Apenas nossos planos Ask Business e Ask Scale permitem a personalização de cores de Pesquisas e Feedback
A personalização da cor dos widgets de Pesquisas e Feedback não está disponível nos planos Ask Basic ou Ask Plus. Visite a página de preços do Hotjar pricing page para saber mais sobre o que está incluído em cada plano.
As Pesquisas de Pontuação do Promotor Líquido (NPS) do Hotjar podem ser usadas como um indicador de crescimento do negócio, garantindo que você tenha um relacionamento saudável com os clientes que provavelmente recomendarão seu produto a outros.
A Pontuação do Promotor Líquido é calculada subtraindo a porcentagem de clientes que respondem à pergunta NPS com 6 ou menos, conhecidos como Detratores, da porcentagem de clientes que respondem com 9 ou 10, conhecidos como Promotores.
Precisa de ajuda para configurar uma Pesquisa?
Para um guia passo a passo sobre como configurar sua Pesquisa, vá para Como Criar sua Primeira Pesquisa. A personalização da cor das Pesquisas só está disponível em um plano Ask pago, veja a página de preços do Hotjar pricing page para saber mais sobre nossos planos e preços.
Respostas e resultados da Pesquisa NPS
Os resultados da Pesquisa NPS são únicos para a resposta típica da Pesquisa do Hotjar, pois adiciona a escala da Pontuação do Promotor Líquido geral e da Pontuação do Promotor Líquido® nos últimos 30 dias. As respostas podem ser desdobradas ainda mais, visualizando a contagem individual de pontuação.
A Pesquisa Popover NPS
Seus usuários podem responder à Pesquisa Popover NPS clicando em uma das respostas e enviando a resposta. Se eles não quiserem responder à Pesquisa Popover NPS, eles podem clicar na aba de seta para minimizar o widget na parte inferior da tela para ocupar menos espaço.
O Hotjar define um cookie no navegador do usuário
Isso é feito quando um usuário minimiza ou completa uma resposta de Pesquisa. Na próxima vez que o usuário voltar ao site ou navegar para outra página, a Pesquisa Popover será carregada minimizada imediatamente, ou não será carregada dependendo das configurações de comportamento da pesquisa. Saiba mais sobre os cookies que armazenamos.
Uma vez que seu usuário enviou sua resposta, eles recebem uma mensagem final de agradecimento. Se ativado, o usuário pode ser solicitado a fornecer seu consentimento para conectar sua sessão com outras ferramentas do Hotjar. Saiba mais
A Pesquisa de Tela Cheia NPS
As pesquisas de tela cheia têm a mesma funcionalidade que as pesquisas Popover. No entanto, a diferença é que uma pesquisa de tela cheia aparece como uma sobreposição no meio da página alvo, em vez de um widget. Esta opção é ótima quando você quer chamar a atenção total dos seus usuários em uma página.
A Pesquisa de Link Externo NPS
As Pesquisas de Link Externo não têm a opção de expandir ou colapsar, pois são exibidas em uma página dedicada:
Uma vez que você configure uma Pesquisa de Link Externo, o Hotjar gerará uma URL única que você pode enviar aos usuários. Quando um usuário clica no link, as perguntas da Pesquisa são mostradas na ordem em que foram configuradas.
Como as perguntas são exibidas uma de cada vez, cada resposta é enviada para os servidores do Hotjar toda vez que uma pergunta é respondida. Isso é feito para maximizar o número de respostas que você recebe - se o usuário não responder a todas as perguntas da Pesquisa e deixar a página da Pesquisa prematuramente, o Hotjar ainda armazenará as respostas que foram fornecidas antes da página da Pesquisa ser abandonada.
Tipos de perguntas que você pode fazer aos participantes
Junto com as perguntas NPS, as Pesquisas do Hotjar suportam uma variedade de tipos de perguntas que podem ser adicionadas após a pergunta NPS para obter mais informações:
- Perguntas de resposta em texto
- Perguntas de botão de opção
- Perguntas de caixa de seleção
- Perguntas de classificação
Escolhendo quando mostrar sua Pesquisa NPS
Você pode personalizar o comportamento que acionará uma Pesquisa NPS® em seu site e escolher as páginas em que a Pesquisa NPS® aparecerá. Confira nosso Centro de Ajuda para saber mais sobre nossos gatilhos de comportamento e direcionamento de página
Também é possível direcionar dispositivos específicos com a Pesquisa NPS® e determinar a porcentagem de usuários para os quais a Pesquisa aparecerá. Por exemplo, você poderia decidir exibir a Pesquisa apenas para 50% dos usuários em um dispositivo móvel.
Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS, e os emoticons relacionados ao NPS são marcas registradas da Bain & Company, Inc., Fred Reichheld, e Satmetrix Systems, Inc.