O Hotjar permite que você veja como os usuários estão interagindo com os formulários em seu site para que você possa visualizar melhor o que está funcionando ou o que pode ser um ponto de dificuldade. Você pode rastrear formulários de duas maneiras:
- Visualize como os usuários navegam nos formulários usando Heatmaps e Gravações
- Rastreie interações específicas com campos de formulário usando Eventos personalizados
Visualize como os usuários navegam nos formulários usando Heatmaps e Gravações
Heatmaps
Heatmaps direcionados para páginas que contêm um formulário podem ajudá-lo a entender como os usuários estão interagindo com esse formulário de várias maneiras:
- Mapa de cliques: Os cliques gerais mostrarão quais campos recebem a maior interação. Isso pode ajudá-lo a identificar campos que não estão recebendo muita atenção e que podem precisar ser movidos ou excluídos.
- Mapa de movimento: O movimento do mouse pode ser um bom indicador de que os usuários estão gastando muito tempo olhando para uma área específica e que pode estar levando mais tempo do que o esperado para preencher certos campos.
- Mapa de rolagem: A profundidade de rolagem mostra o quão longe os usuários rolam a página. Se muitos usuários não rolaram até o botão de enviar, pode ser um sinal de que algo está impedindo-os de preencher todo o formulário.
- Zonas de engajamento: O mapa de zona de engajamento combina dados de interação de clique, movimento e rolagem em uma única visualização para permitir que você veja quais partes do seu formulário os usuários estão mais engajando. Você pode usar isso para ver se um campo mais abaixo no formulário está recebendo uma quantidade relativamente alta de interação, mas provavelmente teria um desempenho melhor se fosse movido para cima.
- Cliques de raiva: Cliques de raiva são quando os usuários clicam repetidamente em uma determinada área ou em um elemento específico da sua página em um curto período de tempo. Eles podem ajudar a identificar coisas no formulário, como um botão de enviar quebrado ou campos que não estão funcionando corretamente.
Aprenda mais sobre nossos diferentes tipos de heatmaps e como criar seu primeiro heatmap.
Gravações
As gravações podem ajudar a confirmar essas descobertas e adicionar uma camada extra de contexto, permitindo que você assista aos usuários preenchendo os formulários em ação.
Você pode procurar coisas como se os usuários:
- Estão preenchendo campos específicos mais de uma vez.
- Ficam frustrados quando não conseguem descobrir o que deveriam estar fazendo e saem.
- Clicam em áreas que você não esperaria.
Você pode ajudar a responder esses tipos de perguntas analisando gravações e usando filtros de sessão como Cliques de raiva e Retornos. Para mais dicas sobre isso, confira nosso Guia de Playlist de Gravações.
Rastreie interações específicas com campos de formulário usando Eventos personalizados
Também é possível configurar Eventos personalizados para rastrear interações com seus campos de formulário. Configurar esses eventos permitirá que você:
- Filtre gravações e heatmaps por Eventos.
- Direcione sessões, pesquisas e widgets de feedback por Eventos.
- Veja Eventos associados a pesquisas e gravações em dados exportados CSV/XLSX.
Por exemplo, se você quiser saber quantos usuários não preencheram o formulário, você poderia criar um Evento para rastrear isso e então filtrar seu heatmap ou gravações para focar apenas nessas sessões. A partir daí, você poderia usar o mesmo Evento para criar uma pesquisa e direcionar os usuários para perguntar diretamente a eles por que eles podem ter abandonado o formulário.
Aprenda mais sobre configurando Eventos.
Quando você implementa Eventos, provavelmente encontrará alguns conjuntos de combinações de filtro/Evento que desejará revisitar. Você pode salvá-los para que estejam a apenas um clique de distância:
Saiba mais sobre como salvar mapas de calor e segmentos de gravação.