Para ajuda na solução de problemas, consulte nossos artigos dedicados sobre capturas de tela e dados
Para ajudá-lo a solucionar problemas com a captura de tela de um mapa de calor ou os dados colocados sobre a captura de tela, consulte nossos artigos dedicados Solução de Problemas de Captura de Tela de Mapa de Calor e Solução de Problemas de Dados de Mapa de Calor.
Como posso retomar a captura de tela do meu mapa de calor?
As capturas de tela são feitas a partir da última gravação encontrada no intervalo de datas selecionado para o seu mapa de calor. Você pode atualizar essa captura de tela ou optar por carregar seu site e tirar manualmente uma nova captura de tela da página relevante. Para obter ajuda com isso, consulte nosso Artigo Como Atualizar uma Captura de Tela de Mapa de Calor.
Por que a rolagem do usuário parece estar travada?
Se você perceber que sua Gravação/Mapa de calor não mostra nenhuma rolagem do usuário, ou mostra um corte de rolagem incomum, isso pode ser resultado de um problema conhecido com Javascript e uma propriedade CSS específica.
O JavaScript tem uma limitação onde não consegue detectar a rolagem quando tanto os elementos HTML quanto body de uma página têm overflow-x: hidden definido no CSS. Essa limitação não é específica do Hotjar, portanto, não é algo que o Suporte do Hotjar pode resolver. Para obter mais informações sobre essa limitação, consulte este post relevante do Stackoverflow.
Solução: Remover overflow-x: hidden do body ou HTML em seu CSS deve resolver esse problema.
Por que não consigo ver um mapa de calor para algumas de minhas páginas?
Os mapas de calor são baseados em sessões, o que significa que você precisa ter gravações capturadas em páginas que deseja visualizar em um Mapa de calor.
Aqui estão algumas coisas que você pode verificar se não vê um Mapa de calor:
- Se estiver usando Página única com "Correspondência exata", certifique-se de inserir a URL exatamente como aparece no navegador, o que pode incluir uma barra invertida final ou protocolo (HTTPS ou HTTP).
- Se não estiver vendo resultados no desktop, verifique a aba de tablet e mobile.
- Se nenhum dado estiver sendo retornado para o seu Mapa de calor, verifique se você tem alguma gravação para a URL que deseja visualizar. Se não tiver gravações, isso significa que não há dados de Mapa de calor para esta URL.
Qual é o prazo de retenção de dados do Mapa de calor
Para os prazos de retenção de dados do Mapa de calor, consulte nosso artigo sobre Por quanto tempo o Hotjar mantém meus dados?
O contador "Mostrando x sessões" visto nos Mapas de calor se refere a todas as sessões que visitaram a página do mapa de calor, ou apenas sessões em que o mapa de calor coletou dados?
Como os Mapas de calor são baseados em sessões, o contador "Mostrando x sessões" incluirá todas as sessões rastreadas em que o usuário visitou a página-alvo do Mapa de calor, mesmo que esse usuário não tenha interagido com elementos na própria página. (ou seja, se ele acessou a página, mas saiu sem rolar ou clicar em qualquer coisa)
Isso significa que um Mapa de calor pode exibir "Mostrando 1000 sessões", mesmo que apenas 800 sessões tenham contribuído com dados de clique/movimento/rolagem para a página que você está visualizando na captura de tela do seu Mapa de calor.
Os mapas de calor móveis podem detectar deslizes, pinças ou ações de pressionar e arrastar?
Os mapas de calor só conseguem registrar um toque ou uma ação de rolagem em dispositivos móveis. Outras ações relacionadas à tela de toque não são identificadas. Abaixo estão as ações que irão disparar um toque ou uma rolagem:
Toque
- Toque e liberação sem rolagem
Rolagem
- Deslizar verticalmente para rolar a página para baixo
- Pressionar e arrastar para rolar verticalmente a página para baixo
- Beliscar para ampliar ou expandir (isso altera a altura da página)
Não Rastreado
- Deslizar horizontalmente (exemplo: através de um carrossel ou galeria de imagens)
Por que os dados do meu mapa de calor parecem estar distorcidos por uma grande porcentagem de dados de clique/rolagem em uma área inesperada?
Se você encontrar uma grande porcentagem do total de cliques do seu mapa de calor acontecendo em uma área aleatória da página, isso pode ser devido ao tráfego de bots ou sessões automatizadas.
Embora o Hotjar tenha medidas para evitar que o tráfego de bots seja captado em seus mapas de calor, às vezes eles passam despercebidos. As sessões automatizadas são mais difíceis de prevenir, pois frequentemente se parecem com um usuário legítimo. As sessões automatizadas são geralmente causadas por ferramentas de monitoramento. Essas ferramentas são projetadas para "visitar" suas páginas ao longo do dia, para garantir que ainda estejam on-line e responsivas.
Solução: Se você suspeitar que isso possa ser a causa do comportamento, verifique com sua equipe de TI ou de rede se há algum serviço de monitoramento em execução em seu site. Exemplos desses serviços são Amazon CloudWatch Synthetics e Dynatrace Synthetic Monitoring.
Se esses serviços utilizam faixas de IP específicas, você pode bloquear seus IPs dos dados coletados.
Como posso baixar meu mapa de calor?
Mapas de calor muito longos às vezes falham ao baixar no Google Chrome
O Hotjar está enfrentando problemas ao baixar mapas de calor muito longos no Chrome. Se você estiver recebendo um erro de "rede falhou", tente baixar seu mapa de calor em um navegador Firefox ou Safari.
Se o Firefox e o Safari não estiverem funcionando, entre em contato com nossa equipe de suporte para mais soluções de problemas.
Como baixar um mapa de calor como uma imagem
Ao visualizar seu mapa de calor, clique no ícone de download e selecione Baixar JPG. Isso irá baixar um arquivo de imagem JPG do seu mapa de calor.
Como baixar os dados do mapa de calor como um arquivo CSV
Ao visualizar seu mapa de calor, clique no ícone de download e selecione Baixar CSV. Isso permitirá que você exporte um arquivo CSV dos dados do seu mapa de calor que inclui: o seletor CSS do elemento, Total de cliques, Visível na imagem e porcentagem do total.
O que acontece com os dados do meu mapa de calor se eu excluir as gravações?
Se você excluir uma Gravação, os dados do Mapa de calor associados serão excluídos.
Os mapas de calor são baseados em sessões (Gravações). Durante uma única sessão, um usuário pode ter visitado várias páginas em todo o site. Por exemplo, você pode ver uma Gravação onde o usuário visitou uma página, cinco páginas ou dez páginas durante a mesma sessão.
Se um usuário visitou cinco páginas durante uma sessão e a Gravação dessas visitas for excluída, então os dados do Mapa de calor associados a essas visitas também serão excluídos.
Como comparar dados do mapa de calor antes e depois de uma mudança de design ou lançamento de produto?
O recurso de Intervalo de Datas Personalizado permite visualizar os dados do Mapa de calor para um intervalo de datas que você especificar. Isso é útil se você deseja comparar os dados do Mapa de calor antes e depois de uma mudança de design, uma atualização de produto ou uma campanha de marketing.
O Hotjar mostrará uma captura de tela em cache do intervalo de datas que você selecionar. Se não houver uma captura de tela em cache desse intervalo de datas, o Hotjar gerará uma a partir da última data que tiver uma Gravação disponível.
Você também pode atualizar manualmente sua captura de tela.
Meu mapa de rolagem é preciso se minha página variar em comprimento?
O ponto em que um usuário chega, rolando em uma página, é registrado como uma Porcentagem usando esta fórmula:
[número total de usuários]/[profundidade máxima rolada em sua página]
Isso significa que não é uma distância exata em pixels ou de outra forma, mas uma média de profundidade. Em uma página mais curta, os usuários atingirão uma porcentagem maior com menos rolagem real e, potencialmente, uma média menor em páginas mais longas. Se um usuário clicar em um link que os leva a um ponto inferior na página, eles ainda serão incluídos nos dados de rolagem, pois isso será baseado no ponto mais distante alcançado pelo usuário.
Quando o Hotjar gera o Mapa de rolagem e processa todas as profundidades máximas roladas, acabamos com uma média que será aplicada ao Mapa de calor. O Mapa de calor deve ser uma boa representação proporcional, mesmo em páginas de comprimentos variados.
Como criar vários mapas de calor para a mesma URL?
Como os Mapas de calor consideram tanto a URL de início quanto quaisquer filtros de sessão aplicados, você pode usar a mesma URL de início e adicionar um filtro de sessão "Página visualizada".
Por exemplo, se você tiver várias variações para https://www.example.com/blog/, você pode criar vários Mapas de calor usando o filtro de URL "URL é" e esses filtros de sessão:
- "Página visualizada" contém https://www.example.com/blog/
- "Página visualizada" contém www.example.com/blog/
- "Página visualizada" contém example.com/blog/
Isso tem a vantagem de manter as coisas mais claras à primeira vista, para que você possa salvar diferentes versões do Mapa de calor para a mesma página.
A partir daí, você pode atualizar manualmente a captura de tela do Mapa de calor.
Por que a versão móvel da minha página está aparecendo no mapa de calor do desktop?
Se você visualizar a versão móvel da sua página ao ver um mapa de calor de desktop, pode ser porque nosso navegador de captura de tela captura seu site na largura de viewport menor do que seu site utiliza.
Ao tirar capturas de tela dos mapas de calor, estas são as larguras que utilizamos:
- Desktop: 1280px
- Tablet: 800px
- Móvel: 380px
O rastreamento será correto, independentemente da resolução com a qual um visitante carrega o site, pois nossos mapas de calor reportam dados com base nos elementos em si, e não em sua posição relativa na página.
Por que os dados de cliques e porcentagens no meu mapa de calor são diferentes do CSV exportado?
Os cliques e porcentagens em um mapa de calor representam apenas os elementos visíveis na captura de tela:
Por exemplo, um elemento de menu suspenso pode não ser visível na captura de tela, então não seria incluído no total de cliques mostrado no painel lateral à direita. No entanto, esses cliques ainda seriam rastreados no CSV exportado.
A porcentagem de cliques totais no mesmo elemento também pode variar entre o que é mostrado na captura de tela e o CSV exportado. Isso ocorre porque a captura de tela do mapa de calor está incluindo apenas os cliques totais de elementos visíveis na captura de tela, enquanto o CSV exportado está incluindo os cliques totais de todos os elementos.
- Captura de tela: 100/6.000 = 1,66%
- CSV Exportado: 100/9.000 = 1,11%
Você pode saber mais sobre como exportar dados de mapas de calor aqui: Como Posso Baixar Meu Mapa de Calor?