Os problemas mais comuns que impedem você de fazer login na sua conta do Hotjar são uma combinação inválida de email/senha, ou que você não tem mais acesso a nenhum Sites ou Organizações no Hotjar.
Para um tempo de recuperação de conta mais rápido, sugerimos seguir as etapas abaixo para acessar sua conta.
- Combinação inválida de email/senha
- Você não tem mais acesso a nenhum site no Hotjar
- Sua Organização ativou o Single Sign-On (SAML SSO)
- Autenticação de dois fatores (2FA) está ativada
- Você vê uma tela em branco ao fazer login no Hotjar
Faça login com o Google usando o Google Single Sign-On!
O Hotjar agora permite que usuários que se inscreveram no Hotjar com uma conta do Gmail façam login com o Google Single Sign-On (SSO). Isso significa que você tem um nome de usuário e senha a menos para lembrar! Vá para a página de login e clique no botão Entrar com o Google para fazer login.
Combinação inválida de email/senha
Você verá este erro se:
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Há um erro de ortografia no seu endereço de email usado para abrir a conta no Hotjar
O erro mais comum é se inscrever com ".co" em vez de ".com".
Solução: Peça a um colega com acesso ao Hotjar para olhar a lista de membros da equipe. Eles poderão ver o email usado para a sua conta no Hotjar. Uma vez logado, você pode alterar seu email usado para se inscrever e corrigir o erro de digitação.
Se você suspeita que este é o motivo pelo qual não consegue fazer login e ninguém mais tem acesso à conta, sinta-se à vontade para entrar em contato com o suporte.
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Sua senha foi redefinida com um erro de digitação
Às vezes, mesmo após o envio do email de redefinição, as novas senhas são digitadas com um erro.
Solução: Se você redefiniu recentemente sua senha e não consegue acessar sua conta, tente redefinir sua senha mais uma vez. Tente digitar lentamente a senha durante o processo de redefinição e salve-a no seu navegador ou no provedor de gerenciador de senhas. Confira Como redefinir sua senha do Hotjar para um guia passo a passo.
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Você esqueceu sua senha
Solução: Vá para Como redefinir sua senha do Hotjar para um guia passo a passo sobre como redefinir sua senha.
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Você não está recebendo o email de redefinição de senha
Isso é comum em empresas maiores com uma política formal de segurança de email.
Solução: Verifique sua pasta de Spam para ver se o link de redefinição foi enviado para lá. Se os emails não estiverem na pasta de Spam, verifique com sua equipe de segurança para ver se eles podem adicionar quaisquer emails vindos de @hotjar.com à lista de permissões. Isso garante que você possa receber emails de nós.
Se permitir o email do Hotjar não funcionar, entre em contato com o suporte para que possamos investigar mais a fundo.
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Você se inscreveu no Hotjar com outro endereço de email
Isso costuma acontecer em equipes que têm logins para toda a equipe, como marketing@example.com, ou equipes onde seu email pessoal ou de trabalho é permitido ser usado.
Solução: Peça a um colega com acesso ao Hotjar para olhar a lista de membros da equipe. Eles poderão ver o email usado para a sua conta no Hotjar. Uma vez logado, você pode alterar seu email usado para se inscrever para o endereço de email correto que você gostaria de usar.
Se você suspeita que este é o motivo pelo qual não consegue fazer login e ninguém mais tem acesso à conta, sinta-se à vontade para entrar em contato com o suporte.
Você não tem mais acesso a nenhum site no Hotjar
Você verá este erro se:
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Você tem um problema de cache do navegador
Os arquivos temporários e o cache do seu navegador podem estar impedindo você de fazer login no Hotjar.
Solução: Tente fazer login no Hotjar a partir de uma sessão de navegador Incógnito/Privado. Se isso for bem-sucedido, o problema pode estar relacionado ao cache do seu navegador. Você pode tentar excluir seu cache seguindo as etapas neste artigo: Como limpar o cache
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Seu acesso a uma Organização foi removido
Os proprietários de contas e administradores têm acesso para remover membros da equipe do acesso a um Site ou Organização. Se você tinha acesso apenas ao Site ou Organização do qual foi removido, não terá mais acesso ao Hotjar.
Solução: Peça a um colega com acesso de administrador para olhar a lista de membros da equipe. Se você estiver listado na tabela de membros da equipe, entre em contato com nossa equipe de suporte para investigar mais. Se você não estiver mais lá, eles poderão enviar a você outro convite para se juntar à conta.
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O(s) Site(s) ou Organização(ões) aos quais você tinha acesso foram excluídos
Sites e Organizações podem ser excluídos por membros da equipe sem qualquer notificação enviada a você. Se você tinha acesso apenas ao Site ou Organização que foi excluído, não terá mais acesso ao Hotjar.
Solução: Peça a um colega com acesso ao Hotjar para olhar a lista de Sites & Organizações. Eles poderão ver se o Site ou Organização ao qual você tinha acesso foi excluído. Se o Site ou Organização ainda estiver listado, peça ao colega para verificar a lista de membros da equipe para ver se você ainda está listado como tendo acesso. Se você não estiver mais lá, eles poderão enviar a você outro convite para se juntar à conta.
Se tanto o Site/Organização estiver ativo e você estiver listado como membro da equipe, entre em contato com nossa equipe de suporte para investigar mais.
Sua Organização ativou o Single Sign-On (SAML SSO)
Quando o Single Sign-On (SAML SSO) está ativado em uma Organização, você não poderá mais acessar a Organização onde o SAML SSO está ativado com seu nome de usuário e senha, com exceção do Proprietário da Conta e do Suporte do Hotjar (se necessário).
Se você é membro da equipe de várias Organizações, ainda poderá usar seu e-mail e senha para acessar as Organizações não habilitadas para SAML SSO para as quais foi convidado.
Para acessar a Organização habilitada para SAML SSO, você precisará fazer login com seu ID de login usando a opção Fazer login com SSO. Mais informações podem ser encontradas em nosso guia Single Sign-On (SAML SSO).
A autenticação de dois fatores (2FA) está ativada
A autenticação de dois fatores (2FA) é uma camada extra de segurança da conta que envolve a inserção de um código baseado em tempo gerado por um aplicativo de autenticação durante o processo de login. Quando a 2FA está ativada, você não conseguirá fazer login sem inserir um código de autenticação ou usar um código de recuperação. Mais informações podem ser encontradas em nosso artigo Autenticação de dois fatores (2FA).
Você vê uma tela em branco ao fazer login no Hotjar
Se você fez login no Hotjar e caiu em uma tela branca, é provável que seja devido a um problema de cache em seu navegador.
Este problema pode ser resolvido limpando o cache do seu navegador. As etapas para fazer isso podem variar com base no seu navegador. Consulte as instruções relacionadas ao navegador que você está usando:
Você pode precisar fechar completamente o aplicativo do seu navegador
Certifique-se de fechar todas as janelas/abas do seu navegador antes de tentar fazer login novamente.
Ainda vendo o mesmo problema?
Se você limpou o cache do seu navegador, mas está tendo o mesmo comportamento, tente fazer login usando o modo Incógnito ou Navegação Privada do seu navegador. Esses modos de navegação não armazenam dados de cache, então, se o login funcionar usando esse método, o cache pode não ter sido limpo corretamente.