O Hotjar tem um sistema de verificação integrado que verificará se o código de rastreamento está instalado e funcionando corretamente. Neste artigo, você encontrará as etapas para verificar a instalação do código de rastreamento. Essas etapas podem ser diferentes, dependendo do status atual do código de rastreamento do seu site, que pode ser verificado na página Sites:
- Como verificar quando o status do código de rastreamento diz "Não instalado"
- Como verificar quando o status do código de rastreamento diz "Nenhum dado recebido" ou "Coletando dados"
- Como verificar o código de rastreamento usando as ferramentas de desenvolvedor do navegador
- Perguntas frequentes sobre problemas de verificação do código de rastreamento
Como verificar quando o status do código de rastreamento diz "Não instalado"
Vá para a página Sites.
Clique em Install tracking code for the relevant Site ( Instalar código de rastreamento para o site relevante).
Clique em Adicionar código manualmente.
Clique em Verificar instalação.
Na guia Verify installation (Verificar instalação), clique em Verify installation (Verificar instalação).
Esse botão abrirá uma janela do navegador e exibirá uma mensagem informando se o Hotjar foi instalado corretamente.
Deverá aparecer uma mensagem dizendo "Installation successful" (Instalação bem-sucedida). Se estiver vendo outras mensagens, visite as Perguntas frequentes sobre código de rastreamento no final desta página para obter mais ajuda.
Como verificar quando o status do código de rastreamento diz "Nenhum dado recebido" ou "Coletando dados"
Vá para a página Sites.
Clique em View tracking code (Exibir código de rastreamento) para o site relevante.
Na guia Verify installation (Verificar instalação), clique em Verify installation (Verificar instalação).
Esse botão abrirá uma janela do navegador e exibirá uma mensagem informando se o Hotjar está instalado corretamente.
Deverá aparecer uma mensagem dizendo "Installation successful" (Instalação bem-sucedida). Se estiver vendo outras mensagens, visite as Perguntas frequentes sobre código de rastreamento no final desta página para obter mais ajuda.
Como verificar o código de rastreamento usando as ferramentas de desenvolvimento do navegador
Verificar manualmente se o Hotjar está sendo carregado no seu site é o método mais confiável de verificação, pois permite que você veja o script do Hotjar sendo carregado diretamente no seu navegador em uma página da Web ativa. As etapas abaixo o guiarão pelo processo:
Abra as Ferramentas do desenvolvedor do seu navegador e clique na guia Rede.
- Para fazer isso no Chrome, na barra de menus, clique em Exibir > Desenvolvedor > Ferramentas do desenvolvedor
- Para fazer isso no Firefox, na barra de menus, clique em Ferramentas > Ferramentas do navegador > Ferramentas do desenvolvedor da Web
Com as Ferramentas do desenvolvedor abertas, selecione a guia Rede.
Digite hotjar no campo Filtrar pesquisa para mostrar apenas as solicitações do Hotjar.
Visite seu site, atualize a página e aguarde o término do carregamento.
Depois de seguir as etapas acima, verifique a guia Rede para ver o seguinte:
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Você vê várias solicitações, mas apenas um ID do site do Hotjar aparece entre as solicitações
Parece que seu código de rastreamento do Hotjar está instalado corretamente! Se alguma dessas solicitações aparecer em "vermelho", isso pode indicar um erro no script ou que algo está bloqueando o Hotjar.
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Você vê solicitações e mais de um ID de site do Hotjar aparecendo
Se você vir mais de uma ID de site na guia Rede, isso significa que mais de um código de rastreamento do Hotjar está instalado. Isso causará problemas com o rastreamento. Para corrigir esse problema, remova todos os códigos de rastreamento e reinstale apenas o correto.
Para obter mais informações sobre como remover um código de rastreamento do Hotjar de seu site, consulte nosso artigo: Como desinstalar seu código de rastreamento do Hotjar.
Depois que os dois códigos de rastreamento forem removidos, você poderá obter o código de rastreamento correto para o seu site na página Sites e organizações, clicando no botão Código de rastreamento ao lado do URL do site. Usando esse código de rastreamento, você pode seguir as etapas em Como instalar o código de rastreamento do Hotjar.
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Você não está vendo nenhuma solicitação
Se você não vir nenhuma solicitação, isso significa que o código de rastreamento do Hotjar não foi instalado com êxito. Para corrigir isso, siga as instruções em Como instalar o código de rastreamento do Hotjar.
Alguns editores de texto alteram o código de rastreamento
Se você colar o código de rastreamento em um editor de texto primeiro, alguns programas alterarão ligeiramente a sintaxe do código de rastreamento. Isso resultará em uma falha na instalação. Para evitar esse problema, copie o código de rastreamento diretamente da página Sites e organizações, clicando no botão "Código de rastreamento" ao lado do URL do site.
Perguntas frequentes sobre problemas de verificação do código de rastreamento
- Por que estou vendo a mensagem "Código de rastreamento não encontrado"?
- Por que estou vendo dados de um site diferente?
- Por que o Hotjar parou repentinamente de coletar dados?
- Por que o Hotjar não está rastreando todas as páginas?
- Por que não estou obtendo gravações depois de verificar o código de rastreamento?
Por que estou vendo a mensagem "Tracking code not found" (Código de rastreamento não encontrado)?
Há três motivos comuns pelos quais a verificação não está funcionando corretamente:
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O código de rastreamento ainda não foi adicionado ao seu site ou está sendo bloqueado por uma extensão do navegador
Verifique novamente se o código de rastreamento foi realmente adicionado ao seu site. Para ajudar a instalar o código de rastreamento, siga um de nossos guias de instalação.
Certifique-se de que todas as extensões de navegador que bloqueiam solicitações de rede (por exemplo, bloqueadores de anúncios) estejam desativadas durante o processo de verificação.
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O código de rastreamento foi adicionado incorretamente
Para descobrir se o código de rastreamento foi adicionado corretamente ao seu site, siga as etapas acima para Como verificar o código de rastreamento usando as ferramentas de desenvolvedor do navegador
Se você não estiver vendo nenhuma solicitação nas ferramentas do desenvolvedor, o código de rastreamento não foi adicionado corretamente. Tente adicionar o código de rastreamento novamente. Sugerimos também que você evite colar o código em processadores de texto e outros programas de edição de texto antes de colar o código de rastreamento em seu site, pois esses programas tendem a alterar automaticamente o conteúdo do código para criar um estilo.
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Não há tráfego em seu site
O Hotjar verifica se o rastreamento está ativo se detectar pelo menos uma visita na última hora. Se seu site não recebeu nenhuma visita nas últimas horas, isso pode ser devido ao baixo tráfego em seu site ou talvez ao fato de o código de rastreamento não estar instalado.
Se você não bloqueou seu IP na sua conta do Hotjar e não tem o recurso Não rastrear ativado no navegador, pode navegar pelas páginas do seu site para acionar a ativação. Depois de fazer isso, atualize o Hotjar após 2 a 3 minutos para ver se a ativação foi acionada.
Se ainda não estiver funcionando, siga as etapas acima em Como verificar o código de rastreamento usando as ferramentas de desenvolvedor do navegador para garantir que o código de rastreamento esteja instalado em seu site.
Por que estou vendo dados de um site diferente?
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O código de rastreamento de um site diferente foi adicionado
É possível que o código de rastreamento incorreto tenha sido adicionado ao seu site. Você pode encontrar o código de rastreamento correto do seu site na página Sites, clicando no link Exibir código de rastreamento ao lado do URL do site.
Compare o código de rastreamento, especificamente o número hjid, que está presente em seu site com o código de rastreamento que você acabou de copiar. Se o número do hjid for diferente, você poderá confirmar que o código de rastreamento errado foi adicionado. Remova o código de rastreamento que está presente em seu site refazendo as etapas de instalação e, em seguida, adicione o código de rastreamento correto em seu site.
Por que o Hotjar parou de coletar dados repentinamente?
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O código de rastreamento foi removido acidentalmente durante uma atualização de seu site
Às vezes, durante as alterações no site, o código de rastreamento é removido acidentalmente. Verifique se o código de rastreamento ainda está presente em seu site seguindo as etapas em Como verificar o código de rastreamento usando as ferramentas de desenvolvedor do navegador
Se a verificação falhar, você poderá adicionar novamente o código de rastreamento ao seu site seguindo um de nossos guias de instalação.
O Hotjar parou de funcionar repentinamente com o Google Tag Manager?
Verifique se você publicou a versão do script do Google Tag Manager com o código de rastreamento do Hotjar instalado. Para obter mais informações, dê uma olhada em nosso guia de solução de problemas de instalação do Google Tag Manager.
Por que o Hotjar não está rastreando todas as páginas?
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O Hotjar está rastreando algumas páginas, mas não todas
Para verificar se o Hotjar está instalado em uma página específica, siga as etapas em Como verificar o código de rastreamento usando as ferramentas de desenvolvedor do navegador para verificar se há solicitações de rede para o Hotjar em seu site. Se não estiver vendo nenhuma solicitação ao Hotjar nas ferramentas de desenvolvedor, o código de rastreamento não está instalado. Para instalar o código de rastreamento, você pode usar nosso guia de instalação.
Por que ainda não estou recebendo dados de gravações, depois de confirmar que o código de rastreamento foi adicionado?
Se você confirmou que o código de rastreamento do Hotjar está instalado corretamente, mas ainda não está coletando dados de sessão no seu site Hotjar, pode ser que o Hotjar esteja sendo bloqueado devido a uma política de segurança de conteúdo (CSP) no seu site.
Siga as etapas abaixo para verificar se um erro relacionado à CSP é a causa do problema:
Abra as Ferramentas do desenvolvedor do seu navegador na guia Console.
- Para fazer isso no Chrome, na barra de menus, clique em Exibir > Desenvolvedor > Console JavaScript
- Para fazer isso no Firefox, na barra de menus, clique em Ferramentas > Ferramentas do navegador > Console do navegador
Visite seu site, atualize a página e aguarde o término do carregamento.
Verifique se há algum erro na guia Console que mencione uma Content Security Policy.
Se houver um problema de Política de segurança de conteúdo, você verá algo semelhante ao erro da imagem abaixo (o texto pode ser ligeiramente diferente, mas a Política de segurança de conteúdo em relação ao Hotjar será mencionada).
Para corrigir esse problema, siga as etapas em nosso artigo sobre Políticas de segurança de conteúdo.
Se o seu código de rastreamento ainda não estiver funcionando após a execução das etapas acima, entre em contato com nossa equipe de suporte clicando no botão Fale conosco abaixo.