Apenas nossos planos Ask Business e Ask Scale permitem a personalização de cores de Pesquisas e Feedback
Personalizar a cor dos widgets de Pesquisas e Feedback não está disponível no Ask Basic ou Ask Plus. Visite a página de preços do Hotjar para saber mais sobre o que está incluído em cada plano.
Clique em Nova pesquisa no seu painel de Pesquisas.
Selecione um modelo de pesquisa pré-construído ou clique em Começar do zero no canto superior direito da página para iniciar uma nova pesquisa por conta própria.
Insira os Detalhes da sua pesquisa
Dar um nome descritivo à sua Pesquisa e uma descrição ajudará você a identificá-la facilmente. Esta informação não é vista pelos seus usuários.
Escolha uma Localização
As Pesquisas do Hotjar podem ser configuradas para aparecer de algumas maneiras diferentes, com base na Localização.
- Popover - Aparece como um pequeno widget em sua própria página da web. Os usuários ainda podem interagir com outros conteúdos na mesma página.
- Tela cheia - Aparece como uma sobreposição maior que aparece no meio da página que o usuário está visitando. O conteúdo de fundo é cinza, para que a pesquisa seja o foco principal.
- Link Externo - Aparece como uma página autônoma que tem seu próprio endereço web (URL).
Selecione Adicionar Pergunta e escolha a opção Net Promoter Score®.
Adicione sua pergunta NPS® e ative o campo Obrigatório.
Adicione Perguntas adicionais
Selecione Adicionar Pergunta e escolha um tipo de pergunta diferente. Recomendamos uma pergunta de texto longo, para pedir ao cliente mais feedback sobre como você pode melhorar. Ative a pergunta como Obrigatória se você quiser remover a opção de pular a pergunta. Adicione quantas perguntas adicionais quiser.
Personalize a Aparência
Nesta seção, você poderá modificar o idioma da sua Pesquisa, a cor (apenas planos Ask Business e Ask Scale), sua posição na sua página (apenas pesquisas Popover), bem como ocultar a marca Hotjar (apenas planos Ask Business e Ask Scale).
Configure o Alvo e o Comportamento
Opções de Alvo e Comportamento para Pesquisas de Link Externo.
As Pesquisas de Link Externo aparecem em sua própria página designada, fora do seu site. No entanto, você pode habilitar um "convite para pesquisa" para aparecer em uma página alvo, que irá solicitar aos seus usuários que visitem sua página de Pesquisa de Link Externo.
Para mostrar apenas a Pesquisa NPS® em uma página específica, escolha a opção Páginas específicas.
Definir o comportamento para Quando um usuário está prestes a abandonar a página em um dispositivo desktop evitará que a Pesquisa apareça para usuários em um dispositivo móvel ou tablet. Isso ocorre porque o Hotjar depende do cursor do usuário para saber quando eles estão prestes a fechar a janela do navegador.
Ative Encaminhar Resposta
Esta opção permite que você insira um ou mais endereços de e-mail (separados por uma vírgula), para que você ou os membros da sua equipe possam receber respostas a esta Pesquisa diretamente em uma caixa de entrada de e-mail.
Ative sua Pesquisa
Defina sua Pesquisa para Ativa e clique em Criar Pesquisa.
Pronto! Você acabou de criar uma Pesquisa NPS® que está pronta para coletar feedback de seus usuários. Uma vez que sua Pesquisa tenha sido respondida, você pode visualizar as respostas da Pesquisa e seu Net Promoter Score será calculado automaticamente.
Veja em ação
Confira este exemplo de como uma Pesquisa NPS® de Link Externo parecerá quando você a enviar para os clientes.
Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS e os emoticons relacionados ao NPS são marcas registradas da Bain & Company, Inc., Fred Reichheld e Satmetrix Systems, Inc.