfil e selecione Faturamento, depois na próxima página clique em Assinaturas.
Isso o levará à sua página de Assinaturas.
Clique em Gerenciar assinaturas.
Clique em Alterar plano ao lado da assinatura do plano que você gostaria de cancelar.
Na janela que aparece, selecione o plano Básico, depois clique em Alterar plano.
O fluxo mostra Continuar para revisar o pedido ao rebaixar todos os planos para Básico, mostra Continuar para detalhes do pagamento quando pelo menos um plano ainda está em um pago. Então, para esta etapa, estamos indicando para clicar em Continuar para cobrir ambos.Confirme as alterações clicando em Continuar nas páginas seguintes.