Perguntas comuns feitas sobre privacidade e conformidade no Hotjar. Para saber mais sobre a abordagem do Hotjar à privacidade, dê uma olhada em Sua Privacidade & Hotjar.
- Sobre o Hotjar
- Sobre sua privacidade e o Hotjar
- Sobre os recursos de privacidade do Hotjar
- Sobre segurança
- Sobre questões legais
- Contato
Sobre o Hotjar
O que é/quem é o Hotjar?
O Hotjar é um software de análise de comportamento. É usado por proprietários de sites para obter uma melhor compreensão de como os usuários interagem com seus sites e identificar problemas que seus usuários encontram ao navegar em seus sites. O Hotjar fornece aos proprietários de sites ferramentas como mapas de calor, gravações e pesquisas que os ajudam a obter insights sobre a experiência de seus usuários em seus sites. Esses insights são usados pelos proprietários de sites para fazer alterações que melhorem a experiência geral de seus usuários. O Hotjar é usado em mais de 500.000 sites em 180+ países. Saiba mais sobre como o Hotjar funciona aqui.
O Hotjar Ltd. é o nome da empresa de software que fornece o software de análise de comportamento Hotjar. O Hotjar Ltd. é uma startup europeia sediada na ilha de Malta. Nossa equipe fundadora inclui especialistas em desenvolvimento de produtos, marketing digital, experiência do usuário e otimização de taxa de conversão.
O Dr. David Darmanin, um especialista em taxa de conversão, reuniu a equipe multidisciplinar do Hotjar no início de 2014. Agora somos uma equipe diversificada de mais de 100 pessoas trabalhando totalmente remotamente em mais de 25 países. Nossa visão é fornecer às equipes de todos os tamanhos os insights de que precisam para criar experiências que seus usuários amam. Leia nossa história aqui.
Qual é a abordagem do Hotjar em relação à privacidade?
Desde o primeiro dia em 2014, o Hotjar foi projetado com a privacidade do usuário final em mente. Optamos por não coletar endereços IP do usuário e bloquear nossos clientes de introduzir dados pessoais (como IDs de usuário e e-mails) no Hotjar. No entanto, em 2019, decidimos devolver a responsabilidade para onde ela pertence e dar aos nossos clientes a capacidade de coletar de forma responsável os dados de que precisam para melhorar a experiência de seus usuários.
Em novembro de 2019, começamos a disponibilizar a API de Identificação do Hotjar, que permite aos clientes que ativam esse recurso passar informações que já possuem sobre seus usuários (como gastos, data de inscrição, ID do usuário, etc.) para sua conta do Hotjar. Como proteger a privacidade é uma prioridade moral e ética para nossa equipe, e sempre será, protegeremos quaisquer dados que os clientes compartilhem conosco de acordo com os padrões do setor, conforme prometido no Acordo de Processamento de Dados, que faz parte de nossos Termos de Serviço. Você pode ler mais sobre isso em nossa documentação técnica sobre Atributos de Usuário.
Também temos diretrizes claras em nosso Política de Uso Aceitável, e o Hotjar permanece comprometido em manter o mesmo nível de desidentificação de usuário por padrão, respeitando os cabeçalhos Do Not Track (DNT) e permitindo que os usuários bloqueiem o Hotjar de coletar seus dados.
Sobre sua privacidade e o Hotjar
Quais informações pessoais o Hotjar coletou sobre mim?
Isso dependerá de como um proprietário de site que instalou o Hotjar usa nosso produto e seus recursos. Cada cenário é único. Você pode ver uma lista das Categorias de Dados Pessoais que o Hotjar pode coletar sobre você.
Por exemplo, um proprietário de site usando os Surveys do Hotjar pode configurar uma nova pesquisa e solicitar a coleta de Informações Pessoalmente Identificáveis, como e-mail ou nome.
O Hotjar é o processador de dados que um site pode coletar sobre você. Armazenamos esses dados para que o proprietário do site possa acessá-los por meio do software de análise de comportamento do Hotjar. Não acessamos esses dados para nossas próprias necessidades e nunca os colheremos ou venderemos, nunca.
Como usuário de um site que está usando o Hotjar, você tem o direito de visualizar e excluir as informações coletadas sobre você. Mais informações sobre nosso recurso de Consulta de Usuário podem ser encontradas aqui.
Que tipos de cookies o Hotjar utiliza? O que eles fazem?
Para processar dados sobre sua visita a um site, o Hotjar armazena cookies primários em seu navegador. Os cookies são definidos pelo script do Hotjar ou ao visitar o site do Hotjar. Esses cookies têm diferentes finalidades e também têm diferentes prazos de validade.
Se você desativou os cookies, não será rastreado por nenhum site que utiliza o Hotjar. A maioria dos navegadores da web permite algum controle sobre a maioria dos cookies por meio das configurações do navegador. Para saber quais cookies foram definidos e como gerenciá-los e excluí-los, recomendamos visitar All About Cookies.
Eu habilitei a configuração de Não Rastrear em meu navegador. Isso impedirá o Hotjar de processar dados sobre mim?
Sim. O Hotjar respeita os cabeçalhos de Não Rastrear (DNT) nos navegadores. Como usuário de site navegando em sites que têm o Hotjar instalado, você pode usar a configuração de Não Rastrear em seu navegador para evitar que o Hotjar rastreie quaisquer dados sobre sua visita.
O Não Rastrear é implementado por meio do seu navegador, então você precisará verificar se a configuração está habilitada ou desabilitada em seu próprio navegador.
Criamos uma página de como habilitar o Não Rastrear, fornecendo instruções sobre como verificar. Atualmente, isso está disponível em Inglês e Alemão.
O Hotjar colhe/vende dados?
O Hotjar não vende, não vendeu e jamais venderá dados pessoais para ninguém em nenhum momento.
O Hotjar considera a proteção de dados e a privacidade de extrema importância. Nunca vendemos dados pessoais e realizamos todas as operações de processamento em estrita conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE (“GDPR”) (especificamente, mas não limitado ao Artigo 6(1)(b) a (f) e Artigo 28) bem como as Leis de Malta, onde o Hotjar está incorporado, e outras leis globais aplicáveis de privacidade e proteção de dados, como a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (“CCPA”) (coletivamente, a “Lei Aplicável”).
Você minera ou acessa meus dados para perfilamento ou publicidade?
De jeito nenhum. Isso não é da nossa conta, não são nossos dados e não temos o direito de realizar nenhuma dessas atividades.
Os proprietários de sites usam nosso software para processar dados sobre sua visita e nós, como Hotjar, armazenamos esses dados para que eles possam acessá-los. Nunca acessaremos esses dados ou os utilizaremos por qualquer motivo.
Sobre os recursos de privacidade do Hotjar
Meus usuários estão solicitando acesso aos dados processados sobre eles. Como posso fornecer esses dados a eles? Eles podem ser excluídos?
Usando a Ferramenta de Consulta de Usuário, você pode procurar e excluir usuários que tiveram seus dados coletados. Uma vez que o e-mail do usuário é enviado, um relatório será gerado com todos os dados que você coletou sobre eles. Mais informações sobre esse relatório podem ser encontradas em Entendendo os Resultados da Consulta de Usuário.
Por padrão, o Hotjar trabalha com IDs de usuário desidentificados ao rastrear os usuários do seu site. Portanto, é importante ter em mente que o usuário só terá resultados mostrados na ferramenta de Consulta de Usuário se tiver incluído anteriormente seu e-mail em uma resposta de Feedback.
Por quanto tempo o Hotjar retém os dados?
Os dados de gravações no Hotjar são mantidos a partir da data de captura por 365 dias. Os dados de mapas de calor são retidos por 365 dias a partir da data de criação. As respostas coletadas pelas ferramentas de Feedback são armazenadas indefinidamente até que o proprietário da conta decida excluí-las.
Como processar dados sensíveis com segurança no Hotjar?
No Hotjar, acreditamos nos direitos de privacidade de nossos clientes (e de seus clientes). Incluímos recursos em todos os níveis de plano que permitem que você processe dados sensíveis sem colocar os dados de seus clientes em risco. Os recursos vão desde supressão de texto e imagem até a capacidade de procurar facilmente os dados que você coletou sobre um usuário para excluir as informações solicitadas.
Para mais detalhes, consulte nosso guia completo sobre Processamento de Dados Pessoais no Hotjar.
Como evitar que dados sensíveis sejam processados no Hotjar?
O Hotjar possui quatro tipos de supressão: supressão de texto na página, elemento específico, localização ou supressão de todo o conteúdo.
A supressão de texto na página converte texto, endereços de e-mail ou números presentes no HTML de uma página em um número aleatório de asteriscos (***) ou 1s (111111). Pode ser ativada clicando em uma caixa de seleção nas configurações do site. Por padrão, o Hotjar suprimirá uma sequência de números, como um número de cartão de crédito ou telefone, sem ativar a supressão de texto numérico.
A supressão de elemento específico requer HTML adicional a ser colado no código do seu site para "ocultar" informações do Hotjar. Um guia passo a passo pode ser encontrado em Como Suprimir Elementos Específicos.
A supressão de localização oculta qualquer informação sobre o país/localização do usuário nos dados do Hotjar coletados quando ativada.
Ocultar todo o conteúdo na página também é uma opção, facilmente ativada dentro das configurações do seu site. Isso não apenas suprimirá o texto na página, mas também ocultará imagens.
Para um guia completo sobre a supressão de dados coletados, acesse Como Suprimir Informações dos Dados.
Como garantir que estou em conformidade com a Política de Uso Aceitável do Hotjar?
O Hotjar foi projetado para capacitar você e sua equipe a criar uma experiência melhor para os usuários e clientes do seu site, garantindo ao mesmo tempo que seus direitos de privacidade sejam respeitados.
Por isso, todos os dados coletados e processados com o Hotjar devem ser usados exclusivamente pelo proprietário do site ou aplicativo e não compartilhados com terceiros, a menos que tenha sido obtido consentimento explícito de todas as partes envolvidas. Isso inclui, mas não se limita a:
- Vender ou compartilhar os dados com terceiros
- Automação de marketing
- Publicidade reorientada
Para mais detalhes, leia nossa Política de Uso Aceitável completa aqui.
Sobre segurança
Onde o Hotjar armazena os dados dos meus usuários finais?
Os dados de usuário e uso coletados pelo Hotjar são armazenados nos Serviços da Amazon Web, localizados nos datacenters eu-west-1 na Irlanda (União Europeia). Consulte Segurança, Privacidade e Proteção de Dados para obter informações mais detalhadas.
Mais detalhes podem ser encontrados em Segurança.
Como o Hotjar protege meus dados?
O Hotjar implementou uma série de controles técnicos e organizacionais que ajudam a proteger a confidencialidade, integridade e disponibilidade dos dados dos clientes.
Mais detalhes podem ser encontrados em Segurança.
O Hotjar suporta Políticas de Segurança de Conteúdo?
Para que o Hotjar funcione com sua Política de Segurança de Conteúdo atual, você precisará adicionar diretivas adicionais à sua política. Os detalhes podem ser encontrados em nossa página de ajuda sobre Políticas de Segurança de Conteúdo. Nós destacamos nossos requisitos mínimos e também sugerimos algumas etapas adicionais que podem ser tomadas para fornecer uma maior granularidade de segurança.
Sobre questões legais
O Hotjar é proprietário dos meus dados?
Resposta curta: não.
A Hotjar Ltd é a processadora dos dados coletados através do Hotjar. Não somos os proprietários desses dados. Os dados coletados são de sua propriedade como cliente do Hotjar que gerencia o site onde foram coletados. Os dados coletados são hospedados em datacenters por um terceiro, Amazon Web Services (AWS). Eles não acessam nem usam o conteúdo para qualquer finalidade que não seja legalmente exigida e para manter os serviços da AWS.
Quais medidas devo tomar para usar o Hotjar de maneira legalmente compatível?
Dependendo da sua situação e jurisdição, abaixo estão as medidas que prevemos que você precise tomar como resultado do uso do Hotjar:
Certifique-se de que seus Termos de Serviço ou Política de Privacidade comuniquem adequadamente aos seus usuários como você está usando o Hotjar (e quaisquer outros serviços semelhantes) em seu site ou aplicativo. Este requisito sempre fez parte dos Termos de Serviço do Hotjar, mas o GDPR pode penalizá-lo severamente se você não tiver feito isso claramente. Recomendamos que você garanta que suas políticas estejam atualizadas e claras para seus leitores. Temos uma versão de exemplo do texto que você pode incluir em sua Política de Privacidade. Observe que esta é uma declaração muito genérica e pode precisar ser adaptada para se adequar ao seu uso específico de nossos serviços.
Se você estiver na União Europeia, provavelmente desejará assinar um Acordo de Processamento de Dados com o Hotjar. Estamos felizes em fazê-lo. Trabalhando com advogados externos na Alemanha e em Malta, atualizamos este documento para estar em conformidade com o GDPR e outras leis de privacidade geralmente aceitáveis. Se você tiver alguma dúvida sobre seu conteúdo, envie um e-mail para legal@hotjar.com.
Como devo descrever o Hotjar na minha Política de Privacidade? Vocês têm um texto de exemplo para isso?
Recomendamos que você garanta que suas políticas estejam atualizadas e claras para seus leitores. Temos uma versão de exemplo do texto que você pode incluir em sua Política de Privacidade. Observe que esta é uma declaração muito genérica e pode precisar ser adaptada para se adequar ao seu uso específico de nossos serviços.
Qual é o compromisso do Hotjar com a conformidade com o GDPR?
O Hotjar tomou as medidas comerciais e tecnológicas necessárias para operar de maneira compatível com o GDPR. Para mais informações, consulte nossa documentação em nossa página de compromisso com o GDPR.
Qual é o compromisso do Hotjar com a conformidade com o CCPA?
Como uma empresa centrada na privacidade, no Hotjar estamos entusiasmados em ver o tema da privacidade receber mais atenção. Fizemos várias melhorias em preparação para o CCPA. Nosso compromisso com a conformidade com o CCPA e mais informações sobre os esforços empreendidos pelo Hotjar a esse respeito podem ser encontrados em nossa página de compromisso com o CCPA.
Entrando em contato conosco
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