Apenas nossos planos Ask Business e Ask Scale permitem a personalização de cores dos Surveys e Feedback
A personalização da cor dos widgets de Surveys e Feedback não está disponível nos planos Ask Basic ou Ask Plus. Visite a página de preços do Hotjar para saber mais sobre o que está incluído em cada plano.
Neste artigo, mostraremos como criar sua Pesquisa NPS®. Assista a este vídeo ou siga os passos abaixo:
Clique em Nova pesquisa no seu dashboard de Surveys.
Selecione um modelo de pesquisa pré-criado ou clique em Comece do zero no canto superior direito da página para iniciar uma nova pesquisa por conta própria.
Insira os Detalhes da sua pesquisa
Dar um nome descritivo e uma descrição à sua Pesquisa ajudará você a identificá-la facilmente. Essas informações não são vistas pelos seus usuários.
Escolha uma Localização
As Surveys do Hotjar podem ser configuradas para aparecer de algumas maneiras diferentes, com base na Localização.
- Popover - Aparece como um pequeno widget em sua própria página da web. Os usuários ainda podem interagir com outros conteúdos na mesma página.
- Tela cheia - Aparece como uma sobreposição maior no meio da página que o usuário está visitando. O conteúdo de fundo é esmaecido, para que a pesquisa seja o foco principal.
- Embutido - Aparece incorporado na página, em vez de uma sobreposição sobre a página.
- Link - Aparece como uma página independente que possui seu próprio endereço da web (URL).
Selecione Adicionar Pergunta e escolha a opção Net Promoter Score®.
Adicione sua pergunta NPS® e ative o campo Obrigatório.
Adicione Perguntas adicionais
Selecione Adicionar Pergunta e escolha um tipo de pergunta diferente. Recomendamos uma pergunta de texto longo, para pedir ao cliente mais feedback sobre como você pode melhorar. Ative a pergunta como Obrigatória se deseja remover a opção de pular a pergunta. Adicione quantas perguntas adicionais desejar.
Personalize a Aparência
Nesta seção, você poderá modificar o idioma da sua Pesquisa, a cor (apenas nos planos Ask Business e Ask Scale), sua posição na página (apenas para pesquisas Popover), bem como ocultar a marca do Hotjar (apenas nos planos Ask Business e Ask Scale).
Configure Segmentação e Comportamento
Opções de Segmentação e Comportamento para Pesquisas de Link Externo.
As Pesquisas de Link Externo aparecem em sua própria página designada, fora do seu site. No entanto, você pode ativar um "Convite para pesquisa" para aparecer em uma página segmentada, o que incentivará seus usuários a visitar sua página de Pesquisa de Link Externo.
Se você está configurando uma pesquisa incorporada, consulte este artigo para instruções sobre segmentação: Como Incorporar uma Pesquisa em seu Site
Para mostrar apenas a Pesquisa NPS® em uma página específica, escolha a opção Páginas específicas.
Definir o comportamento como Quando um usuário está prestes a abandonar a página em um dispositivo desktop impedirá que a Pesquisa apareça para usuários em dispositivos móveis ou tablets. Isso ocorre porque o Hotjar depende do cursor do usuário para saber quando ele está prestes a fechar a janela do navegador.
Ativar Encaminhar Resposta
Essa opção permite que você insira um ou mais endereços de e-mail (separados por vírgula), para que você ou membros de sua equipe possam receber respostas desta Pesquisa diretamente em uma caixa de entrada de e-mail.
Ative sua Pesquisa
Defina sua Pesquisa como Ativa e clique em Criar Pesquisa.
É isso! Você acabou de criar uma Pesquisa NPS® pronta para coletar feedback de seus usuários. Depois que sua Pesquisa for respondida, você poderá visualizar as respostas da Pesquisa e seu Net Promoter Score será calculado automaticamente.
Veja em ação
Confira este exemplo de como uma Pesquisa NPS® de Link Externo ficará quando enviada para os clientes.
Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS e os emoticons relacionados ao NPS são marcas registradas da Bain & Company, Inc., Fred Reichheld e Satmetrix Systems, Inc.