Perguntas comuns feitas sobre o departamento jurídico da Hotjar:
Acordos de Processamento de Dados
- Como posso revisar, baixar ou assinar um Acordo de Processamento de Dados (DPA) com a Hotjar?
- O Acordo de Processamento de Dados está disponível em outros idiomas?
Questionários de Segurança Personalizados ou Acordos Personalizados
- Sua equipe pode preencher nosso questionário de segurança personalizado?
- Você pode assinar nossos acordos, como nosso Acordo de Proteção de Dados (DPA) ou Acordo de Serviço, em vez dos Acordos modelo da Hotjar?
- Podemos fazer alterações ou emendar os Acordos da Hotjar, como os Termos de Serviço, o Acordo de Proteção de Dados (DPA) ou o Acordo de Não Divulgação (NDA)?
- Podemos ter uma ligação com alguém da sua equipe jurídica?
Termos de Serviço e Política de Privacidade
- Onde posso baixar uma cópia dos seus Termos de Serviço e Política de Privacidade?
- Em quais idiomas a Política de Privacidade e os Termos de Serviço da Hotjar estão disponíveis?
- Você informa seus clientes sobre quaisquer alterações nos seus Termos de Serviço ou Política de Privacidade?
- Onde posso ver versões anteriores dos Termos de Serviço e Política de Privacidade da Hotjar?
- É possível remover a Seção 3.3 (Renovação Automática) dos Termos de Serviço?
- Você aceita quaisquer alterações na sua Política de Privacidade?
- Preciso informar aos clientes que estou usando a Hotjar no meu site?
Acordos de Não Divulgação
- Como posso assinar um Acordo de Não Divulgação (NDA) com a Hotjar?
- Você assinará o Acordo de Não Divulgação (NDA) da minha empresa?
- A Hotjar exige que os membros da equipe assinem Acordos de Não Divulgação (NDA) ou Acordos de Confidencialidade?
Acordos de Processamento de Dados
Como posso revisar, baixar ou assinar um Acordo de Processamento de Dados (DPA) com a Hotjar?
Os termos deste DPA já estão incluídos nos Termos de Serviço da Hotjar e fazem parte do seu acordo conosco quando você se inscreve para usar nosso Software. No entanto, caso haja a necessidade de você assinar um DPA separado conosco, você pode:
- Ver e assinar digitalmente uma cópia do nosso Acordo de Processamento de Dados. Você receberá uma cópia executada do acordo para download em sua caixa de entrada assim que assinado.
- Ver uma versão em PDF do nosso DPA.
O Acordo de Processamento de Dados está disponível em outros idiomas?
Por enquanto, temos um Acordo de Processamento de Dados que foi traduzido para o alemão.
Os termos deste DPA já estão incluídos nos Termos de Serviço da Hotjar, que estão também disponíveis em alemão, e fazem parte do seu acordo conosco quando você se inscreve para usar nosso Software.
No entanto, caso haja a necessidade de você assinar um DPA separado conosco, você pode assinar digitalmente uma cópia do nosso Acordo de Processamento de Dados em alemão. Você receberá um email com uma cópia executada do acordo para download assim que assinado.
Questionários de Segurança Personalizados ou Acordos Personalizados
Sua equipe pode preencher nosso questionário de segurança personalizado?
Criamos um portal de Conformidade, Legalidade e Segurança onde você pode encontrar as perguntas mais comuns que recebemos sobre privacidade, segurança e segurança de dados. Os recursos neste portal devem cobrir a maioria das solicitações que são feitas em questionários de segurança.
Se o portal não cobrir todas as suas perguntas de segurança, podemos revisar questionários personalizados para clientes que possuem um plano anual Hotjar Scale, ou vários planos com um valor equivalente (começa em $/€ 789 por mês), se houver algum ponto que não seja abordado em nosso portal de Conformidade, Legalidade e Segurança.
Você pode assinar nossos acordos, como nosso Acordo de Proteção de Dados (DPA) ou Acordo de Serviço, em vez dos Acordos modelo da Hotjar?
Só podemos assinar acordos de clientes em situações limitadas porque assinar os acordos de outra pessoa pode nos apresentar vários riscos de negócio. Se assinarmos acordos únicos com nossos clientes que alterem muitos aspectos pequenos ou grandes de nossos compromissos legais, não poderemos desenvolver nosso produto de maneiras que beneficiem nossos clientes como um todo.
Dito isto, se você gostaria de fazer um pedido relacionado às suas necessidades específicas ou de conformidade personalizada, visite nossa Página Legal.
Podemos fazer alterações ou emendar os Acordos da Hotjar, como os Termos de Serviço, o Acordo de Proteção de Dados (DPA) ou o Acordo de Não Divulgação (NDA)?
Se você atender a certos critérios, podemos discutir atualizações em nossa documentação modelo. Vá para nossa Página de Solicitação Legal para discutir se você se qualifica e quais alterações podemos aceitar.
Podemos fazer uma ligação com alguém da sua equipe jurídica?
Atualmente isso não é possível. Devido ao alto volume de solicitações que nossa equipe jurídica recebe e ao pequeno tamanho da equipe, atualmente não podemos atender chamadas de clientes.
Vá para nossa Página de Solicitação Legal para fazer um pedido para discutir quaisquer preocupações ou perguntas com um membro de nossa equipe de vendas.
Termos de Serviço e Política de Privacidade
Onde posso baixar uma cópia dos seus Termos de Serviço e Política de Privacidade?
Aqui está uma versão em PDF dos nossos Termos de Serviço.
Aqui está uma versão em PDF da nossa Política de Privacidade.
Em quais idiomas a Política de Privacidade e os Termos de Serviço da Hotjar estão disponíveis?
A Política de Privacidade da Hotjar está atualmente disponível em inglês e alemão e pode ser acessada em nossa página da Política de Privacidade.
Os Termos de Serviço da Hotjar estão atualmente disponíveis em inglês e alemão e podem ser acessados em nossa página dos Termos de Serviço.
Vocês informam seus clientes sobre quaisquer alterações nos seus Termos de Serviço ou Política de Privacidade?
Sim. Se alterarmos nossos Termos de Serviço, forneceremos aos nossos clientes um aviso prévio das modificações por e-mail. Este será enviado para o endereço de e-mail associado à sua conta Hotjar. Sempre postaremos um aviso escrito em hotjar.com trinta (30) dias antes de tais alterações entrarem em vigor.
Onde posso ver versões anteriores dos Termos de Serviço e Política de Privacidade da Hotjar?
No final de nossa página de Termos de Serviço e página de Política de Privacidade, compartilhamos versões anteriores de ambos os documentos.
É possível remover a Seção 3.3 (Renovação Automática) dos Termos de Serviço?
Isso não é algo que podemos excluir de nossos Termos de Serviço. Para a renovação automática, quando você faz a mudança para a faturação anual, a conta não é renovada automaticamente. Enviaremos uma fatura perto do término dos 12 meses de serviço e sua equipe pode decidir se paga ou não. Se você não pagar, todos os planos na conta serão rebaixados para a versão gratuita do Hotjar com a opção de fazer upgrade novamente a qualquer momento. Se você pagar, a assinatura continuará sem interrupção no serviço. Novamente, não alteraríamos os Termos, pois você poderia tecnicamente voltar aos pagamentos no aplicativo no futuro, caso em que precisaríamos da cláusula de renovação automática nos Termos.
Você aceita alguma alteração em sua Política de Privacidade?
Nossa Política de Privacidade documenta a abordagem da Hotjar para a privacidade e como lidamos com seus dados. Não aceitamos quaisquer alterações solicitadas em nossa Política de Privacidade.
Preciso informar aos clientes que estou usando o Hotjar em meu site?
Temos uma versão de exemplo da redação que você pode incluir em sua Política de Privacidade. Isso pode precisar ser adaptado para se adequar ao seu uso específico de nosso serviço, por isso também recomendamos que você trabalhe com seu próprio consultor jurídico para garantir que a redação proposta aborde quaisquer preocupações que seu negócio e clientes possam ter e esteja em conformidade com todas as leis aplicáveis.
Acordos de Não Divulgação
Como posso assinar um Acordo de Não Divulgação (NDA) com a Hotjar?
Você pode visualizar e assinar digitalmente uma cópia de nosso Acordo de Não Divulgação (NDA) que foi desenvolvido para ser justo e equilibrado. Você receberá um e-mail com uma cópia executada do acordo para download assim que assinado.
Você assinará o Acordo de Não Divulgação (NDA) da minha empresa?
Só assinamos NDAs de clientes em situações limitadas. Se você gostaria de fazer um pedido relacionado aos seus requisitos específicos ou de conformidade personalizada, entre em contato conosco em nossa Página de Solicitação Legal.
A Hotjar exige que os membros da equipe assinem Acordos de Não Divulgação (NDA) ou Acordos de Confidencialidade?
Sim. Todos os membros da equipe da Hotjar assinam Acordos de Não Divulgação antes de começar na Hotjar e são totalmente conscientizados das obrigações de confidencialidade.