Disponível para Gravações e Mapas de Calor com o Observe 
ou 
planos. Disponível para Feedback e Pesquisas com o Ask ou planos. Veja a página de preços do Hotjar para planos e preços.
A Captura de Sessão precisa estar habilitada para que os Atributos do Usuário sejam enviados.
Os Atributos do Usuário requerem uma Sessão para serem enviados. Você pode ler sobre como habilitar a Captura de Sessão em nosso artigo Configurando as Configurações do Site.
Configurando, desabilitando e excluindo Atributos do Usuário
- Como posso verificar se os Atributos do Usuário estão sendo enviados corretamente?
- O Hotjar pode me ajudar a criar ou implementar Atributos do Usuário em meu site?
- Como posso desabilitar os Atributos do Usuário?
- Posso excluir os Atributos do Usuário em meu site?
- Eu tenho um aplicativo de página única. Preciso fazer uma chamada de API de Identificação em cada rota?
- Posso enviar dados de Atributos do Usuário para o Hotjar diretamente do Google Analytics ou de outra plataforma?
- Existe um limite para o número de atributos que podemos enviar para o Hotjar?
Pesquisas e widgets de Feedback
- Habilitei os Atributos do Usuário, por que não consigo acionar Pesquisas/Feedback com base neles?
- Por que não consigo ver os Atributos do Usuário nos resultados das respostas de Pesquisa ou Feedback?
- Por que meu widget de Pesquisa ou Feedback, que está direcionado a Atributos de Usuário específicos, não está recebendo respostas?
Gravações
- Os Atributos do Usuário dentro das Gravações são atualizados?
- Por que não consigo ver nenhuma Gravação quando filtro pelo meu Atributo de Usuário?
- Posso usar Atributos do Usuário para direcionar usuários com Gravações?
Privacidade
- Como os Atributos do Usuário afetam a privacidade do usuário?
- Enviei Informações de Identificação Pessoal sobre usuários anônimos (usando IDs de Usuário de valor nulo) para o Hotjar. O que posso fazer?
Como posso verificar se os Atributos do Usuário estão sendo enviados corretamente?
Sua página de Atributos do Usuário no aplicativo permite que você veja quais atributos foram enviados para o Hotjar e quais tipos de valor cada atributo possui. Se você está familiarizado com o uso das ferramentas de desenvolvedor do seu navegador, também pode confirmar que os Atributos do Usuário estão sendo enviados e recebidos com sucesso pelo Hotjar, seguindo as etapas abaixo.
Ative os logs de depuração do Hotjar no console do seu navegador.
Abra a página onde você deseja testar os Atributos do Usuário e adicione o parâmetro ?hjDebug=1 ao final da URL. Aqui estão alguns exemplos de como isso pode parecer:
https://www.example.com/?hjDebug=1
OU
https://www.example.com/?utm_1234&hjDebug=1
Abra o console do seu navegador.
Se você não está familiarizado com as ferramentas de desenvolvedor do seu navegador, ou o console, confira este guia para aprender como abrir o console do seu navegador.
Envie o atributo manualmente.
Para enviar um Atributo do Usuário manualmente, adicione o código da API Identify no console do seu navegador e pressione Enter ou Return no seu teclado. Se a chamada da API Identify foi bem-sucedida, você verá um log de confirmação semelhante a este:
Também recomendamos que você siga as etapas que seu usuário faria, para garantir que a chamada da API Identify está sendo enviada organicamente em cada página. Se a chamada da API for enviada automaticamente, então você saberá que seu código foi implementado com sucesso.
Se a mesma chamada da API Identify for detectada quando enviada manualmente, mas não automaticamente ao testar a jornada do usuário, então você pode precisar revisitar seu código e garantir que o código da API Identify está sendo adicionado a todas as páginas que você planeja rastrear.
O Hotjar pode me ajudar a criar ou implementar Atributos do Usuário no meu site?
Como o envio de atributos usando a API Identify depende fortemente de código personalizado, não é algo com o qual o suporte do Hotjar pode ajudar. Nossa recomendação é enviar a Referência da API Identify para o seu desenvolvedor web e fazer com que ele implemente o recurso no seu site.
Como posso desativar os Atributos do Usuário?
Ao desativar os Atributos do Usuário, quaisquer ferramentas do Hotjar que dependam dos Atributos do Usuário para segmentação e acionamento serão desativadas. Você precisará alterar as configurações de segmentação de quaisquer ferramentas afetadas para começar a acionar novamente sem depender dos Atributos do Usuário.
Para evitar que os Atributos do Usuário sejam enviados no futuro, recomendamos a remoção do código relacionado aos Atributos do Usuário do seu site. Após a exclusão, os Atributos do Usuário coletados anteriormente ainda existirão, mas não serão mais atualizados ou adicionados a novos usuários do seu site.
A desativação dos Atributos do Usuário requer permissões de nível de Administrador.
Visite sua página de configurações de Atributos do Usuário.
Selecione o site no qual você gostaria de desativar os Atributos do Usuário e clique em Desativar Atributos do Usuário.
Ao clicar no botão, serão bloqueadas futuras chamadas para a API.
Se o Hotjar não recebeu nenhum dado de Atributo do Usuário, você não verá o botão Desativar Atributos do Usuário.
Suponha que o seu site mostre que Atributos do Usuário está ativado, mas você não vê um botão para desativá-lo. Nesse caso, isso pode significar que sua equipe nunca enviou dados para o Hotjar usando a API de Identificação. O Hotjar só pode coletar dados de Atributo do Usuário depois que o código da API de Identificação foi implementado com sucesso.
Posso excluir Atributos do Usuário no meu site?
Os Atributos do Usuário podem ser excluídos da página de gerenciamento de Atributos do Usuário clicando no ícone da lixeira à direita do atributo. Apenas membros da equipe com permissões de 'Leitura e Escrita' ou superior podem excluir Atributos do Usuário.
Quando um atributo é excluído, ele desaparecerá imediatamente do aplicativo Hotjar. No entanto, o atributo ainda é armazenado no back end por 7 dias antes de ser excluído permanentemente. Os dados associados ao atributo são ignorados durante o período de 7 dias. Isso é para evitar que os dados sejam enviados devido a problemas de cache.
Se você deseja recriar um atributo que foi excluído, precisará esperar 7 dias antes que o atributo possa ser recriado com sucesso.
Certifique-se de remover quaisquer Atributos do Usuário excluídos de todas as chamadas da API de Identificação
Excluir um Atributo do Usuário não o removerá de nenhuma sessão existente ou respostas que o contenham. O atributo só será removido da filtragem e segmentação. Lembre-se de remover o Atributo do Usuário excluído de todas as chamadas da API de Identificação, caso contrário, ele reaparecerá na lista.
Eu tenho um aplicativo de página única. Preciso fazer uma chamada da API de Identificação em cada rota?
Recomendamos chamar a API de Identificação em cada rota. Isso porque o Hotjar trata cada mudança de URL como uma nova página, independentemente de a janela do navegador ter carregado um novo documento. Nossas ferramentas de Pesquisas e Feedback dependem da chamada ser feita após a mudança de URL.
Certifique-se de que a chamada da API de Identificação ocorra depois que o seu roteador tiver alterado a URL. Fazer a chamada da API antes do roteador ter terminado de mudar as rotas pode significar que o Hotjar observou a chamada da API na URL anterior. Isso impediria que as regras de segmentação fossem aplicadas corretamente.
Posso enviar dados de Atributos do Usuário para o Hotjar diretamente do Google Analytics ou de outra plataforma?
Atualmente, não temos uma integração com o Google Analytics que permita enviar Atributos do Usuário para o Hotjar. Temos uma integração com o Segment, que permite instalar o Hotjar e enviar dados do cliente através da API de Identificação do Hotjar sem código adicional. Veja nosso artigo Usando o Hotjar com o Segment para mais detalhes. Você também pode enviar Atributos do Usuário para o Hotjar via Google Tag Manager, visite nosso artigo Como Enviar Atributos do Usuário com o Google Tag Manager para os passos de configuração.
Existe um limite para o número de atributos que podemos enviar para o Hotjar?
Sim, você pode enviar até 100 atributos de usuário únicos em qualquer site do Hotjar, com qualquer número de usuários capazes de ser associados a esses atributos.
Eu ativei Atributos do Usuário, por que não consigo acionar Pesquisas/Feedback com base neles?
Para qualquer página onde você gostaria de acionar um widget de Pesquisa ou Feedback com base em Atributos do Usuário, isso exigirá uma chamada para a Identify API. Quando o acionamento não está acontecendo, isso geralmente se deve ao fato de os Atributos do Usuário serem definidos apenas em páginas específicas. Recomendamos fazer uma chamada para a Identify API em todas as páginas do seu site para acionar de forma confiável um widget de Pesquisa ou Feedback com base em Atributos do Usuário.
Por que não consigo ver os Atributos do Usuário nos resultados das respostas da Pesquisa ou Feedback?
Atualmente, os Atributos do Usuário só são visíveis nas respostas da pesquisa no site quando são baixados e não são visíveis na página da pesquisa no aplicativo. Para os widgets de Feedback, os Atributos do Usuário ainda não são visíveis no aplicativo e ainda não estão incluídos nos downloads de resposta do Feedback.
Você deve estar em um plano Ask Business ou Scale para que os Atributos do Usuário sejam incluídos em suas exportações de dados da pesquisa. Se você estiver no Ask Basic e fizer upgrade para Ask Business ou Scale depois de já ter coletado respostas, os atributos não serão associados a essas respostas anteriores retroativamente. As respostas da pesquisa recebidas após o upgrade para Ask Business ou Scale terão atributos associados a elas.
As respostas da pesquisa de link que são baixadas não incluirão respostas, pois este tipo de pesquisa é hospedado pelo Hotjar, o que significa que seu código de Atributo do Usuário não estará presente na página da pesquisa de link.
Por que meu widget de Pesquisa ou Feedback, que está direcionado a Atributos de Usuário específicos, não está recebendo respostas?
Se o seu widget de Pesquisa ou Feedback estiver ativo há alguns dias e você não tiver recebido respostas, vale a pena verificar o seguinte:
-
O código da Identify API está sendo disparado em todas as páginas.
Os Atributos do Usuário devem ser enviados para o Hotjar em todas as páginas que você gostaria de rastrear.
-
Os Atributos do Usuário estão sendo disparados na página onde você deseja que o widget de Pesquisa ou Feedback apareça.
Não funcionará se o código for disparado em uma página anterior, porque assim que a página mudar ou ocorrer um redirecionamento, o código será esquecido e a avaliação de direcionamento será reiniciada.
-
Os Atributos do Usuário que você está enviando têm tipos e valores correspondentes.
Os tipos disponíveis de atributos que você pode enviar incluem Strings (caracteres de texto), Números, Datas, Booleanos (verdadeiro/falso).
-
Atributos com um tipo de Número incluem apenas caracteres numéricos.
Se você está enviando um atributo com um tipo de Número, mas o valor inclui caracteres não numéricos, a chamada da Identify API falhará.
A sequência envolvida quando um widget de Pesquisa ou Feedback com direcionamento de Atributo do Usuário está ativo é:
- Verifique se a URL corresponde.
- Aguarde uma chamada da Identify API (isso é o que envia os Atributos do Usuário para o Hotjar).
- A chamada da API acionará uma verificação para ver se o Hotjar precisa mostrar um widget de Pesquisa ou Feedback.
- Se um atributo corresponder aos critérios de direcionamento, ele será mostrado. (Para pesquisas, você deve ter em mente as configurações de persistência/comportamento da pesquisa).
- Se o direcionamento também depender de um evento JavaScript, o Hotjar aguardará o evento ser disparado antes de exibir o widget de Pesquisa ou Feedback.
- Uma vez que a página muda, o widget de Pesquisa ou Feedback desaparecerá, e o ciclo começa novamente.
Os Atributos do Usuário dentro das Gravações são atualizados?
Os Atributos do Usuário são associados a uma gravação no momento do processamento. Eles refletirão o valor passado para o Hotjar antes do término da sessão do usuário. Eles não são atualizados após o processamento.
Na prática, isso significa que se os atributos de um usuário forem atualizados, uma gravação mais antiga refletirá valores diferentes da mais recente. Digamos que um cliente fez compras em suas duas primeiras visitas ao seu site. Em ambas as ocasiões, você rastreou um gasto de 100. Você tem um atributo total_customer_value rastreando o valor total para a empresa. A primeira sessão mostrará o valor total de 100. A segunda mostrará o valor total como 200.
Por que não consigo ver nenhuma Gravação quando filtro por meu Atributo de Usuário?
Verifique se você está tentando enviar um endereço de e-mail ou outra informação pessoalmente identificável (PII) para o Hotjar sem um ID de Usuário. Se sim, essas chamadas serão bloqueadas e a chamada falhará. Para resolver isso, certifique-se de que você só envia PII para o Hotjar quando está sendo associado a um ID de Usuário único (definido em sua chamada de API).
Posso usar Atributos de Usuário para direcionar usuários com Gravações?
Atualmente, não é possível direcionar Gravações com base em Atributos de Usuário. Você pode direcionar com base em URLs e Eventos apenas.
Como os Atributos de Usuário afetam a privacidade do usuário?
O Hotjar exige que, ao usar Atributos de Usuário, você cumpra nossos termos e condições, política de uso aceitável e aceite as condições de nosso contrato de processamento de dados.
Os Atributos de Usuário são projetados para permitir explicitamente que você realize solicitações de busca e exclusão, permitindo que você gerencie solicitações de gerenciamento de dados do usuário, de acordo com os requisitos da legislação de privacidade. Eles dependem de você passar um ID de usuário que pode ser usado para busca de usuário, então só passe informações pessoalmente identificáveis se você tiver um ID de usuário.
Eu enviei Informações Pessoalmente Identificáveis sobre usuários anônimos (usando IDs de Usuário de valor nulo) para o Hotjar. O que eu posso fazer?
Não faça isso. Não, sério, não faça isso!
Se você enviou Atributos de Usuário para o Hotjar com um valor nulo, o Hotjar não tem como atribuir essas informações a um indivíduo único por meio de Busca de Usuário, a menos que eles consentam em conectar respostas de Feedback com seu endereço de e-mail. Esta não é uma maneira eficaz de garantir que todos os usuários sobre os quais você coletou informações pessoais possam ser recuperados e excluídos.
Não envie PII como Atributos de Usuário a menos que você tenha um ID de Usuário. Não podemos fazer nada para buscar e remover esses dados se você fizer isso. Você precisaria buscar e excluir os dados de cada usuário individualmente, ou excluir o site no Hotjar.