Apenas o Proprietário da conta pode modificar os dados de pagamento
Você pode verificar quem é o Proprietário da conta na sua Página da Equipe. Se eles não estiverem mais disponíveis, então nosso guia sobre Como Alterar o Proprietário da Conta pode ajudar aqui.
O Hotjar utiliza o provedor de gateway de pagamento, Braintree, para processar todos os pagamentos com cartão de crédito e PayPal. Ao pagar pela sua assinatura, o Braintree faz uma conexão com o seu banco e fornece os detalhes de pagamento inseridos na sua Página de Planos e Faturamento. Seu banco então toma a decisão de aprovar ou recusar essa transação.
Este artigo lida com a situação em que o seu banco recusa a transação, resultando em um pagamento falhado na sua assinatura.
- O que acontece com a minha Conta Hotjar após um pagamento falhado?
- Por que meu pagamento falhou e como posso resolver o problema?
- Ainda consigo fazer pagamentos com outras empresas, por que não está funcionando com o Hotjar?
- Passos de solução de problemas para tentar antes de contatar o Suporte Hotjar
- Meu banco diz que não há problema com meu cartão de crédito. E agora?
O que acontece com a minha Conta Hotjar após um pagamento falhado?
Quando o seu banco recusa uma transação, o seguinte ocorre na sua Conta Hotjar:
- Vamos tentar cobrar automaticamente o seu método de pagamento em cada um dos 3 dias seguintes à primeira tentativa.
- Após 3 dias, interrompemos as tentativas automáticas. O Proprietário da conta pode fazer novas tentativas manuais ao atualizar seus dados de pagamento, mesmo reentrando os mesmos detalhes resultará em uma tentativa de pagamento.
- Se após 21 dias ainda não conseguirmos efetuar o pagamento, todas as assinaturas na sua Conta serão canceladas.
Por que meu pagamento falhou e como posso resolver o problema?
Entrar em contato com seu banco é a maneira mais rápida de resolver um pagamento falhado
Apenas o seu banco sabe por que o pagamento falhou e pode resolver o problema para você. Infelizmente, não recebemos um motivo pelo qual seu banco está recusando a transação. Após verificar novamente os detalhes do seu cartão e os fundos disponíveis, entre em contato com seu banco para obter mais ajuda.
Motivos pelos quais uma transação pode ser recusada pelo seu banco incluem:
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Número do cartão de crédito incorreto, data de validade ou detalhes ausentes: Se é a primeira vez que você está fazendo um pagamento com o Hotjar, verifique se seus dados de pagamento estão inseridos corretamente, pois às vezes um erro de digitação pode ser a fonte de um bloqueio.
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Fundos insuficientes: Se o número do seu cartão de crédito e a data de validade forem válidos, verifique se o saldo do seu banco ainda tem fundos disponíveis para cobrir a quantidade da assinatura.
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Verificação malsucedida da transação: Clientes com base na UE podem precisar verificar sua compra on-line de acordo com a diretiva de serviços de pagamento da Comissão Europeia. Esta janela de verificação pode aparecer ao fazer alterações em sua assinatura e geralmente envolve inserir um código que foi enviado para o número de celular que você registrou em seu banco.
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O cartão foi reportado como perdido ou roubado: Quando seu cartão é reportado como perdido ou roubado, apenas entrar em contato com seu banco resolverá esse problema.
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Há suspeita de fraude: Se o seu banco acredita que a transação pode ser um caso de fraude, eles podem bloquear toda a sua conta bancária ou transações específicas. Entre em contato com seu banco para obter mais informações e desbloquear seu cartão.
Eu ainda consigo fazer pagamentos com outras empresas. Por que não está funcionando com o Hotjar?
É possível que seu banco bloqueie apenas transações específicas e eles podem fazer isso em vários cartões. Portanto, seu cartão pode continuar funcionando para algumas transações, mas ser recusado para outras. Você precisará entrar em contato com seu banco para descobrir por que eles estão recusando essas transações.
Considerações adicionais
Nosso gateway de pagamento não é compatível com cartões virtuais de uso único (então tente usar um cartão virtual de uso múltiplo ou um cartão físico em vez disso)
Nosso gateway de pagamento não é compatível com alguns cartões virtuais de uso múltiplo (então tente usar um cartão físico em vez disso)
Passos de solução de problemas para tentar antes de entrar em contato com o Suporte Hotjar
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Tente processar o pagamento usando um navegador anônimo.
- Este passo ajuda a determinar se o pagamento está falhando devido a um erro de cache do navegador.
- Se o pagamento for bem-sucedido em um navegador anônimo, então o cache do navegador estava causando o problema.
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Tente limpar seus cookies/cache.
- Como uma etapa extra para determinar se o cache do seu navegador está causando o problema, tente limpar seus cookies e cache.
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Garanta que todos os bloqueadores de anúncios em seu navegador estejam desativados.
- Certos bloqueadores de anúncios podem bloquear as solicitações necessárias para processar um pagamento com sucesso.
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Tente usar um navegador diferente.
- Recomendamos Chrome, Firefox ou Safari.
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Tente processar o pagamento usando um navegador anônimo.
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Meu banco diz que não há problema com meu cartão de crédito. E agora?
Se você entrou em contato com seu banco e eles confirmam que não estão bloqueando a transação do lado deles, entre em contato com o Suporte Hotjar.
Em sua mensagem, informe ao Suporte a mensagem de erro que você está recebendo ao tentar enviar o pagamento e quaisquer etapas de solução de problemas que você já tentou. Se possível, envie uma captura de tela de sua página de faturamento mostrando a mensagem de erro.