O Hotjar permite que você veja como os usuários estão interagindo com os formulários em seu site para que você possa visualizar melhor o que está funcionando ou o que pode ser um ponto de atrito. Você pode rastrear formulários de duas maneiras:
- Visualize como os usuários navegam pelos formulários usando Mapas de calor e Gravações
- Rastreie interações específicas com campos de formulário usando Eventos personalizados
- Use o Filtro de Texto Inserido para focar em sessões onde certos campos não foram pulados
Visualize como os usuários navegam pelos formulários usando Mapas de calor e Gravações
Mapas de calor
Usar os diferentes tipos de mapas em um mapa de calor que está segmentando uma página contendo um formulário pode ajudá-lo a entender como os usuários estão interagindo com esse formulário.
Use o mapa de cliques para ver quais campos recebem mais interações.
Isso pode ajudá-lo a identificar campos que não estão recebendo muita atenção e que talvez precisem ser movidos ou excluídos.
Use o mapa de rolagem para ver até onde os usuários rolam a página.
Se a maioria dos usuários não rolar até o botão de envio, pode ser um sinal de que algo está impedindo-os de preencher o formulário inteiro.
Use o mapa de zonas de engajamento para visualizar cliques, movimentos e interações de rolagem em uma única visualização.
As zonas de engajamento permitem que você veja quais partes do seu formulário os usuários mais interagem. Você pode usar isso para ver se um campo mais abaixo no formulário está recebendo uma interação relativamente baixa, mas provavelmente teria um desempenho melhor se fosse movido para cima.
Use o mapa de cliques de raiva para ver se os usuários estão ficando frustrados.
Cliques de raiva são quando os usuários clicam repetidamente em uma determinada área ou em um elemento específico de sua página em um curto período de tempo. Eles podem ajudar a identificar coisas no formulário, como um botão de envio quebrado ou campos que não estão funcionando corretamente.
Saiba mais sobre nossos diferentes tipos de mapas de calor e como criar seu primeiro mapa de calor.
Gravações
As gravações podem ajudar a confirmar essas descobertas e adicionar uma camada extra de contexto, permitindo que você assista aos usuários em ação preenchendo formulários.
Você pode procurar coisas como se os usuários:
- Estão preenchendo campos específicos mais de uma vez.
- Ficam frustrados quando não conseguem descobrir o que deveriam estar fazendo e saem.
- Clicam em áreas que você não esperaria.
Você pode ajudar a responder a essas perguntas analisando as gravações e usando filtros de sessão como Cliques de raiva e Retornos rápidos. Para mais dicas sobre isso, confira nosso Guia da Playlist de Gravações.
Rastreie interações específicas com campos de formulário usando Eventos personalizados
Também é possível configurar Eventos personalizados para rastrear interações com seus campos de formulário. Configurar esses eventos permitirá que você:
- Filtrar gravações e mapas de calor por Eventos.
- Segmentar sessões, pesquisas e widgets de feedback por Eventos.
- Visualizar Eventos associados a pesquisas e gravações em dados exportados em CSV/XLSX.
Por exemplo, se você deseja saber quantos usuários não completaram o formulário, você poderia:
Criar um Evento para rastrear usuários que visualizaram o formulário, mas não o enviaram.
Filtre seu mapa de calor ou gravações para focar apenas nas sessões que contenham esse Evento.
Use o mesmo Evento para criar uma pesquisa e segmentar usuários.
Você pode usar essa pesquisa para perguntar diretamente a esses usuários o motivo pelo qual podem ter abandonado o formulário.
Saiba mais sobre configurar Eventos.
Ao implementar Eventos, você provavelmente encontrará algumas combinações de filtros/Eventos que desejará revisitar. Você pode salvar esses para que estejam a apenas um clique de distância:
Saiba mais sobre como salvar mapas de calor e segmentos de gravação.
Use o Filtro de Texto Inserido para focar em sessões onde campos foram preenchidos e pulados
O filtro de texto inserido ajuda você a identificar sessões onde os usuários inseriram ou alteraram o texto em um campo de entrada, como um formulário. Você pode refinar esse filtro especificando condições, como o seletor CSS para focar apenas nas sessões em que os campos do formulário foram interagidos:
Clique no menu suspenso Adicionar filtro e selecione Texto inserido.
Adicione condições para focar em determinadas URLs ou campos específicos.
Você pode refinar o filtro de texto inserido aplicando múltiplas condições com base em:
- Se a ação ocorreu ou não ocorreu.
- A URL da página - Veja nosso Como Usar Condições na Filtragem de URL artigo para obter ajuda sobre o uso de URLs como condição de filtro, incluindo o uso de regex.
- O seletor CSS (exemplo: campo "pagamento")
Clique em Aplicar para confirmar e filtrar seus dados de sessão.
Saiba mais sobre Como Usar o Filtro de Texto Inserido