Os problemas mais comuns que impedem você de fazer login na sua conta do Hotjar são uma combinação inválida de e-mail/senha, ou que você não tenha mais acesso a nenhum Sites ou Organizações no Hotjar.
Para uma recuperação de conta mais rápida, sugerimos seguir os passos abaixo para acessar sua conta.
- Combinação inválida de e-mail/senha
- Você não tem mais acesso a nenhum site no Hotjar
- Sua Organização habilitou o Logon Único (SAML SSO)
- A autenticação de dois fatores (2FA) está habilitada
- Você vê uma tela em branco ao fazer login no Hotjar
Entrar com o Google usando o Logon Único do Google!
O Hotjar agora permite que usuários que se cadastraram no Hotjar com uma conta do Gmail façam login com o Logon Único do Google (SSO). Isso significa que você tem um nome de usuário e senha a menos para lembrar! Vá para a página de login e clique no botão Entrar com o Google para fazer login.
Combinação inválida de e-mail/senha
Você verá este erro se:
-
Há um erro de digitação em seu endereço de e-mail usado para abrir a conta do Hotjar
O erro mais comum é se inscrever com ".co" em vez de ".com".
Solução: Peça a um colega com acesso ao Hotjar para verificar a lista de membros da equipe. Eles poderão ver o e-mail usado para sua conta do Hotjar. Depois de entrar, você pode alterar seu e-mail usado para se inscrever e corrigir o erro de digitação.
Se você suspeita que este é o motivo pelo qual não consegue entrar e mais ninguém tem acesso à conta, sinta-se à vontade para entrar em contato com o suporte.
-
Sua senha foi redefinida com um erro de digitação
Às vezes, mesmo após o envio de um e-mail de redefinição, novas senhas são inseridas com um erro de digitação.
Solução: Se você redefiniu recentemente sua senha e não consegue acessar sua conta, tente redefinir sua senha mais uma vez. Tente digitar a senha lentamente durante o processo de redefinição e salve-a em seu navegador ou provedor de gerenciamento de senhas. Confira Como Redefinir sua Senha do Hotjar para um guia passo a passo.
-
Você esqueceu sua senha
Solução: Acesse Como Redefinir sua Senha do Hotjar para um guia passo a passo sobre como redefinir sua senha.
-
Você não está recebendo o e-mail de redefinição de senha
Vemos isso com frequência em empresas maiores com uma política formal de segurança de e-mails.
Solução: Verifique sua pasta de Spam para ver se o link de redefinição foi enviado para lá. Se os e-mails não estiverem na pasta de Spam, verifique com sua equipe de segurança se eles podem adicionar qualquer e-mail vindo de @hotjar.com à lista de permissões. Isso garante que você possa receber e-mails nossos.
Se permitir o e-mail do Hotjar não funcionar, entre em contato com o suporte para que possamos investigar mais a fundo.
-
Você se inscreveu no Hotjar com outro endereço de e-mail
Isso costuma acontecer em equipes que têm logins para toda a equipe, como marketing@exemplo.com, ou equipes em que é permitido usar seu e-mail pessoal ou de trabalho.
Solução: Peça a um colega com acesso ao Hotjar para verificar a lista de membros da equipe. Eles poderão ver o e-mail usado para sua conta do Hotjar. Depois de entrar, você pode alterar seu e-mail usado para se inscrever para o endereço de e-mail correto que você deseja usar.
Se você suspeita que este é o motivo pelo qual não consegue entrar e mais ninguém tem acesso à conta, sinta-se à vontade para entrar em contato com o suporte.
Você não tem mais acesso a nenhum site no Hotjar
Você verá este erro se:
-
Você tem um problema de cache do navegador
Os arquivos temporários e o cache do seu navegador podem estar impedindo você de fazer login no Hotjar.
Solução: Tente fazer login no Hotjar a partir de uma sessão de navegador Anônima/Privada. Se isso for bem-sucedido, o problema pode estar relacionado ao cache do seu navegador. Você pode tentar excluir o cache seguindo as etapas neste artigo: Como limpar o cache
-
Seu acesso a uma Organização foi removido
Os Proprietários da conta e os Administradores têm acesso para remover Membros da equipe de acessar um Site ou Organização. Se você tinha acesso apenas ao Site ou Organização do qual foi removido, você não terá mais acesso ao Hotjar.
Solução: Peça a um colega com acesso de Administrador para verificar a lista de Membros da equipe. Se você estiver listado na tabela de Membros da equipe, entre em contato com nossa equipe de suporte para investigar mais a fundo. Se você não estiver mais lá, eles poderão enviar um outro convite para ingressar na conta.
-
O(s) Site(s) ou Organização(ões) aos quais você tinha acesso foram excluídos
Sites e Organizações podem ser excluídos por Membros da equipe sem qualquer notificação enviada a você. Se você tinha acesso apenas ao Site ou Organização que foi excluído, você não terá mais acesso ao Hotjar.
Solução: Peça a um colega com acesso ao Hotjar para verificar a lista de Sites & Organizações. Eles poderão ver se o Site ou Organização ao qual você tinha acesso foi excluído. Se o Site ou Organização ainda estiver listado, peça ao colega para verificar a lista de Membros da equipe para ver se você ainda está listado como tendo acesso. Se você não estiver mais lá, eles poderão enviar um outro convite para ingressar na conta.
Se tanto o Site/Organização estiver ativo e você estiver listado como membro da equipe, entre em contato com nossa equipe de suporte para investigar mais a fundo.
Sua Organização habilitou o Logon Único (SAML SSO)
Quando o Logon Único (SAML SSO) está habilitado em uma Organização, você não poderá mais acessar a Organização onde o SAML SSO está habilitado com seu nome de usuário e senha, com exceção do Proprietário da conta e do Suporte do Hotjar (se necessário).
Se você é membro de várias Organizações, ainda poderá usar seu e-mail e senha para acessar as Organizações não habilitadas para SAML SSO para as quais foi convidado.
Para acessar a Organização habilitada para SAML SSO, você precisará fazer login com seu ID de login usando a opção de Entrar com SSO. Mais informações podem ser encontradas em nosso Guia de Logon Único (SAML SSO).
A autenticação de dois fatores (2FA) está habilitada
A autenticação de dois fatores (2FA) é uma camada extra de segurança da conta que envolve inserir um código baseado no tempo gerado por um aplicativo de autenticação durante o processo de login. Quando o 2FA está ativado, você não poderá fazer login sem inserir um código de autenticação ou usar um código de recuperação. Mais informações podem ser encontradas em nosso Artigo sobre autenticação de dois fatores (2FA).
Você vê uma tela em branco ao fazer login no Hotjar
Se você fez login no Hotjar e encontrou uma tela branca em branco, provavelmente é devido a um problema de cache em seu navegador.
Esse problema pode ser resolvido limpando o cache do seu navegador. Os passos para fazer isso podem variar com base no navegador que você está usando. Consulte as instruções relacionadas ao navegador que você está utilizando:
Você pode precisar fechar completamente o aplicativo do seu navegador
Certifique-se de fechar todas as janelas/abas do seu navegador antes de tentar fazer login novamente.
Ainda está enfrentando o mesmo problema?
Se você limpou o cache do seu navegador, mas está tendo o mesmo comportamento, tente fazer login usando o modo de Navegação Anônima ou Privada do seu navegador. Esses modos de navegação não armazenam dados de cache, então se o login funcionar usando esse método, o cache pode não ter sido limpo corretamente.