Queremos que você fique feliz com o Hotjar e ame o seu plano. Oferecemos aos novos clientes um teste gratuito de 14 dias e uma garantia de reembolso de 30 dias ao se inscreverem em uma nova assinatura. Mais informações sobre isso podem ser encontradas abaixo.
Garantia de reembolso de 30 dias
Se você é um novo cliente do Hotjar e está dentro dos primeiros 30 dias de uma nova assinatura mensal ou anual, você receberá um reembolso total.
Para receber um reembolso total, o Proprietário da conta deve enviar um cancelamento dentro do aplicativo antes da data de renovação. Se o proprietário da conta não cancelar antes da data de renovação, o reembolso não será fornecido.
Para cancelar, o Proprietário da conta pode visitar esta página e depois entrar em contato conosco para solicitar um reembolso.
Nota importante sobre reembolsos
- Nenhum reembolso será fornecido por dias ou meses parcialmente utilizados de qualquer assinatura do Hotjar.
- Nenhum reembolso será fornecido para assinaturas recorrentes que forem canceladas após a data de renovação. Isso inclui assinaturas mensais e anuais.
Você pode ler mais sobre isso em nossos Termos de serviço
Exceções
Se você foi cobrado erroneamente por VAT ou GST, você pode ter direito a um reembolso parcial. Tenha em mente as seguintes informações:
- Você deve entrar em contato dentro do mesmo trimestre em que foi cobrado
- Não podemos regenerar a fatura, mas podemos fornecer uma nota de crédito.
Se você tiver alguma pergunta que não foi respondida aqui ou em nossos Termos de serviço, entre em contato com a equipe de suporte usando o botão Entre em contato conosco abaixo.