A integração com o Slack está disponível tanto nos planos Observe e Ask Business quanto no Scale.
A integração do Hotjar com o Slack está disponível tanto nos planos Observe e Ask Business quanto no Scale. Para fazer o upgrade, siga nosso guia sobre como atualizar seu plano.
A integração do Hotjar com o Slack permite que os usuários do Slack enviem dados das seguintes ferramentas do Hotjar para canais dentro de seu espaço de trabalho no Slack:
- Feedback
- Pesquisas
- Gravações
Antes de começar, esteja ciente dos seguintes requisitos:
- A integração do Hotjar com o Slack só está disponível nos planos Observe e Ask Business e Scale. Aprenda como fazer o upgrade do seu plano no aplicativo.
- Apenas um Administrador ou o Proprietário da Conta dentro da sua Organização Hotjar pode habilitar a integração com o Slack no Hotjar. No Slack, apenas seus administradores do Slack podem habilitá-la.
- O Código de Rastreamento do Hotjar precisa ser instalado no seu site antes que o Hotjar possa coletar qualquer dado.
- Você precisará ter uma das ferramentas mencionadas acima ativamente direcionando usuários no seu site para coletar os dados que podem ser enviados para o Slack.
A integração com o Slack pode ser habilitada nas configurações do seu site no Hotjar ou ativando-a através de um novo ou existente widget de Feedback, Pesquisa ou Segmento de Gravações. Vamos passar por cada método abaixo. Role para baixo ou clique na opção desejada para começar:
- Habilite a integração com o Slack nas configurações do seu site no Hotjar
- Habilite a integração com o Slack em um widget de Feedback ou Pesquisa
- Habilite a integração com o Slack em um Segmento de Gravações
Ative a integração do Slack nas configurações do seu site no Hotjar
Ativar a integração do Slack nas configurações do site permitirá que todos os seus administradores do Hotjar ativem a integração do Slack dentro do Hotjar a qualquer momento, sem que um administrador do Slack precise autorizá-lo no futuro.
Como ativar a integração do Slack no seu site do Hotjar.
Recursos adicionais:
Vá para a página de integrações do Hotjar.
Selecione o site onde você deseja ativar a integração no menu suspenso.
Clique no botão Conectar com o Slack.
Isso solicitará que o Hotjar peça permissão para postar eventos no Slack à medida que ocorrem. Após conceder ao Hotjar permissão para se integrar ao seu espaço de trabalho do Slack, você será retornado à interface do Hotjar. Neste ponto, sua integração do Slack será mostrada como ativa.
Vá para a página de Feedback ou Pesquisas.
Clique no widget de Feedback ou Pesquisa desejado.
Clique no ícone de Encaminhar mostrado abaixo.
E se eu não ver um ícone de Encaminhar?
Se você não tiver nenhuma resposta associada ao seu widget de Feedback ou Pesquisa, então você não verá este ícone. Em vez disso, você pode editar seu widget e abrir a seção Encaminhar Feedback das configurações diretamente, e ativar a integração com o Slack lá.
Escolha a opção Slack para visitar a seção Encaminhar Feedback da página de configurações.
Se você não for um dos administradores do Slack da sua empresa, será solicitado que você envie uma solicitação ao seu administrador do Slack. Uma vez que eles tenham concedido este pedido, você pode habilitar a integração para o seu widget de Feedback ou Pesquisa.
Habilite a integração do Slack em um novo widget de Feedback ou Pesquisa
Crie um novo widget de Feedback ou Pesquisa Hotjar.
Selecione a seção Encaminhar Feedback.
Clique no botão Receber respostas de feedback via Slack.
Clique no botão Habilitar Integração Slack.
Isso irá solicitar que você permita que o Hotjar envie dados para o seu Workspace do Slack. Para permitir, clique em Autorizar no prompt do Slack.
Se você não for um dos administradores do Slack da sua empresa, será solicitado que você envie uma solicitação ao seu administrador do Slack. Uma vez que eles tenham concedido este pedido, você pode habilitar a integração para o seu widget de Feedback ou Pesquisa.
Selecione quais canais públicos do Slack você gostaria de enviar suas respostas, e então clique em Concluído.
Ative a integração com o Slack em um Segmento de Gravações
A integração com o Slack permite que você envie Gravações para o Slack com base em Segmentos de Gravação. Isso pode ser ativado em Segmentos de Gravação existentes, ou se você quiser criar um novo Segmento, siga estas etapas:
Ative a integração com o Slack em um novo Segmento de Gravações
Vá para o seu painel de controle Gravações.
Adicione Filtros de Gravação
Adicione Filtros de Gravação para determinar quais tipos de sessões você deseja enviar para o Slack. Uma vez que os filtros desejados tenham sido aplicados, você pode salvar este grupo de filtros como um Segmento de Gravação.
Clique no botão Salvar como Segmento.
Nomeie seu Segmento e ative a integração com o Slack
Ative a opção Notificar-me no Slack quando uma Gravação deste Segmento estiver disponível para ativar a integração com o Slack.
Ative a integração com o Slack em um Segmento de Gravações existente
Para ativar a integração com o Slack em Segmentos de Gravação existentes, siga estas etapas:
Vá para o seu painel de controle Gravações.
Selecione um Segmento
Clique no ícone de reticências ao lado do Segmento desejado e clique em Slack para encaminhar gravações para o Slack. 
Ative a opção Notificar-me no Slack quando uma Gravação deste Segmento estiver disponível para ativar a integração com o Slack.
Como verificar se a integração do Hotjar com o Slack foi ativada com sucesso
Para verificar se a integração está funcionando corretamente, sugerimos seguir as etapas para criar um novo widget de Feedback e enviar uma resposta de feedback você mesmo.
Crie um widget de Feedback.
Na etapa de Encaminhar Feedback, ative a opção para receber respostas de feedback via Slack.
Selecione qual(is) canal(is) do Slack você gostaria de enviar suas respostas, depois clique em Próximo.
Defina seu widget como Ativo e clique em Salvar.
Vá para o seu site e envie uma resposta através do widget que você criou.
A resposta do Feedback aparecerá no(s) canal(is) do Slack correspondente(s). 
Visualizando respostas de feedback no Slack
Uma vez que a integração esteja completa, você verá os seguintes dados aparecerem no Slack para respostas de feedback:
- Email do respondente (se fornecido)
- Texto da mensagem de resposta
- URL da página onde a resposta foi enviada
- Emoticon para exibir a classificação (Odeio Não gosto Neutro Gosto Amo)
- Botão de resposta completa - irá linkar para a resposta dentro do Hotjar
Respostas de Feedback vazias não serão enviadas para o Slack
Apenas respostas de Feedback que incluem um comentário serão enviadas para o Slack. Se o usuário apenas clicar em um sentimento (emoticon), você verá essa resposta no Hotjar, mas ela não será enviada para o seu canal do Slack.
Visualizando sessões de gravação no Slack
Ao enviar gravações para o Slack, as seguintes informações serão mostradas:
- Nome do segmento
- Duração da sessão
- Número de visualizações de página
- Número de ações
- URL de referência (se disponível)
- URL de entrada
- URL de saída
- U-Turn, Rage Click, sentimento de Feedback e pontuação NPS (se aplicável)
Exemplo de uma gravação enviada para o Slack:
Limitações
- Não é compatível com canais privados no Slack: No momento, essa integração só será capaz de enviar dados para canais públicos em seu espaço de trabalho do Slack. Se a opção de canal privado estiver ativada, o Hotjar não poderá enviar dados para esses canais. Um canal privado pode ser reconhecido pelo ícone de caixa de bloqueio ao lado do nome do canal.
- O endereço de email usado com o Slack deve corresponder ao endereço de email usado no Hotjar: Para poder visualizar a opção "Pré-visualizar" para respostas de Feedback enviadas para o Slack, você precisa estar logado no Slack com um endereço de email que também tenha acesso à organização Hotjar correspondente. Se você estiver usando um endereço de email diferente do que usa para fazer login no Hotjar, você verá um prompt como este:
"Você precisa ser um membro da Organização para _______ para visualizar insights no Hotjar. Vá em frente e peça gentilmente a um de seus Administradores acesso ao Hotjar"
Escopos OAuth do Slack
Para poder interagir com a API do Slack, precisamos fazer uma solicitação OAuth pedindo permissão para um determinado número de escopos. Abaixo estão os escopos que solicitamos, bem como um resumo de por que precisamos deles:
| Escopo | Usado Para |
| CHANNELS:READ |
Fornece acesso aos canais de um Workspace do Slack, para que possamos fornecer uma lista útil de canais para se conectar. |
|
CHANNELS:HISTORY |
Fornece detalhes de quando uma mensagem está sendo respondida, permitindo-nos rastrear métricas de uso da integração. |
|
CHAT:WRITE |
Permite-nos enviar mensagens para os canais do Slack de um Workspace quando um canal está sendo conectado, ou desconectado, bem como notificações de novos dados que foram assinados (Gravações ou Respostas). |
|
FILES:WRITE |
Permite-nos fazer upload de capturas de tela de Respostas de Feedback e anexá-las às mensagens. |
|
IM:WRITE |
Permite-nos enviar mensagens para os administradores se um usuário não tiver acesso a uma organização Hotjar. |
|
REACTIONS:READ |
Fornece detalhes de quando uma mensagem está sendo reagida, permitindo-nos rastrear métricas de uso da integração. |
|
USERS:READ |
Fornece acesso aos usuários de um workspace, permitindo-nos combinar usuários do Workspace com administradores do Hotjar para fins de mensagens. |
|
USERS:READ.EMAIL |
Permite-nos procurar usuários do Slack pelo endereço de e-mail que eles registraram no Hotjar. |
|
USERS.PROFILE:READ |
Permite-nos visualizar o perfil do usuário do Slack para que possamos corresponder ao usuário do Hotjar. |
Está com problemas?
Certifique-se de que está cumprindo todos os requisitos listados no topo deste artigo. Se ainda estiver com problemas, entre em contato com o suporte e ficaremos felizes em ajudar!