Apenas o Proprietário da Conta pode modificar os detalhes do pagamento
Você pode verificar quem é o Proprietário da sua Conta na sua página de Equipe. Se ele não estiver mais disponível, nosso guia sobre Como Alterar o Proprietário da Conta pode ajudar aqui.
O Hotjar utiliza o provedor de gateway de pagamento, Braintree, para processar todos os pagamentos com cartão de crédito e PayPal. Ao pagar pela sua assinatura, a Braintree estabelece uma conexão com seu banco e fornece os detalhes do pagamento inseridos na sua página de Planos e Cobranças. Seu banco então toma a decisão de aprovar ou recusar essa transação.
Este artigo aborda a situação em que seu banco recusa a transação, resultando em um pagamento falhado na sua assinatura.
- O que acontece com minha conta Hotjar após uma falha no pagamento?
- Por que meu pagamento falhou e como posso resolver o problema?
- Ainda consigo fazer pagamentos com outras empresas, por que não está funcionando com a Hotjar?
- Etapas de solução de problemas para tentar antes de entrar em contato com o suporte da Hotjar
- Meu banco diz que não há problema com meu cartão de crédito. E agora?
O que acontece com minha conta Hotjar após uma falha no pagamento?
Quando seu banco recusa uma transação, o seguinte ocorre em sua conta Hotjar:
- Tentaremos automaticamente cobrar seu método de pagamento em cada um dos 3 dias seguintes à primeira tentativa.
- Após 3 dias, paramos as tentativas automáticas. O proprietário da sua conta pode fazer mais tentativas manuais atualizando os detalhes de pagamento, mesmo inserindo novamente os mesmos dados resultará em uma tentativa de pagamento.
- Se após 21 dias ainda não conseguirmos efetuar o pagamento, todas as assinaturas da sua conta serão canceladas.
Por que meu pagamento falhou e como posso resolver o problema?
Entrar em contato com seu banco é a maneira mais rápida de resolver uma falha no pagamento
Apenas o seu banco sabe o motivo da falha no pagamento e pode resolver o problema para você. Infelizmente, não recebemos um motivo pelo qual seu banco está recusando a transação. Após verificar novamente os detalhes do seu cartão e os fundos disponíveis, entre em contato com seu banco para obter mais ajuda.
Motivos pelos quais uma transação pode ser recusada pelo seu banco incluem:
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Número do cartão de crédito incorreto, data de validade ou detalhes ausentes: Se é a sua primeira vez fazendo um pagamento com o Hotjar, verifique se os detalhes do pagamento estão inseridos corretamente, pois às vezes um erro de digitação pode ser a causa da recusa.
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Fundos insuficientes: Se o número do seu cartão de crédito e a data de validade forem válidos, verifique se o saldo do seu banco ainda possui fundos disponíveis para cobrir o valor da assinatura.
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Verificação não bem-sucedida da transação: Clientes com base na UE podem precisar verificar sua compra online de acordo com a diretiva de serviços de pagamento da Comissão Europeia. Essa janela de verificação pode aparecer ao fazer alterações na sua assinatura e geralmente envolve a inserção de um código que foi enviado para o número de celular registrado no seu banco.
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O cartão foi denunciado como perdido ou roubado: Quando seu cartão é denunciado como perdido ou roubado, apenas entrar em contato com seu banco resolverá esse problema.
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Há suspeita de fraude: Se o seu banco acredita que a transação pode ser um caso de fraude, eles podem bloquear toda a sua conta bancária ou transações específicas. Entre em contato com seu banco para obter mais informações e desbloquear seu cartão.
Ainda consigo fazer pagamentos com outras empresas. Por que não está funcionando com a Hotjar?
É possível que seu banco bloqueie apenas transações específicas e isso pode ser feito em vários cartões. Portanto, seu cartão pode continuar funcionando para algumas transações, mas ser recusado para outras. Você precisará entrar em contato com seu banco para descobrir por que eles estão recusando essas transações.
Considerações Adicionais
Nosso gateway de pagamento não é compatível com cartões virtuais de uso único (então você pode tentar usar um cartão virtual multiuso ou um cartão físico)
Nosso gateway de pagamento não é compatível com alguns cartões virtuais multiuso (então você pode tentar usar um cartão físico)
Passos de solução de problemas para tentar antes de entrar em contato com o suporte do Hotjar
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Tente processar o pagamento usando um navegador anônimo.
- Este passo ajuda a determinar se o pagamento está falhando devido a um erro de cache do navegador.
- Se o pagamento for bem-sucedido em um navegador anônimo, então o cache do navegador estava causando o problema.
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Tente limpar seus cookies/cache.
- Como um passo extra para determinar se o cache do seu navegador está causando o problema, tente limpar seus cookies e cache.
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Certifique-se de que todos os bloqueadores de anúncios em seu navegador estejam desativados.
- Alguns bloqueadores de anúncios podem bloquear os prompts necessários para processar um pagamento com sucesso.
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Tente usar um navegador diferente.
- Recomendamos Chrome, Firefox ou Safari.
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Tente processar o pagamento usando um navegador anônimo.
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Meu banco diz que não há problema com meu cartão de crédito. E agora?
Se você já entrou em contato com seu banco e eles confirmaram que não estão bloqueando a transação do lado deles, entre em contato com o Suporte do Hotjar.
Em sua mensagem, informe ao Suporte qual mensagem de erro você está recebendo ao tentar enviar o pagamento e quais etapas de solução de problemas você já tentou. Se possível, envie uma captura de tela da sua página de cobrança mostrando a mensagem de erro.