O Hotjar possui um sistema de verificação integrado que irá verificar se o seu código de rastreamento está instalado e funcionando corretamente. Neste artigo, você encontrará os passos para verificar a instalação do seu código de rastreamento. Esses passos podem ser diferentes dependendo do status atual do código de rastreamento do seu Site, o qual você pode verificar na sua página de Sites:
- Como verificar quando o status do código de rastreamento diz "Não instalado"
- Como verificar quando o status do código de rastreamento diz "Nenhum dado recebido" ou "Coletando dados"
- Como verificar o código de rastreamento usando ferramentas de desenvolvedor do navegador
- FAQ para problemas de verificação de código de rastreamento
Como verificar quando o status do código de rastreamento diz "Não instalado"
Vá para a sua página de Sites.
Clique em Instalar código de rastreamento para o Site relevante.
Clique em Adicionar código manualmente.
Clique em Verificar instalação.
Na aba Verificar instalação, clique em Verificar instalação.
Este botão abrirá uma janela do navegador e exibirá uma mensagem informando se o Hotjar está instalado corretamente.
Deve aparecer uma mensagem dizendo "Instalação bem-sucedida". Se você estiver vendo outras mensagens, visite o FAQ do código de rastreamento no final desta página para obter mais ajuda.
Como verificar quando o status do código de rastreamento diz "Nenhum dado recebido" ou "Coletando dados"
Vá para a sua página de Sites.
Clique em Visualizar código de rastreamento para o Site relevante.
Na guia Verificar instalação, clique em Verificar instalação.
Este botão abrirá uma janela do navegador e exibirá uma mensagem informando se o Hotjar está instalado corretamente.
Deve aparecer uma mensagem dizendo "Instalação bem-sucedida". Se você estiver vendo outras mensagens, visite o FAQ do código de rastreamento no final desta página para obter mais ajuda.
Como verificar o Código de Rastreamento usando as ferramentas de desenvolvedor do navegador
Verificar manualmente se o Hotjar está carregando em seu site é o método mais confiável de verificação, pois permite ver o script do Hotjar carregando diretamente em seu navegador em uma página da web ao vivo. Os passos abaixo irão guiá-lo pelo processo:
Abra as Ferramentas de Desenvolvedor do seu navegador e clique na guia Rede.
- Para fazer isso no Chrome, na barra de menu, clique em Visualizar > Desenvolvedor > Ferramentas de Desenvolvedor
- Para fazer isso no Firefox, na barra de menu, clique em Ferramentas > Ferramentas do Navegador > Ferramentas de Desenvolvedor da Web
Com as Ferramentas de Desenvolvedor abertas, selecione a guia Rede.
Digite hotjar no campo de pesquisa de filtro para mostrar apenas as solicitações do Hotjar.
Visite seu site, então atualize a página e aguarde ela terminar de carregar.
Após seguir os passos acima, verifique a guia Rede para o seguinte:
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Você vê várias solicitações, mas apenas um ID de Site Hotjar aparece entre as solicitações
Parece que seu código de rastreamento do Hotjar está corretamente instalado! Se você ver alguma dessas solicitações aparecer em 'vermelho', isso pode indicar um erro com o script ou algo está bloqueando o Hotjar.
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Você vê solicitações e mais de um ID de Site Hotjar aparecendo
Se você ver mais de um ID de Site na guia Rede, isso significa que mais de um Código de Rastreamento do Hotjar está instalado. Isso causará problemas com o rastreamento. Para corrigir isso, você vai querer remover todos os Códigos de Rastreamento e então reinstalar apenas o correto.
Para mais informações sobre como remover um Código de Rastreamento do Hotjar do seu site, confira nosso artigo: Como Desinstalar seu Código de Rastreamento do Hotjar.
Depois que ambos os Códigos de Rastreamento forem removidos, você pode obter o Código de Rastreamento correto para o seu site na página de Sites e Organizações clicando no botão Código de Rastreamento ao lado da URL do site. Usando este Código de Rastreamento, você pode seguir os passos em Como Instalar seu Código de Rastreamento do Hotjar.
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Você não vê nenhuma solicitação
Se você não vê nenhuma solicitação, isso significa que o código de rastreamento do Hotjar não foi instalado com sucesso. Para corrigir isso, siga as instruções em Como Instalar seu Código de Rastreamento do Hotjar.
Alguns editores de texto podem alterar o Código de Rastreamento
Se você colar o Código de Rastreamento em um editor de texto primeiro, alguns programas irão alterar ligeiramente a sintaxe do Código de Rastreamento. Isso resultará em uma instalação falha. Para evitar esse problema, copie o Código de Rastreamento diretamente da sua página de Sites e Organizações clicando no botão 'Código de Rastreamento' ao lado da URL do site.
FAQ para problemas de verificação do código de rastreamento
- Por que estou vendo "Código de rastreamento não encontrado"?
- Como estou vendo dados de um site diferente?
- Por que o Hotjar parou de coletar dados de repente?
- Por que o Hotjar não está rastreando todas as páginas?
- Por que não estou recebendo Recordings após verificar o Código de Rastreamento?
Por que estou vendo "Código de rastreamento não encontrado"?
Há 3 razões comuns pelas quais a verificação não está funcionando corretamente:
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O código de rastreamento ainda não foi adicionado ao seu site ou está sendo bloqueado por uma extensão do navegador
Verifique se o código de rastreamento foi realmente adicionado ao seu site. Para ajudar na instalação do código de rastreamento, siga um dos nossos guias de instalação.
Verifique se as extensões do navegador que bloqueiam solicitações de rede (por exemplo, bloqueadores de anúncios) estão desativadas durante o processo de verificação.
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O código de rastreamento foi adicionado incorretamente
Para verificar se o código de rastreamento foi adicionado corretamente ao seu site, siga os passos acima em Como verificar o Código de Rastreamento usando ferramentas de desenvolvedor do navegador
Se você não estiver vendo nenhuma solicitação nas ferramentas de desenvolvedor, o código de rastreamento não foi adicionado corretamente. Tente adicionar o código de rastreamento novamente. Também sugerimos evitar colar o código em processadores de texto e outros programas de edição de texto antes de colar o código de rastreamento em seu site, pois esses programas tendem a alterar automaticamente o conteúdo do código para estilização.
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Sem tráfego para o seu site
O Hotjar verifica o rastreamento como ativo se detectar pelo menos uma visita na última hora. Se o seu site não teve visitantes nas últimas horas, isso pode ser devido ao baixo tráfego para o seu site ou talvez o código de rastreamento não esteja instalado.
Se você não bloqueou seu IP em sua conta do Hotjar e não ativou o Não rastrear em seu navegador, você pode navegar pelas páginas do seu site para disparar a ativação. Depois de fazer isso, atualize o Hotjar após 2-3 minutos para ver se você disparou a ativação.
Se ainda não estiver funcionando, siga os passos acima em Como verificar o Código de Rastreamento usando ferramentas de desenvolvedor do navegador para garantir que seu código de rastreamento esteja instalado em seu site.
Por que estou vendo dados de um site diferente?
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O código de rastreamento de um site diferente foi adicionado
É possível que o código de rastreamento incorreto tenha sido adicionado ao seu site. Você pode encontrar o código de rastreamento correto para o seu site na sua página de Sites clicando no link Ver código de rastreamento ao lado da URL do site.
Compare o código de rastreamento, especificamente o número hjid, que está presente em seu site com o código de rastreamento que você acabou de copiar. Se o número hjid for diferente, então você pode confirmar que o código de rastreamento errado foi adicionado. Remova o código de rastreamento que está presente em seu site refazendo seus passos de instalação e, em seguida, adicione o código de rastreamento correto em seu site.
Por que o Hotjar parou de coletar dados de repente?
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O código de rastreamento foi removido acidentalmente durante uma atualização do seu site
Às vezes, durante as mudanças no site, o código de rastreamento é removido acidentalmente. Verifique se o código de rastreamento ainda está presente em seu site seguindo os passos em Como verificar o Código de Rastreamento usando ferramentas de desenvolvedor do navegador
Se a verificação falhar, você pode re-adicionar o código de rastreamento ao seu site seguindo um dos nossos guias de instalação.
O Hotjar parou de funcionar repentinamente com o Google Tag Manager?
Verifique se você publicou a versão do seu script do Google Tag Manager com o código de rastreamento do Hotjar instalado. Para obter mais informações, dê uma olhada no nosso Guia de Solução de Problemas de Instalação do Google Tag Manager.
Por que o Hotjar não está rastreando todas as páginas?
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O Hotjar está rastreando algumas páginas, mas não todas
Para verificar se o Hotjar está instalado em uma página específica, siga as etapas em Como verificar o Código de Rastreamento usando as ferramentas de desenvolvedor do navegador para verificar as solicitações de rede para o Hotjar a partir do seu site. Se você não estiver vendo nenhuma solicitação para o Hotjar nas ferramentas de desenvolvedor, o código de rastreamento não está instalado. Para instalar o código de rastreamento, você pode usar nosso guia de instalação.
Por que ainda não estou recebendo dados de Recordings, mesmo após confirmar que o Código de Rastreamento foi adicionado?
Se você confirmou que o Código de Rastreamento do Hotjar está instalado corretamente, mas ainda não está coletando dados de sessão em seu Site do Hotjar, pode ser que o Hotjar esteja sendo bloqueado devido a uma Política de Segurança de Conteúdo (CSP) em seu site.
Siga as etapas abaixo para ver se um erro relacionado à CSP é a causa do problema:
Abra as Ferramentas de Desenvolvedor do seu navegador na aba Console.
- Para fazer isso no Chrome, na barra de menu clique em Visualizar > Desenvolvedor > Console JavaScript
- Para fazer isso no Firefox, na barra de menu clique em Ferramentas > Ferramentas do Navegador > Console do Navegador
Visite seu site, em seguida, atualize a página e aguarde o carregamento ser concluído.
Verifique se há erros na aba Console que mencionam uma Política de Segurança de Conteúdo.
Se houver um problema de Política de Segurança de Conteúdo, você verá algo semelhante ao erro na imagem abaixo (a redação pode ser um pouco diferente, mas a Política de Segurança de Conteúdo em relação ao Hotjar será mencionada).
Para corrigir esse problema, siga as etapas em nosso artigo sobre Políticas de Segurança de Conteúdo.
Se o seu Código de Rastreamento ainda não estiver funcionando após seguir as etapas acima, entre em contato com nossa equipe de suporte clicando no botão Entre em contato conosco abaixo.