Disponível para feedback e pesquisas com o Ask ou planos . Consulte a página de preços do Hotjar para ver os planos e preços.
Com o recurso de Atributos de Usuário, você pode enviar atributos sobre seus usuários para o Hotjar e, em seguida, filtrar as respostas da pesquisa com base nesses atributos. Você também pode usar esses atributos para segmentar pesquisas no site e widgets de feedback com base em condições predefinidas. Por exemplo, você pode informar ao Hotjar exatamente quando alguém se inscreveu no seu serviço, em qual setor trabalham ou qual é o valor vitalício do cliente.
Isso permite que você segmente um conjunto específico de usuários que visitam seu site, como "segmentar esta pesquisa apenas para clientes pagantes", oferecendo respostas mais relevantes para as perguntas que você tem sobre seus usuários.
Se você ainda não configurou os Atributos de Usuário para um site, confira nosso Como configurar Atributos de Usuário artigo.
Posso ver os Atributos de Usuário nas respostas da minha pesquisa ou feedback?
Após configurar os Atributos de Usuário, esses atributos atualmente só são visíveis no arquivo CSV ou XLSX baixado para as respostas da sua pesquisa. Esperamos expandir isso para a ferramenta de feedback e também tornar os atributos visíveis dentro do Hotjar no futuro. No entanto, atualmente, essa funcionalidade não está disponível.
- Enviando Atributos de Usuário com respostas de pesquisa
- Filtrando respostas da pesquisa por Atributos de Usuário
- Segmentando pesquisas no site e widgets de feedback com Atributos de Usuário
Enviando Atributos de Usuário com respostas de pesquisa
Incluir Atributos de Usuário nas exportações de respostas de pesquisa está disponível com o Ask ou planos .
Ao exportar as respostas da sua pesquisa, pode ser útil ver os Atributos de Usuário dos usuários que enviaram uma resposta. Os Atributos de Usuário só serão capturados junto com as respostas para pesquisas no site (Popover, Botão, Embutida ou Tela Cheia) e só podem ser visualizados no arquivo de respostas da pesquisa CSV ou XLSX baixado. As pesquisas de Link não incluirão Atributos de Usuário com respostas, pois esse tipo de pesquisa é hospedado pelo Hotjar, o que significa que o código usado para enviar Atributos de Usuário para o Hotjar não estará presente na página da pesquisa de Link.
Filtrando respostas da pesquisa por Atributos de Usuário
Após configurar os Atributos de Usuário, suas respostas da pesquisa serão associadas a quaisquer atributos que se apliquem. Esses atributos podem então ser usados para filtrar sua lista de respostas e mostrar apenas respostas que tenham um atributo correspondente à sua condição de filtragem.
htmlVocê pode aplicar um filtro clicando em Adicionar filtro, selecionando o atributo relevante e a condição dependendo do tipo de valor do atributo. Para mais detalhes sobre os tipos de valor do atributo, consulte nossa Referência da API de Identificação.
Segmentação de pesquisas no site e widgets de feedback com Atributos de Usuário
Os Atributos de Usuário são baseados em sessão. Em cada carregamento de página, os Atributos de Usuário enviados ao longo da sessão são reavaliados para determinar se a segmentação para uma Pesquisa ou Feedback se aplica.
Ativar a Captura de Sessão não é necessário para a segmentação com Atributos de Usuário que já estão presentes no Hotjar
Os Atributos de Usuário que já estão disponíveis para uso dentro do Hotjar podem ser usados para segmentar Pesquisas ou widgets de Feedback, sem a necessidade de ativar a Captura de Sessão. Você pode verificar quais Atributos de Usuário já estão disponíveis em sua página de Atributos de Usuário. Para segmentar com base em um Atributo de Usuário novo que ainda não está disponível no Hotjar, você precisará executar uma chamada de API de Identificação ao enviar uma resposta da Pesquisa, ou ao ativar a Captura de Sessão para que o Hotjar possa receber o novo atributo.
Certifique-se de que você tenha configurado os Atributos de Usuário e que os Atributos de Usuário estejam ativados em sua página de Atributos de Usuário.
Crie um novo widget de Pesquisa ou Feedback.
Se você não tem certeza, os seguintes guias podem ajudar:
Na seção Segmentação, selecione Usuários específicos
Clique em Adicionar atributo
Depois de selecionar um atributo e condição, você pode adicionar mais clicando em Adicionar atributo novamente. O Hotjar só exibirá o widget se o usuário corresponder a todos os atributos listados. (A lógica 'E' é usada aqui, não 'OU')
Lembre-se ao adicionar vários atributos às regras de segmentação
Se você estiver combinando quaisquer disparadores com a segmentação por atributos de usuário, então o código do disparador precisará ser adicionado após a execução do seu código de identificação API. Isso porque o disparador dependerá das informações que a identificação API já enviou para o Hotjar.
Selecione o atributo que deseja segmentar.
Selecione a condição do atributo que deseja disparar o widget.
Isso permite que você seja mais específico sobre em quais atributos de usuário o widget pode ser disparado. Por exemplo, você poderia selecionar "todos os usuários que se tornaram clientes há menos de 7 dias".
Depois de selecionar a condição correta, clique Aplicar. Após terminar de criar/editar o widget de Pesquisa ou feedback, ele só aparecerá para usuários que correspondam às condições definidas com seus filtros de Atributos do Usuário.