Disponibilidade do plano
Para ferramentas de Observação (mapas de calor e Recordings): Observação
Para ferramentas de Perguntas (feedback e Surveys): Perguntas , Perguntas Para ferramentas de Observação (mapas de calor e Recordings): Observação , Observação
Para ferramentas de Perguntas (feedback e Surveys): Perguntas , Perguntas
Este artigo mostra os passos que você precisará seguir para implementar Atributos de Usuário para o seu site Hotjar. Se você está procurando uma visão geral dos Atributos de Usuário e como usá-los, consulte nosso artigo O que são Atributos de Usuário? Para obter ajuda com a desativação de Atributos de Usuário, consulte as etapas em Como posso desativar os Atributos de Usuário?
- Passo 1 - Decida sobre os Atributos de Usuário mais relevantes para o seu negócio.
- Passo 2 - Revise seus requisitos de privacidade.
- Passo 3 - Com a ajuda de um desenvolvedor web, implemente o código da API de Identificação.
- Passo 4 - Após implementar o código da API de Identificação, comece a usar os Atributos de Usuário.
Decida sobre os Atributos de Usuário mais relevantes para o seu negócio.
Comece avaliando quais dados do banco de dados do seu site você deseja enviar para o Hotjar como Atributos de Usuário. Em seguida, forneça ao seu desenvolvedor web uma lista dos dados que você gostaria de enviar (usuários que você deseja segmentar), para que eles possam verificar se os valores dos dados estão disponíveis em seu site.
Aqui estão alguns usos comuns para Atributos de Usuário para ajudá-lo a começar a pensar sobre quais dados são relevantes para você:
- Filtrar Recordings por clientes pagantes.
- Exibir uma Pesquisa para usuários que criaram uma conta nos últimos 30 dias.
- Mostrar um widget de Feedback para usuários com um total de pelo menos $500 em produtos em seu site.
- Pedir aos usuários logados que preencham uma Pesquisa.
Você encontrará mais casos de uso em nosso artigo sobre O que são Atributos de Usuário?
É permitido um limite de 100 atributos exclusivos para cada Site do Hotjar.
Você pode enviar até 100 atributos de usuário em qualquer site, com qualquer número de usuários associados a esses atributos. Por esse motivo, não é recomendado usar Atributos de Usuário para SKUs de produtos ou outros itens exclusivos que possam fazer com que você exceda o limite de 100 atributos.
Revise seus requisitos de privacidade.
O Hotjar é projetado para ajudar você a desidentificar dados o máximo possível por padrão. Os Atributos de Usuário são um pouco diferentes, pois podem incluir Informações de Identificação Pessoal (PII). Com os Atributos de Usuário, queremos capacitar sua capacidade de gerenciar informações pessoais enviadas ao Hotjar, ao mesmo tempo em que cumprimos a legislação de privacidade.
Você pode ler mais sobre a posição do Hotjar sobre privacidade em nossa página de privacidade. Recomendamos revisar seus requisitos de privacidade de dados antes de implementar Atributos de Usuário.
Como as IIP devem ser excluídas se um usuário solicitar, você deve enviar um ID de Usuário como parte do seu Atributo de Usuário se desejar enviar alguma IIP ao Hotjar. Consulte nosso Artigo Entendendo a Ferramenta de Consulta de Usuário para obter mais informações sobre a exclusão de IIP com base em solicitações de usuários.
Com a ajuda de um desenvolvedor web, implemente o código da API de identificação.
O recurso de Atributos de Usuário está disponível e pré-ativado em sites com um dos seguintes planos: Observe Business, Observe Scale, Ask Business, Ask Scale. No entanto, seu desenvolvedor web precisará escrever código adicional para enviar dados do seu site que se tornarão Atributos de Usuário dentro do Hotjar.
Para ajudar seu desenvolvedor web com isso, fornecemos detalhes sobre a API de Identificação em nosso Guia de Referência da API de Identificação. Um trecho de código também está disponível abaixo que pode ser usado como um modelo para ajudar a começar. Você encontrará esse mesmo trecho de código modelo em sua página de Atributos de Usuário no aplicativo antes de configurar os Atributos de Usuário. Por si só, o trecho de código abaixo não é suficiente para enviar dados do seu site para o Hotjar. Seu desenvolvedor web precisará escrever código adicional.
<script>
// Instale todo este trecho DEPOIS do código de rastreamento do Hotjar.
var userId = seu_id_de_usuario || null; // Substitua seu_id_de_usuario pelo seu próprio, se disponível.
window.hj('identify', userId, {// Adicione seus próprios atributos personalizados aqui. Alguns EXEMPLOS:
// 'Cadastrado em': '2019-06-20Z', // Data de cadastro no formato ISO-8601.
// 'Última categoria de compra': 'Eletrônicos', // Envie strings com aspas ao redor delas.
// 'Total de compras': 15, // Envie números sem aspas.
// 'Data da última compra': '2019-06-20Z', // Envie datas no formato ISO-8601.
// 'Data do último reembolso': null, // Envie null quando nenhum valor existir para um usuário.
});
</script>
Você pode enviar Atributos de Usuário usando o Google Tag Manager ou o Segment
É possível começar a enviar Atributos de Usuário para o Hotjar usando o Google Tag Manager ou o Segment. Para mais detalhes, consulte nosso Como Enviar Atributos de Usuário com o Google Tag Manager, ou se estiver usando o Segment, visite nosso Usando o Hotjar com o Segment.
Após implementar o código da API de Identificação, comece a usar os Atributos do Usuário.
Depois que seu desenvolvedor implementar o código necessário para enviar dados ao Hotjar, você começará a ver os Atributos do Usuário aparecerem na página de Atributos do Usuário no aplicativo.
A Captura de Sessão precisa estar ativada para que os Atributos do Usuário funcionem com as ferramentas de Observação.
Os Atributos do Usuário requerem uma Sessão para serem enviados para os mapas de calor e as gravações. Você pode ler sobre como ativar a Captura de Sessão em nosso artigo Configurando as Configurações do Site. A ativação da Captura de Sessão não é necessária para segmentar os widgets de Pesquisa e feedback.
A partir daqui, você pode atualmente fazer o seguinte com os Atributos do Usuário:
- Filtrar Gravações por Atributos do Usuário.
- Filtrar Mapas de Calor por Atributos do Usuário.
- Criar um Segmento de Gravação.
- Segmentar Pesquisas e widgets de feedback por Atributos do Usuário.
- Procurar e excluir dados de usuário por ID de usuário.
- Ao exportar dados da Pesquisa como arquivos CSV/XLSX, os Atributos do Usuário aparecerão nos dados.
Ao testar as exportações da Pesquisa, os Atributos do Usuário podem não ser adicionados imediatamente.
O serviço de Atributos do Usuário é separado do recurso de Pesquisa. Ao testar se seus Atributos do Usuário foram corretamente adicionados aos resultados da Pesquisa, você pode querer aguardar até 30 minutos para que os atributos sejam associados aos resultados da Pesquisa.