Uma vez que você tenha recebido respostas para a sua Pesquisa, o Hotjar oferece várias maneiras de visualizar e filtrar os dados que você coletou. Neste artigo, vamos abordar suas opções nas seguintes seções:
- Respostas - Exibe uma lista de respostas individuais que foram recebidas com os metadados associados a cada resposta (como Data, URL, Navegador, Sistema Operacional, Dispositivo, etc.)
- Resultados - Exibe uma representação visual de todos os dados coletados para cada pergunta que foi feita na Pesquisa.
- Desempenho - Exibe as impressões, contagem de desistências e porcentagem de abandono para cada pergunta da Pesquisa, bem como uma visão geral do desempenho da sua pesquisa.
- Filtros - Isso permite que você classifique e visualize seus dados de pesquisa com base em características específicas.
Seu plano Ask do Hotjar determinará quantas respostas você pode coletar a cada mês.
Confira Como funciona a permissão de resposta do plano Ask para mais detalhes sobre como seus limites de resposta mensais são aplicados. Para mais informações sobre os limites do plano, confira nossa página de preços.
Respostas
Você verá a aba Respostas aberta primeiro. Esta aba tem todas as respostas listadas em ordem cronológica. Por padrão, o menu suspenso terá Todas as perguntas selecionadas, mostrando uma visão geral de todas as respostas que você recebeu. Você pode usar este menu suspenso para visualizar as respostas para perguntas individuais:
Você também terá a opção de mostrar/ocultar certas colunas de dados, baixá-las como um arquivo editável e encaminhar respostas para e-mail ou Slack:
As seguintes colunas podem ser mostradas ou ocultadas na sua visualização de resposta da Pesquisa:
- Número do índice (#): Valor numérico ascendente atribuído a cada resposta que é recebida
- Usuário: ID do usuário do Hotjar associado à resposta
- País: País de onde a pesquisa foi enviada
- Página: URL da página onde a pesquisa foi enviada
- Dispositivo: Tipo de dispositivo usado para enviar uma pesquisa (Desktop, Tablet ou Mobile)
- Navegador: Tipo de navegador usado para enviar uma pesquisa (Chrome, Firefox, Safari, Edge, etc.)
- SO: Sistema operacional usado para enviar uma pesquisa (Mac OS, Windows, Linux, etc)
- Data: Data em que a pesquisa foi enviada (exibida no fuso horário local)
- Avaliação (polegar para cima / para baixo): Isso permite que você informe ao Hotjar se uma resposta foi útil ou não. Estamos usando esses dados para fornecer recursos de análise mais inteligentes no futuro!
As respostas da pesquisa podem ser enviadas com algumas perguntas não respondidas
É possível receber uma resposta de pesquisa com algumas das perguntas mostrando espaço em branco em vez de uma resposta. Isso pode acontecer quando um usuário pula uma pergunta não obrigatória, ou se o usuário responde uma ou mais perguntas dentro de uma pesquisa em Popover ou em tela cheia, e depois abandona a página sem responder às perguntas restantes.
O Hotjar enviará as respostas das perguntas coletadas para o seu painel de pesquisas e as perguntas que não foram respondidas aparecerão com respostas em branco.
Resultados
Para uma representação gráfica mais detalhada dos seus dados, você pode clicar na aba Resultados e selecionar a pergunta para a qual gostaria de ver os resultados:
Isso permitirá que você veja todas as respostas representadas em um formato de nuvem de palavras ou gráfico. Você pode precisar selecionar a pergunta específica de seu interesse para ver os dados desejados.
Exemplo de nuvem de palavras
Uma nuvem de palavras é usada para exibir resultados para perguntas abertas, mostrando as palavras mais usadas nas respostas. Isso é usado para os tipos de pergunta Resposta de texto curto e Resposta de texto longo.
Exemplo de gráfico
Um gráfico aparecerá para outros tipos de perguntas, pois essas perguntas têm respostas pré-determinadas.
Desempenho
Selecione a aba Desempenho para obter uma melhor compreensão de quantos usuários estão visualizando e interagindo com suas perguntas de pesquisa. Nesta aba, você encontrará uma Visão Geral e Detalhamento dos seus dados de pesquisa.
Visão Geral
A seção de visão geral da pesquisa está disponível apenas para clientes Ask Business e Ask Scale. Este gráfico fornece uma visão geral do desempenho da sua pesquisa, com base nas seguintes métricas:
- Impressões - o número total de vezes que esta pesquisa apareceu para os usuários.
- Inícios - o número de usuários que interagiram com a pesquisa respondendo pelo menos uma pergunta, ou clicando no botão 'Pular' se a primeira pergunta não era obrigatória.
- Conclusões - o número de usuários que chegaram à tela de Agradecimento da pesquisa. Usuários que pulam perguntas não obrigatórias, mas terminam a pesquisa seriam incluídos aqui.
- Taxa de conclusão - a porcentagem de usuários que completaram a pesquisa em comparação com o número de usuários que iniciaram a pesquisa.
Detalhamento
A tabela de detalhamento da pesquisa fornece informações de desempenho dos respondentes que responderam pelo menos uma pergunta. Por design, o Hotjar não mostra dados para a primeira pergunta na tabela. Isso ocorre porque esses dados seriam distorcidos por todos os usuários que não interagiram com a pesquisa de forma alguma, e estamos mais interessados naqueles que iniciaram a pesquisa, mas não a concluíram.
A tabela de detalhamento da pesquisa inclui as seguintes colunas:
- Tipo - refere-se ao tipo de pergunta conforme definido nas configurações da sua pesquisa. Exemplo: Resposta de texto longo, Sim/Não, Caixas de seleção, Escala de classificação, etc.
- Pergunta - mostra o texto da própria pergunta.
- Impressões - o número de vezes que a pergunta foi exibida para um usuário.
- Desistências - o número de vezes que a pergunta não foi respondida por um usuário que a visualizou. Se a pergunta não foi definida como obrigatória, um usuário pode ignorá-la, e isso não será contado como uma desistência. Uma desistência ocorre quando o usuário deixa a página sem chegar à mensagem de "Agradecimento" no final da pesquisa.
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Taxa de Desistência - a porcentagem de usuários que abandonaram a pesquisa após visualizar a pergunta, em comparação com o número de impressões. Por exemplo, se uma pergunta específica da pesquisa teve 10 impressões e 2 desistências, então a Taxa de Desistência seria de 20%.
Filtros
As pesquisas incluem os seguintes filtros para as seções de Respostas e Resultados:
Disponível em todos os planos:
- Data: Veja as respostas com base na data em que foram enviadas. Por padrão, este filtro está definido para os últimos 30 dias.
- URL da Página: Veja as respostas com base na página em que o usuário estava quando a resposta foi enviada. (Nota: para Pesquisas por Link, a URL da Página refletirá a URL da Pesquisa Hotjar, não a página onde o usuário foi convidado a participar da Pesquisa)
- Conclusão da Pesquisa: Veja apenas respostas "Completas" ou "Incompletas". Uma "resposta completa" significa que o usuário chegou à página de 'Agradecimento' da Pesquisa, no entanto, ainda é possível que perguntas tenham ficado sem resposta se elas eram opcionais e tinham uma opção de "pular".
- Gravação: Veja as respostas das sessões que foram "capturadas" ou "não capturadas" por Gravações. Certifique-se de que suas respostas de pesquisa estão conectadas aos dados de sessão do Hotjar para usar este filtro.
- Palavra-chave: Veja as respostas com base em valores completos de palavras ou números. É importante lembrar que pesquisas de palavras parciais não retornarão resultados.
- Classificação: Veja as respostas que responderam a uma Pergunta de Reação com base na classificação que foi dada.
Disponível nos planos Ask Plus, Ask Business e Ask Scale
- País: Veja as respostas com base no país associado ao respondente.
- Dispositivo: Veja as respostas com base no dispositivo usado. (Ex: Desktop, Tablet, Telefone)
- Atributos do Usuário: Veja as respostas com base nos atributos associados ao respondente (se aplicável).
Precisa de ajuda extra? Confira nosso tutorial informativo e nosso guia sobre o uso de Modelos de Pesquisa!