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Por que as gravações parecem quebradas ou não têm carregamento de CSS?

Se suas gravações parecem quebradas quando comparadas ao seu site ao vivo, isso pode ser porque o Hotjar não consegue acessar os arquivos CSS que adicionam o estilo ao seu site. Abaixo você pode ver um exemplo de uma gravação sem CSS aplicado.

Razões pelas quais seu site pode estar bloqueando o Hotjar de acessar o CSS incluem:

  • O acesso é limitado a endereços IP específicos
  • O bloqueio está ocorrendo com base no domínio/referenciador
  • O acesso é restrito com base na geolocalização (ou seja, acessar recursos da Irlanda não é possível)
  • Bloqueio com base na falta de cookie/sessionStorage
  • Bloqueio com base na proteção por senha, impedindo que os recursos sejam acessados diretamente por meio de sua URL, ou bloqueando solicitações para pontos finais específicos

Solução:

Na maioria dos casos, fazer as permissões listadas abaixo pode corrigir problemas envolvendo o bloqueio de domínio/referenciador e IP. Após fazer essas alterações, as gravações devem ser exibidas corretamente.

  • Permitir o domínio/referenciador https://insights.hotjar.com

    Sugerimos permitir os domínios *.hotjar.com, especialmente se o problema estiver afetando os mapas de calor também.

  • Permitir os endereços IP do Hotjar

    Todos os nossos servidores estão hospedados na Amazon AWS eu-west-1 na Irlanda e acessam folhas de estilo via HTTPS. Abaixo está uma lista dos IPs que o Hotjar usa para enviar tráfego de saída, dos quais você pode permitir, se necessário, em seu lado.

    18.203.61.76
18.203.176.135
52.17.197.221

    Os IPs listados acima não cobrem o domínio real

    O domínio real é https://insights.hotjar.com. Isso ocorre porque ele é servido por nosso provedor de CDN. Sugerimos permitir os domínios *.hotjar.com, especialmente para aplicar CSS aos mapas de calor.

    Se você usa um Content Delivery Network (CDN), Web Application Firewall (WAF), ou qualquer outro serviço que fica entre seu servidor e o restante da web, então você pode precisar fazer as alterações dentro desses serviços, bem como no servidor.

  • Permitir os User-Agents do Hotjar

    Alguns CDNs ou WAFs não permitem que você permita o acesso com base no endereço IP, mas podem permitir que você permita o acesso com base no User-Agent.

    'phone': (
        'Mozilla/5.0 (iPhone; CPU iPhone OS 15_2 like Mac OS X) AppleWebKit/605.1.15 (KHTML, like Gecko) '
        'Hotjar Version/15.2 Mobile/15E148 Safari/604.1'
    ),
'tablet': (
        'Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_6) AppleWebKit/605.1.15 (KHTML, like Gecko) '
        'Hotjar Version/15.2 Safari/605.1.15'
    ),
'desktop': (
        'Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_7) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) '
        'Hotjar Chrome/97.0.4692.71 Safari/537.36'
    )

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