Depois de receber respostas para sua Pesquisa, o Hotjar oferece várias maneiras de visualizar e filtrar os dados coletados. Neste artigo, abordaremos suas opções nas seguintes seções:
- Respostas - Exibe uma lista de respostas individuais recebidas com os metadados associados a cada resposta (como Data, URL, Navegador, SO, Dispositivo, etc.) e opcionalmente uma captura de tela da tela do usuário.
- Resultados - Exibe uma representação visual de todos os dados coletados para cada pergunta feita na Pesquisa.
- Desempenho - Exibe as impressões, contagem de abandono e porcentagem de abandono para cada pergunta da Pesquisa, bem como uma visão geral do desempenho da sua pesquisa.
- Filtros - Isso permite que você classifique e visualize seus dados da pesquisa com base em características específicas.
Seu plano Ask do Hotjar determinará quantas respostas você pode coletar a cada mês. Confira Como funciona a Cota de Respostas do Plano Ask para obter mais detalhes sobre como seus limites de respostas mensais são aplicados. Para mais informações sobre limites de planos, confira nossa página de preços.
Respostas
Você verá a aba Respostas aberta primeiro. Esta aba tem todas as respostas listadas em ordem cronológica. Por padrão, o menu suspenso terá selecionado Todas as perguntas, mostrando uma visão geral de todas as respostas que você recebeu. Se você escolheu a opção Incluir automaticamente uma captura de tela com cada resposta ao criar a pesquisa, você também verá a captura de tela da tela do usuário no momento de responder às perguntas da pesquisa. Você pode usar este menu suspenso para visualizar as respostas para perguntas individuais:
Você também terá a opção de mostrar/ocultar determinadas colunas de dados, baixá-las como um arquivo editável e encaminhar respostas por e-mail ou Slack:
As seguintes colunas podem ser exibidas ou ocultadas na visualização de respostas da sua Pesquisa:
- Número de índice (#): Valor numérico ascendente atribuído a cada resposta recebida
- Usuário: ID de usuário Hotjar associado à resposta
- País: País de onde a pesquisa foi enviada
- Página: Página URL onde a pesquisa foi enviada
- Dispositivo: Tipo de dispositivo usado para enviar uma pesquisa (Desktop, Tablet ou Mobile) e tamanho da janela do navegador
- Navegador: Tipo de navegador e versão usado para enviar uma pesquisa (Chrome, Firefox, Safari, Edge, etc.)
- SO: Sistema operacional e versão usado para enviar uma pesquisa (Mac OS, Windows, Linux, etc.)
- Data: Data em que a pesquisa foi enviada (exibida no fuso horário local)
- Avaliação (polegar para cima / para baixo): Isso permite que você informe ao Hotjar se uma resposta foi útil ou não. Estamos usando esses dados para fornecer recursos de análise mais inteligentes no futuro!
Ao passar o mouse sobre uma resposta específica em qualquer resposta de pesquisa, você verá a opção de Adicionar tags. As tags podem ser adicionadas ou removidas de respostas individuais e são visíveis para todos dentro da sua Organização Hotjar. Você pode então filtrar por tags específicas para ver as respostas relacionadas na lista de respostas da sua pesquisa.
As respostas da pesquisa podem ser enviadas com algumas perguntas sem resposta
É possível receber uma resposta da pesquisa com algumas perguntas mostrando espaço em branco em vez de uma resposta. Isso pode acontecer quando um usuário pula uma pergunta não obrigatória, ou se o usuário responde uma ou mais perguntas dentro de um Popover ou Pesquisa em tela cheia e, em seguida, abandona a página sem responder às perguntas restantes.
O Hotjar enviará as respostas coletadas das perguntas para o seu dashboard de Pesquisas e as perguntas que não foram respondidas aparecerão com respostas em branco.
Resultados
Para uma representação mais gráfica dos seus dados, você pode clicar na aba Resultados e selecionar a pergunta que deseja ver os resultados:
Isso permitirá que você veja todas as respostas representadas em formato de gráfico. Você pode precisar selecionar a pergunta específica de seu interesse para ver os dados desejados.
Detalhamento de sentimento
Clientes Ask Business e Clientes Ask Scale terão acesso ao recurso de Análise de Sentimento para Pesquisas. Isso é usado para os tipos de pergunta Resposta de texto curto e Resposta de texto longo . Quando ativado, permitirá que você veja dados relacionados ao sentimento do usuário. Saiba mais sobre este recurso alimentado por IA.
Exemplo de gráfico
Um gráfico aparecerá para outros tipos de perguntas, uma vez que essas perguntas têm respostas predefinidas.
Desempenho
Selecione a aba Desempenho para ter uma melhor compreensão de quantos usuários estão visualizando e interagindo com suas perguntas de pesquisa. Nesta aba, você encontrará uma Visão geral e Detalhamento dos dados da sua pesquisa.
A aba de Desempenho mostra os dados de todos os tempos da pesquisa
O filtro de data não afeta os dados da pesquisa na aba de Desempenho.
Visão geral
A seção de visão geral da pesquisa está disponível apenas para clientes Ask Business e Ask Scale. Este gráfico fornece uma visão geral do desempenho da sua pesquisa, com base nas seguintes métricas:
- Impressões - o número total de vezes que esta pesquisa apareceu para os usuários.
- Inícios - o número de usuários que interagiram com a pesquisa respondendo pelo menos uma pergunta, ou clicando no botão 'Pular' se a primeira pergunta não fosse necessária.
- Concluídos - o número de usuários que chegaram à tela de Agradecimento da pesquisa. Os usuários que pulam perguntas não obrigatórias, mas concluem a pesquisa, seriam incluídos aqui.
- Taxa de conclusão - a porcentagem de usuários que concluíram a pesquisa em comparação com o número de usuários que a iniciaram.
Detalhamento
A tabela de detalhamento da pesquisa fornece informações de desempenho dos respondentes que responderam pelo menos uma pergunta. Por design, o Hotjar não mostra dados para a primeira pergunta na tabela. Isso ocorre porque esses dados seriam distorcidos por todos os usuários que não interagiram com a pesquisa de forma alguma, e estamos mais interessados naqueles que iniciaram a pesquisa, mas não a concluíram.
A tabela de detalhamento da pesquisa inclui as seguintes colunas:
- Tipo: refere-se ao tipo de pergunta conforme definido em suas configurações de pesquisa. Exemplo: Resposta de texto longo, Sim/Não, Caixas de seleção, Escala de avaliação, etc.
- Pergunta: mostra o texto da pergunta em si.
- Impressões: o número de vezes que a pergunta foi exibida para um usuário.
- Desistências: o número de vezes que a pergunta não foi respondida por um usuário que a visualizou. Se a pergunta não foi definida como obrigatória, um usuário pode pulá-la, e isso não será contado como uma desistência. Uma desistência ocorre quando o usuário saiu da página sem chegar à "Mensagem de agradecimento" no final da pesquisa.
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Taxa de desistência: a porcentagem de usuários que abandonaram a pesquisa após visualizar a pergunta, em comparação com o número de impressões. Por exemplo, se uma pergunta específica da pesquisa teve 10 impressões e 2 desistências, então a Taxa de desistência seria de 20%.
Filtros
As pesquisas incluem os seguintes filtros para as seções de Respostas e Resultados:
Disponível em todos os planos:
- Data: Visualize as respostas com base na data em que foram enviadas. Por padrão, esse filtro é definido como os últimos 30 dias.
- URL da página: Visualize as respostas com base na página em que o usuário estava quando a resposta foi enviada. (Observação: para Surveys de Link, a URL da página refletirá a URL da Pesquisa do Hotjar, não a página onde o usuário foi convidado a fazer a Pesquisa)
- Conclusão da Pesquisa: Visualize apenas respostas "Completas" ou "Incompletas". Uma "resposta completa" significa que o usuário chegou à página de 'Obrigado' da Pesquisa, no entanto, ainda é possível que perguntas tenham sido deixadas sem resposta se fossem opcionais e tivessem a opção de "pular".
- Gravação: Visualize respostas de sessões que foram "capturadas" ou "não capturadas" pelas Gravações. Certifique-se de que suas respostas de Pesquisa estejam conectadas aos dados da sessão do Hotjar para usar esse filtro.
- Palavra-chave: Visualize respostas com base em valores completos de palavras ou números. É importante lembrar que buscas por palavras parciais não retornarão resultados.
- Avaliação: Visualize respostas que responderam a uma Pergunta de Reação com base na avaliação dada.
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Tags: Visualize respostas que contenham respostas associadas a uma ou mais tags. Para aplicar uma tag a uma resposta, passe o mouse sobre o texto da resposta e clique no ícone de tag conforme mostrado na captura de tela abaixo:
As tags não podem ser editadas
Uma vez que uma tag é criada, atualmente não é possível editar o nome ou excluí-la.
Disponível nos planos Ask Plus, Ask Business e Ask Scale
- País: Visualize as respostas com base no país associado ao respondente.
- Dispositivo: Visualize as respostas com base no dispositivo usado. (Ex: Desktop, Tablet, Mobile)
- Atributos do Usuário: Visualize as respostas com base nos atributos associados ao respondente (se aplicável).
- Análise de sentimento e tags automatizadas: Use IA para analisar suas respostas para pesquisas com perguntas de texto abertas. Saiba mais sobre os recursos alimentados por IA.
Precisa de ajuda extra? Confira nosso tutorial informativo e nosso guia sobre o uso de Modelos de Pesquisa!