As respostas da Pesquisa de Link Externo não podem ser conectadas às Gravações
Conectar as respostas da Pesquisa com as Gravações é apenas possível ao usar um Popover ou uma Pesquisa em Tela Cheia. Essa funcionalidade não é possível com as respostas da Pesquisa de Link Externo.
Você pode conectar as respostas da Pesquisa de popover e tela cheia, bem como as respostas do Feedback com a gravação associada que apresenta a resposta. Você pode então conectar os pontos entre o que o usuário disse (sua resposta) e o que eles experimentaram (gravação da sessão) ao visitar seu site.
Este artigo aborda o seguinte:
- Opções de consentimento para conectar respostas com Gravações
- Assistindo a uma gravação e por que uma gravação pode não estar disponível
Opções de consentimento para conectar respostas com Gravações
As opções para conectar respostas com Gravações estão disponíveis dentro da seção de Perguntas ao configurar uma pesquisa ou um widget de feedback. No final da seção de Perguntas, e dentro da Mensagem de agradecimento, você encontrará um menu suspenso Conectar respostas com Gravações.
Este menu suspenso exibe as três opções para gerenciar esse recurso:
- Conectar automaticamente as respostas com Gravações
- Solicitar consentimento dos usuários para conectar respostas com Gravações
- Nunca conectar respostas
Conectar automaticamente as respostas com Gravações
Esta é a configuração padrão para todas as Pesquisas e widgets de Feedback recém-criados e conectará as respostas com as gravações associadas sempre que possível.
Solicitar consentimento dos usuários para conectar respostas com Gravações
Esta segunda opção conecta as respostas com as gravações apenas se o usuário tiver concedido seu consentimento primeiro. Os usuários verão a seguinte mensagem após enviarem uma resposta:
Se o usuário não conceder consentimento
- Sua resposta ainda será enviada, mas nenhum ID de Usuário Hotjar ou gravação pesquisável associada à visita do usuário será coletada.
Se o usuário conceder consentimento
- O mesmo ID de Usuário Hotjar atribuído à resposta será atribuído às gravações anteriores e futuras. Isso permite que você pesquise as gravações desse usuário aplicando um filtro de ID de Usuário Hotjar.
Conceder consentimento permite que você colete e combine respostas com:
- Qualquer outra resposta previamente enviada a partir do mesmo dispositivo
- Localização (limitada ao país)
- Idioma utilizado
- Dispositivo e navegador utilizados
- Atributos personalizados (por exemplo, produtos ou serviços em uso)
- Comportamento e interações nas páginas visitadas
Todos os dados de comportamento e interação coletados serão retidos por no máximo um ano e, em seguida, serão excluídos automaticamente. Todos os dados de resposta enviados são armazenados de acordo com nossa Política de Retenção de Dados.
O direito do usuário de retirar este consentimento está presente a qualquer momento. A partir da data em que a retirada do consentimento ocorre, não combinaremos mais as respostas com informações sobre o comportamento. Solicitações para remover os dados pelo seu usuário podem ser realizadas com nossa Ferramenta de Consulta de Usuário. Todos os dados coletados e combinados a partir da data em que o consentimento foi concedido até a data da retirada teriam sido processados de forma legal. A base legal para o processamento desses dados, que podem incluir dados pessoais, se fornecidos, é o Artigo 6(1)(a) do Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE.
Nunca conectar respostas
Esta opção final impede o Hotjar de conectar respostas com outros insights do Hotjar. Isso também significa que os Atributos de Usuário não serão enviados com as respostas da pesquisa. A mensagem de solicitação de consentimento mencionada acima não será exibida.
Assistindo a uma gravação e por que uma gravação pode estar indisponível
Se uma gravação estiver disponível para a sessão de um usuário, você pode ver a gravação conectada onde uma resposta foi enviada na aba Resultados. Quando disponível, você pode clicar no ícone Reproduzir gravação para assistir a gravação conectada.
Por que uma gravação está indisponível e o ícone de reprodução está cinza?
O ícone de reprodução estará cinza e a gravação indisponível nos seguintes casos:
- As gravações podem não rastrear todos os seus usuários, resultando em algumas respostas não terem gravações conectadas.
- A sessão do usuário ainda está aberta e uma gravação ainda não foi gerada.
- Foi selecionada uma opção de consentimento diferente para esta pesquisa, como Solicitar consentimento dos usuários para conectar respostas com Gravações, e o usuário não deu consentimento.
- A gravação está dentro da política de retenção de dados.
Acessando respostas diretamente das gravações
Ao visualizar a reprodução de uma gravação de sessão, você pode ver ícones de widget que indicam que o usuário enviou feedback ou resposta à pesquisa:
Se a resposta foi conectada às Gravações, você pode passar o mouse sobre o ícone e ele exibirá um link para onde você pode ver a resposta específica que foi enviada. No entanto, se a resposta não foi conectada às Gravações, você verá o ícone na reprodução das suas Gravações, mas não terá um link clicável para ver a resposta.