Se você tiver problemas para coletar dados ao instalar usando o Google Tag Manager, há algumas etapas de solução de problemas que você pode seguir para verificar se as configurações estão corretas.
- Verificando a instalação dentro do Hotjar
- Verificando se o GTM e o Hotjar estão instalados
- Certifique-se de que o Hotjar é acionado na visualização da página
Garantir que o Hotjar seja acionado na visualização da página é essencial para sites de SPA.
Para mais informações, acesse a seção Certifique-se de que o Hotjar é acionado na visualização da página.
Se você ainda não instalou o Hotjar através do Google Tag Manager, dê uma olhada aqui para encontrar um guia passo a passo.
Verificando a instalação dentro do Hotjar
A primeira coisa que você deve fazer é tentar verificar a instalação dentro do Hotjar. Se esta etapa funcionar, então você estará pronto para começar a coletar dados.
Se os dados ainda não estiverem sendo coletados, passe para verificar se o GTM e o Hotjar estão instalados.
Verificando se o GTM e o Hotjar estão instalados
Abra as Ferramentas do Desenvolvedor do seu navegador enquanto estiver em uma página que deseja rastrear com o Hotjar.
Como abrir as Ferramentas do Desenvolvedor do navegador
Para abrir suas ferramentas de desenvolvedor, pressione Ctrl + Shift + i no Windows, Command + Option + i no Mac.
Clique na aba Rede e atualize sua página.
Encontre o script do GTM.
Deve começar com gtm.js?id=GTM e terminar com seu ID exclusivo do Google Tag Manager.
Encontre o script do Hotjar.
Seu script do Hotjar começará com hotjar-, seguido pelo seu ID do Site do Hotjar.
-
Se você não ver o script do GTM ou do Hotjar: você ainda não instalou o GTM no seu site. Saiba como instalar o GTM neste artigo de suporte.
-
Se você ver apenas o seu contêiner do GTM: você pode ter esquecido de publicar sua tag do Hotjar. Verifique o Passo 8 em nosso artigo de instalação no GTM, ou visite a documentação do GTM sobre publicação de uma tag. Além disso, confirme se o contêiner do GTM carregado na sua página ao vivo corresponde ao contêiner onde sua tag do Hotjar foi adicionada. (Exemplo: GTM-N48ZZ5K é o contêiner mostrado na captura de tela acima.)
-
Se você ver mais de um script do Hotjar: existem duas possibilidades. A primeira é que você pode ter instalado o Hotjar na sua página antes de instalar usando o GTM. Você deve remover um dos Códigos de Rastreamento. A segunda possibilidade é que você pode ter definido o acionador da sua tag para algo diferente de "Visualização da Página", o que faz com que o GTM carregue o script várias vezes.
Você pode ler mais sobre a alteração de tipos de acionadores do GTM na seção abaixo, chamada Certifique-se de que o Hotjar é acionado na visualização da página.
Garanta que o Hotjar seja acionado na visualização da página
Se você visualizar mais de um script do Hotjar sendo executado em seu site, pode ser que você já tenha instalado o Hotjar em sua página anteriormente ou pode ter configurado sua tag para algo diferente de Visualização da Página. Isso é comum em sites que são Aplicações de Página Única.
Para o Hotjar funcionar corretamente, nossa tag de Código de Rastreamento precisa acionar o gatilho na Visualização da Página. Qualquer outro evento para a configuração do gatilho fará com que vários Códigos de Rastreamento (ou nenhum) sejam executados em uma única visita, impedindo o Hotjar de rastrear sua página corretamente.
A seção de Acionamento de sua tag deve mostrar Todas as Páginas e Visualização da Página:
Se você visualizar outro tipo de acionamento naquela tela, siga estes passos:
Clique no título Acionamento para editar o acionamento.
Clique no botão de subtração (-) no lado direito do acionamento.
Clique em Escolher um acionamento para fazer esta tag disparar...
Selecione Todas as Páginas.
Clique no botão Salvar no canto superior direito.
Envie suas alterações.
Certifique-se de que seu ambiente ao vivo está selecionado e clique em Publicar.