As respostas do questionário de link externo não podem ser conectadas às gravações
Conectar as respostas do questionário com as gravações só é possível ao usar um questionário em Popover ou em tela cheia. Essa funcionalidade não é possível com as respostas do questionário de link externo.
O Hotjar oferece a capacidade de conectar as respostas do questionário em popover e em tela cheia com a gravação associada que apresenta a resposta. Você pode então conectar os pontos entre o que o usuário disse (sua resposta) e o que eles experimentaram (gravação da sessão) ao visitar seu site.
Este artigo aborda o seguinte:
- Opções de consentimento para conectar respostas com gravações
- Assistindo a uma gravação e por que uma gravação pode estar indisponível
Opções de consentimento para conectar respostas com gravações
As opções para conectar respostas com gravações estão disponíveis na seção Perguntas ao configurar um questionário. No final da seção Perguntas, e dentro da Mensagem de agradecimento, você encontrará um menu suspenso Conectar respostas com gravações.
Este menu suspenso exibe as três opções para gerenciar este recurso:
- Conectar automaticamente as respostas com as gravações
- Pedir consentimento dos usuários para conectar respostas com gravações
- Nunca conectar respostas
Conectar automaticamente as respostas com as gravações
Esta é a configuração padrão para todos os questionários recém-criados e conectará as respostas com as gravações associadas quando possível.
Pedir consentimento dos usuários para conectar respostas com gravações
Esta segunda opção conecta as respostas com as gravações somente se o usuário tiver dado seu consentimento primeiro. Os usuários verão a seguinte mensagem depois de enviarem uma resposta através de um questionário:
Se o usuário não conceder consentimento
- A resposta deles ainda será enviada, mas nenhum ID de usuário do Hotjar ou gravação pesquisável associada à visita do usuário será coletada. Em vez disso, a resposta será mostrada como um usuário anônimo.
Se o usuário conceder consentimento
- O mesmo ID de usuário do Hotjar que é atribuído à resposta será atribuído às gravações anteriores e futuras. Isso permite que você procure gravações desse usuário aplicando um filtro de ID de usuário do Hotjar.
Conceder consentimento permite que você colete e combine respostas com:
- Quaisquer outras respostas previamente enviadas do mesmo dispositivo
- Localização (limitada ao país)
- Idioma usado
- Dispositivo e navegador usados
- Atributos personalizados (por exemplo, produtos ou serviços sendo usados)
- Comportamento e interações nas páginas visitadas
Todos os dados de comportamento e interação coletados serão retidos por no máximo um ano e, em seguida, serão automaticamente excluídos. Todos os dados de resposta enviados são armazenados de acordo com nossa Política de Retenção de Dados.
O direito do usuário de retirar este consentimento está presente a qualquer momento. A partir da data em que a retirada do consentimento ocorre, não combinaremos mais as respostas com informações sobre o comportamento. Os pedidos para remover os dados do seu usuário podem ser realizados com nossa Ferramenta de Pesquisa de Usuário. Qualquer dado coletado e combinado desde a data em que o consentimento foi concedido até a data de retirada teria sido processado legalmente. A base legal para o processamento desses dados, que podem incluir dados pessoais, se fornecidos, é o Artigo 6(1)(a) do Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE.
Nunca conectar respostas
Esta opção final impede que o Hotjar conecte respostas com outros insights do Hotjar. Isso também significa que os Atributos do Usuário não serão enviados com as respostas da pesquisa no site. Em vez disso, as respostas das pesquisas que usam essa configuração exibirão Anônimo em vez de um ID de Usuário do Hotjar. A mensagem de solicitação de consentimento mencionada acima não será exibida na Pesquisa ao usar esta configuração.
Assistindo a uma gravação e por que uma gravação pode estar indisponível
Se uma gravação estiver disponível para a sessão de um usuário, você pode ver a gravação conectada onde uma resposta foi enviada a partir da aba Resultados da pesquisa específica. Quando disponível, você pode clicar no ícone Reproduzir gravação para assistir à gravação conectada.
Por que uma gravação está indisponível e o ícone de reprodução está cinza?
O ícone de reprodução de gravação estará cinza e a gravação indisponível nos seguintes casos:
- As gravações podem não rastrear todos os seus usuários, resultando em algumas respostas não terem gravações conectadas.
- A sessão do usuário ainda está aberta e uma gravação ainda não foi gerada.
- Uma opção de consentimento diferente foi selecionada para esta pesquisa, como Pedir consentimento dos usuários para conectar respostas com Gravações, e o usuário não deu consentimento.
- A gravação tem mais de 365 dias e se enquadra na política de retenção de dados.
Acessando respostas diretamente das gravações
Ao visualizar a reprodução de uma gravação de sessão, você pode ver ícones de widget que indicam que o usuário enviou uma resposta de Feedback ou Pesquisa NPS®:
Se a resposta foi conectada às Gravações, você pode passar o mouse sobre o ícone e ele exibirá um link para onde você pode visualizar a resposta específica que foi enviada. No entanto, se a resposta não foi conectada às Gravações, você verá o ícone na reprodução das suas Gravações, mas não terá um link clicável para visualizar a resposta.