Se você tiver algum problema ao coletar dados ao instalar usando o Google Tag Manager, existem algumas etapas de solução de problemas que você pode seguir para verificar se tudo está configurado corretamente.
- Verificando a instalação dentro do Hotjar
- Verificando se tanto o GTM quanto o Hotjar estão instalados
- Certifique-se de que o Hotjar é acionado na visualização da página
Garantir que o Hotjar seja acionado na visualização da página é essencial para sites SPA.
Para mais informações, vá para a seção Certifique-se de que o Hotjar é acionado na visualização da página.
Se você ainda não instalou o Hotjar através do Google Tag Manager, dê uma olhada aqui para encontrar um guia passo a passo.
Verificando a instalação dentro do Hotjar
A primeira coisa que você deve fazer é tentar verificar a instalação dentro do Hotjar. Se esta etapa funcionar, então você deve estar pronto para começar a coletar dados.
Se os dados ainda não estiverem sendo coletados, passe para verificar se tanto o GTM quanto o Hotjar estão instalados.
Verificando se tanto o GTM quanto o Hotjar estão instalados
Abra as Ferramentas do Desenvolvedor do seu navegador em uma página que você deseja rastrear com o Hotjar.
Como abrir as Ferramentas do Desenvolvedor do seu navegador
Para abrir suas ferramentas de desenvolvedor, pressione Ctrl + Shift + i no Windows, Command + Option + i no Mac.
Clique na aba Rede e atualize sua página.
Encontre seu script GTM.
Ele deve começar com gtm.js?id=GTM, e terminar com seu ID único do Google Tag Manager.
Encontre o script do Hotjar.
Seu script do Hotjar começará com hotjar-, seguido pelo seu ID do site Hotjar.
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Se você não vê o script GTM ou o script Hotjar: você ainda não instalou o GTM em seu site. Descubra como instalar o GTM neste artigo de suporte.
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Se você só vê seu contêiner GTM: você pode ter esquecido de publicar sua tag Hotjar. Verifique Etapa 8 em nosso artigo de instalação no GTM, ou visite documentação do GTM sobre publicação de uma tag. Além disso, confirme que o contêiner GTM carregando em sua página ao vivo, corresponde ao contêiner onde sua tag Hotjar foi adicionada. (Exemplo: GTM-N48ZZ5K é o contêiner mostrado na captura de tela acima.)
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Se você vê mais de um script Hotjar: existem duas possibilidades. A primeira é que você pode ter instalado o Hotjar em sua página antes de instalar usando o GTM. Você deve remover um dos Códigos de Rastreamento. A segunda possibilidade é que você pode ter definido o gatilho da sua tag para algo diferente de "Visualização de Página", o que faz com que o GTM carregue o script várias vezes.
Você pode ler mais sobre a mudança de tipos de gatilho do GTM na seção abaixo, chamada Certifique-se de que o Hotjar é acionado na visualização da página.
Certifique-se de que o Hotjar é acionado na visualização da página
Se você vê mais de um script do Hotjar rodando em seu site, você pode já ter instalado o Hotjar em sua página antes ou pode ter configurado o gatilho da sua tag para algo diferente de Visualização de Página. Isso é tipicamente visto em sites que são Aplicações de Página Única.
Para que o Hotjar funcione corretamente, nossa tag de Código de Rastreamento precisa estar disparando o gatilho em Visualização de Página. Qualquer outro evento para a configuração do gatilho causará múltiplos Códigos de Rastreamento (ou nenhum) para rodar em uma única visita, impedindo que o Hotjar rastreie sua página corretamente.
A seção Disparo da sua tag deve mostrar Todas as Páginas e Visualização de Página:
Se você vê outro tipo de gatilho nessa tela, siga estes passos:
Clique no título Disparo para editar o gatilho.
Clique no botão de menos (-) no lado direito do gatilho.
Clique em Escolha um gatilho para fazer esta tag disparar...
Selecione Todas as Páginas.
Clique no botão Salvar no canto superior direito.
Submeta suas alterações.
Certifique-se de que seu ambiente ao vivo está selecionado e clique em Publicar.
