Disponível para Feedback e Pesquisas com os planos Ask 
ou 
. Veja a página de preços do Hotjar para planos e preços.
Com o recurso Atributos do Usuário, você pode enviar atributos sobre seus usuários para o Hotjar e, em seguida, filtrar as respostas da Pesquisa com base nesses atributos. Você também pode usar esses atributos para direcionar Pesquisas no site e widgets de Feedback com base em condições predefinidas. Por exemplo, você poderia informar ao Hotjar exatamente quando alguém se inscreveu para o seu serviço, em que indústria eles trabalham, ou qual é o valor total do cliente durante a vida útil.
Isso permite que você direcione um conjunto específico de usuários que visitam seu site, como "direcionar esta Pesquisa apenas para clientes pagantes", oferecendo respostas mais relevantes para as perguntas que você tem sobre seus usuários.
Se você ainda não configurou os Atributos do Usuário para um site agora, confira nosso artigo Como Configurar Atributos do Usuário.
Posso ver os Atributos do Usuário nas minhas respostas de Pesquisa ou Feedback?
Após configurar os Atributos do Usuário, esses atributos atualmente só são visíveis no arquivo CSV ou XLSX baixado para suas respostas de Pesquisa. Esperamos expandir isso para a ferramenta de Feedback, e também tornar os atributos visíveis dentro do Hotjar no futuro. No entanto, atualmente, essa funcionalidade não está disponível.
- Enviando Atributos do Usuário com respostas de Pesquisa
- Filtrando respostas de Pesquisa por Atributos do Usuário
- Direcionando Pesquisas no site e widgets de Feedback com Atributos do Usuário
Enviando Atributos do Usuário com respostas de Pesquisa
Incluir Atributos do Usuário nas exportações de respostas de Pesquisa está disponível com os planos Ask ou .
Ao exportar suas respostas de Pesquisa, pode ser útil ver os Atributos do Usuário para usuários que enviaram uma resposta. Os Atributos do Usuário só serão capturados junto com as respostas para Pesquisas no site (Popover ou Tela Cheia) e só podem ser visualizados no arquivo de respostas de Pesquisa CSV ou XLSX baixado. As Pesquisas por Link não incluirão Atributos do Usuário com respostas, pois esse tipo de Pesquisa é hospedado pelo Hotjar, o que significa que o código usado para enviar Atributos do Usuário para o Hotjar não estará presente na página da Pesquisa por Link.
Filtrando respostas de Pesquisa por Atributos do Usuário
Após configurar os Atributos do Usuário, suas respostas de pesquisa serão associadas a quaisquer atributos que se apliquem. Esses atributos podem então ser usados para filtrar sua lista de respostas e mostrar apenas respostas que tenham um atributo correspondente à sua condição de filtragem.
Você pode aplicar um filtro clicando em Adicionar filtro, selecionando o atributo relevante e a condição dependendo do tipo de valor do atributo. Para mais detalhes sobre tipos de valor de atributo, veja nossa Referência da API de Identificação.
Direcionando Pesquisas no site e widgets de Feedback com Atributos do Usuário
Habilitar a captura de sessão não é necessário para direcionar com Atributos do Usuário que já estão presentes no Hotjar
Atributos do Usuário que já estão disponíveis para uso dentro do Hotjar podem ser usados para direcionar Pesquisas ou widgets de Feedback, sem a necessidade de habilitar a captura de sessão. Você pode verificar quais Atributos do Usuário já estão disponíveis em sua página de Atributos do Usuário. Para direcionar com base em um novo Atributo do Usuário que ainda não está disponível dentro do Hotjar, você precisará executar uma chamada Identify API ao enviar uma resposta de Pesquisa, ou ao habilitar a captura de sessão para que o Hotjar possa receber o novo atributo.
Certifique-se de que você configurou os Atributos do Usuário e que Atributos do Usuário estão habilitados em sua página de Atributos do Usuário.
Crie uma nova Pesquisa ou widget de Feedback.
Se você não tem certeza de como os seguintes guias podem ajudar:
Na seção Direcionamento, selecione Usuários específicos
Clique em Adicionar atributo
Depois de ter selecionado um atributo e condição, você pode adicionar mais clicando em Adicionar atributo novamente. O Hotjar só exibirá o widget se o usuário corresponder a todos os atributos listados. (A lógica 'E' é usada aqui, não 'OU')
Lembre-se ao adicionar vários atributos às regras de direcionamento
Se você está combinando quaisquer gatilhos com o direcionamento de atributos do usuário, então o código do gatilho precisará ser adicionado depois que seu código identify API foi executado. Isso ocorre porque o gatilho dependerá das informações que a identify API já enviou para o Hotjar.
Selecione o atributo que você deseja direcionar.
Selecione a condição do atributo que você deseja acionar o widget.
Isso permite que você seja mais específico sobre quais atributos do usuário o widget pode acionar. Por exemplo, você poderia selecionar "todos os usuários que se tornaram clientes há menos de 7 dias".
Depois de selecionar a condição correta, clique em Aplicar. Depois de terminar de criar/editar o widget de Pesquisa ou Feedback, ele só aparecerá para os usuários que correspondem às condições definidas com seus filtros de Atributos do Usuário.
O direcionamento requer que os Atributos do Usuário sejam enviados a cada mudança de estado da sessão
Para direcionar um usuário, o(s) atributo(s) deve(m) ser enviado(s) para o Hotjar cada vez que o estado da sessão muda. Isso significa que você deve estar enviando Atributos do Usuário para o Hotjar toda vez que uma nova página é carregada, ou o estado muda em uma Aplicação de Página Única. O Hotjar reavalia os Atributos do Usuário após cada mudança de estado, então, sem uma nova chamada de API de Identificação para cada carga de página ou mudança de estado, o widget de Pesquisa ou Feedback pode não corresponder corretamente.