FAQs sobre Heatmap

As capturas de tela são tiradas da última gravação encontrada no intervalo de datas que você selecionou para o seu mapa de calor. Você pode atualizar esta captura de tela ou optar por carregar seu site e tirar manualmente uma nova captura de tela da página relevante. Para ajuda com isso, veja nosso artigo Como Atualizar uma Captura de Tela de um Mapa de Calor.

Se você perceber que sua Gravação/Mapa de Calor não mostra nenhuma rolagem do usuário, ou mostra um corte de rolagem incomum, isso pode ser o resultado de um problema conhecido com Javascript e uma propriedade CSS específica.

O JavaScript tem uma limitação onde é incapaz de detectar a rolagem quando tanto os elementos HTML quanto o corpo de uma página têm overflow-x: hidden definido no CSS. Esta limitação não é específica do Hotjar, então não é algo que o Suporte do Hotjar possa resolver. Para mais informações sobre esta limitação, veja esta postagem relevante no Stackoverflow. 

Solução: Remover overflow-x: hidden do corpo ou do HTML no seu CSS deve resolver este problema.

Os mapas de calor são baseados em sessões, o que significa que você precisa ter capturado Gravações nas páginas que deseja visualizar um Mapa de Calor.

Aqui estão algumas coisas que você pode verificar se não vê um Mapa de Calor:

• Se estiver usando uma única página com "Correspondência Exata", certifique-se de inserir a URL exatamente como ela aparece no navegador, que pode incluir uma barra invertida no final, ou protocolo (HTTPS ou HTTP).
• Se você não está vendo nenhum resultado no desktop, verifique a aba de tablet e celular.
• Se nenhum dado está sendo retornado para o seu Mapa de Calor, verifique se você tem alguma Gravação para a URL que deseja visualizar. Se você não tem Gravações, isso significa que não há dados de Mapa de Calor para esta URL.

Os mapas de calor têm um período de retenção de 365 dias a partir da data de captura. Saiba mais sobre nossos períodos de retenção de dados em nosso artigo sobre Por quanto tempo o Hotjar mantém meus dados?

Como os Mapas de Calor são baseados em sessões, a contagem "Mostrando x sessões" incluirá todas as sessões rastreadas onde o usuário visitou a página alvo do Mapa de Calor, mesmo que esse usuário não tenha interagido com os elementos na própria página. (ou seja, se eles acessaram a página, mas saíram sem rolar ou clicar em nada)

Isso significa que um Mapa de Calor pode exibir "Mostrando 1000 sessões", mesmo que apenas 800 sessões tenham contribuído com dados de clique/movimento/rolagem para a página que você está visualizando na sua captura de tela do Mapa de Calor.

Os mapas de calor só são capazes de registrar uma ação de toque ou rolagem em dispositivos móveis. Outras ações relacionadas à tela sensível ao toque não são identificadas. Abaixo estão as ações que acionarão um toque ou rolagem:

Toque

• Toque e solte sem rolar

Rolagem

• Deslizar verticalmente para rolar a página para baixo
• Pressionar e arrastar para rolar verticalmente a página para baixo
• Pinçar para ampliar ou expandir (isso altera a altura da página)

Não Rastreado

• Deslizar horizontalmente (exemplo: através de um carrossel ou galeria de imagens)

Se você encontrar uma grande porcentagem dos cliques totais do seu mapa de calor ocorrendo em uma área aleatória da página, isso pode ser devido ao tráfego de bots ou sessões automatizadas.

Embora o Hotjar tenha medidas para prevenir que o tráfego de bots seja capturado em seus mapas de calor, eles às vezes passam despercebidos. As sessões automatizadas são mais difíceis de prevenir porque muitas vezes parecem um usuário legítimo. As sessões automatizadas geralmente são causadas por ferramentas de monitoramento. Essas ferramentas são projetadas para "visitar" suas páginas ao longo do dia, para garantir que elas ainda estão online e responsivas.

Solução: Se você suspeitar que isso possa ser a causa do comportamento, verifique com sua equipe de TI ou de rede, para ver se algum serviço de monitoramento está sendo executado em seu site. Exemplos desses serviços são Amazon CloudWatch Synthetics e Dynatrace Synthetic Monitoring.

Se esses serviços usarem intervalos de IP específicos, você pode bloquear seus IPs dos seus dados coletados.

Como baixar um mapa de calor como imagem

Ao visualizar seu mapa de calor, clique no ícone de download e selecione Baixar JPG. Isso baixará um arquivo de imagem JPG do seu mapa de calor.

Como baixar dados do mapa de calor como um arquivo CSV

Ao visualizar seu mapa de calor, clique no ícone de download e selecione Baixar CSV. Isso permitirá que você exporte um arquivo CSV dos dados do seu mapa de calor que inclui: o seletor CSS do elemento, total de cliques, visível na imagem e porcentagem do total.

Se você excluir uma gravação, então qualquer dado do mapa de calor associado será excluído.

Os mapas de calor são baseados em sessões (gravações). Durante uma única sessão, um usuário pode ter visitado várias páginas em todo o site. Por exemplo, você pode ver uma gravação onde o usuário visitou uma página, cinco páginas ou dez páginas durante a mesma sessão.

Se um usuário visitou cinco páginas durante uma sessão e a gravação dessas visitas é excluída, então os dados do mapa de calor associados a essas visitas de página também serão excluídos.

A funcionalidade Intervalo de Datas Personalizado permite que você visualize os dados do Heatmap para um intervalo de datas que você especificar. Isso é útil se você quiser comparar os dados do Heatmap antes e depois de uma mudança de design, uma atualização de produto ou uma campanha de marketing.

O Hotjar mostrará uma captura de tela em cache dentro do intervalo de datas que você selecionar. Se não houver uma captura de tela em cache desse intervalo de datas, o Hotjar gerará uma a partir da data mais recente que tem uma Gravação disponível.

Você também pode atualizar manualmente sua captura de tela.

O ponto que um usuário alcança, ao rolar em uma página, é registrado como uma Porcentagem usando esta fórmula:

[número total de usuários]/[profundidade máxima rolada em sua página]

Isso significa que não é uma distância exata em pixels ou de outra forma, mas uma média de profundidade. Em uma página mais curta, os usuários atingirão uma porcentagem maior com menos rolagem real, e potencialmente uma média menor em páginas mais longas. Se um usuário clica em um link que o leva a um ponto mais baixo na página, ele ainda está incluído nos dados de rolagem porque isso será baseado no ponto mais distante alcançado pelo usuário.

Quando o Hotjar gera o Heatmap de Rolagem e processa todas as profundidades máximas roladas, acabamos com uma média que será aplicada ao Heatmap. O Heatmap deve ser uma boa representação proporcional, mesmo em páginas de comprimentos variados. 

Como os Heatmaps olham tanto para a URL inicial e quaisquer filtros de sessão aplicados, você pode usar a mesma URL inicial e adicionar um filtro de sessão "Página Visitada".

Por exemplo, se você tivesse várias variações para https://www.example.com/blog/, você poderia criar vários Heatmaps usando o filtro de URL "URL é" e esses filtros de sessão:

• "Página visualizada" contém https://www.example.com/blog/
• "Página visualizada" contém www.example.com/blog/
• "Página visualizada" contém example.com/blog/

Isso tem a vantagem de manter as coisas mais claras à primeira vista, para que você possa salvar diferentes versões do Heatmap para a mesma página.

A partir daí, você pode atualizar manualmente a captura de tela do Heatmap.

Se você vê a versão móvel da sua página ao visualizar um heatmap de desktop, pode ser porque nosso navegador de captura de tela captura seu site com uma largura de viewport menor do que a que seu site usa.

Ao tirar capturas de tela do Heatmap, estas são as larguras que usamos:

• Desktop: 1280px
• Tablet: 800px
• Celular: 380px

O rastreamento será correto, não importa qual resolução um visitante carrega o site, pois nossos Heatmaps relatam dados com base nos próprios elementos, e não em sua posição relativa na página.

Os cliques e as percentagens num mapa de calor representam apenas elementos que são visíveis na captura de tela:

Por exemplo, um elemento de menu suspenso pode não estar visível na captura de tela, por isso não seria incluído no total de cliques mostrados no painel lateral à direita. No entanto, esses cliques ainda seriam rastreados na exportação CSV.

A percentagem de cliques totais no mesmo elemento também pode variar entre o que é mostrado na captura de tela e a exportação CSV. Isso ocorre porque a captura de tela do mapa de calor está incluindo apenas os cliques totais de elementos visíveis na captura de tela, enquanto a exportação CSV está incluindo os cliques totais de todos os elementos.

• Captura de tela: 100/6,000 = 1.66%
• Exportação CSV: 100/9,000 = 1.11%

Você pode aprender mais sobre a exportação de dados do mapa de calor aqui: Como posso baixar meu mapa de calor?