Disponibilidade do Plano
Disponível para Recordings e mapas de calor com Observe ou Observe Disponível para Recordings e mapas de calor com Observe
Disponível para feedback e Surveys com Ask ou Ask
A Captura de Sessão precisa estar ativada para enviar Atributos do Usuário.
Atributos do Usuário requerem uma Sessão para serem enviados. Você pode ler sobre como ativar a Captura de Sessão em nosso artigo Configurando as Configurações do Site.
Como posso verificar se os Atributos do Usuário estão sendo enviados corretamente?
Sua página de Atributos do Usuário no aplicativo permite que você veja quais atributos foram enviados para o Hotjar e quais tipos de valores cada atributo possui. Se você está familiarizado com o uso das ferramentas de desenvolvedor do seu navegador, também pode confirmar se os Atributos do Usuário estão sendo enviados e recebidos com sucesso pelo Hotjar seguindo os passos abaixo.
Ative os logs de depuração do Hotjar no console do seu navegador.
Abra a página onde deseja testar os Atributos do Usuário e adicione o parâmetro ?hjDebug=1 ao final da URL. Aqui estão alguns exemplos de como pode parecer:
https://www.example.com/?hjDebug=1
OU
https://www.example.com/?utm_1234&hjDebug=1
Abra o console do seu navegador.
Se você não está familiarizado com as ferramentas de desenvolvedor do seu navegador, ou o console, verifique este guia para aprender como abrir o console do seu navegador.
Envie o atributo manualmente.
Para enviar um Atributo do Usuário manualmente, adicione o código da API de identificação no console do seu navegador e pressione Enter ou Return no seu teclado. Se a chamada da API de identificação for bem-sucedida, você verá um log de confirmação semelhante a este:
Também recomendamos que você siga os passos que seu usuário seguiria, para garantir que a chamada da API de identificação esteja sendo enviada organicamente em cada página. Se a chamada da API for enviada automaticamente, então você saberá que seu código foi implementado com sucesso.
Se a mesma chamada da API de identificação for detectada ao ser enviada manualmente, mas não automaticamente ao testar a jornada do usuário, então talvez seja necessário revisar seu código e garantir que o código da API de identificação esteja sendo adicionado a todas as páginas que você planeja rastrear.
O Hotjar pode me ajudar a criar ou implementar Atributos do Usuário no meu site?
Como o envio de atributos usando a API de identificação depende fortemente de código personalizado, não é algo com o qual o suporte do Hotjar pode ajudar. Nossa recomendação é enviar a Referência da API de Identificação para o seu desenvolvedor web e pedir que eles implementem o recurso no seu site.
Como posso desativar os Atributos do Usuário?
Ao desativar os Atributos do Usuário, todas as ferramentas do Hotjar que dependem dos Atributos do Usuário para segmentação e disparo serão desativadas. Você precisará alterar as configurações de segmentação de quaisquer ferramentas afetadas para começar a disparar novamente sem depender dos Atributos do Usuário.
Para evitar o envio de Atributos do Usuário no futuro, recomendamos remover o código relacionado aos Atributos do Usuário do seu site. Após a exclusão, os Atributos do Usuário coletados anteriormente ainda existirão, mas não serão mais atualizados ou adicionados a novos usuários do seu site.
A desativação dos Atributos do Usuário requer permissões de nível de Administrador.
Visite a sua página de configurações de Atributos do Usuário.
Selecione o site no qual deseja desativar os Atributos do Usuário e clique em Desativar Atributos do Usuário.
Ao clicar no botão, serão bloqueadas novas chamadas para a API.
Se o Hotjar não recebeu nenhum dado de Atributos do Usuário, você não verá o botão de Desativar Atributos do Usuário.
Se o seu site mostrar que os Atributos do Usuário estão ativados, mas você não vê um botão para Desativá-los, isso pode significar que sua equipe nunca enviou dados para o Hotjar usando a API de Identificação. O Hotjar só pode coletar dados de Atributos do Usuário após o código da API de Identificação ter sido implementado com sucesso.
Posso excluir Atributos do Usuário do meu site?
Os Atributos do Usuário podem ser excluídos na página de gerenciamento de Atributos do Usuário clicando no ícone da lixeira à direita do atributo. Apenas membros da equipe com permissões de 'Leitura e Gravação' ou superiores podem excluir Atributos do Usuário.
Quando um atributo é excluído, ele desaparecerá imediatamente da aplicação do Hotjar. No entanto, o atributo ainda é armazenado nos bastidores por 7 dias antes de ser excluído permanentemente. Os dados associados ao atributo são ignorados durante o período de 7 dias. Isso é para evitar que os dados sejam enviados devido a problemas de cache.
Se deseja recriar um atributo que foi excluído, você precisará esperar 7 dias antes que o atributo possa ser recriado com sucesso.
Certifique-se de remover quaisquer Atributos do Usuário excluídos de todas as chamadas da API de Identificação
Excluir um Atributo do Usuário não o removerá de sessões existentes ou respostas que o contenham. O atributo será apenas removido de filtragem e segmentação. Lembre-se de remover o Atributo do Usuário excluído de todas as chamadas da API de Identificação, caso contrário, ele reaparecerá na lista.
Tenho um aplicativo de página única. Preciso fazer uma chamada da API de Identificação em cada rota?
Não, não é necessário. Os Atributos do Usuário são baseados em sessão. Em cada carregamento de página, os Atributos do Usuário enviados ao longo da sessão são reavaliados para determinar se a segmentação para uma Pesquisa ou Feedback se aplica.
Posso enviar dados de Atributos do Usuário diretamente do Google Analytics ou de outra plataforma para o Hotjar?
No momento, não temos uma integração com o Google Analytics que permita enviar Atributos do Usuário para o Hotjar. Temos uma integração com o Segment, que permite instalar o Hotjar e enviar dados do cliente por meio da API de identificação do Hotjar sem código adicional. Consulte nosso Artigo Usando o Hotjar com o Segment para mais detalhes. Você também pode enviar Atributos do Usuário para o Hotjar via Google Tag Manager, visite nosso Artigo Como Enviar Atributos do Usuário com o Google Tag Manager para ver os passos de configuração.
Existe um limite para o número de atributos que podemos enviar para o Hotjar?
Sim, você pode enviar até 100 atributos de usuário únicos em qualquer site do Hotjar, com qualquer número de usuários podendo ser associado a esses atributos.
Por que não consigo ver os Atributos do Usuário nos resultados das respostas da Pesquisa ou Feedback?
Atualmente, os Atributos do Usuário só são visíveis nas respostas da Pesquisa no site quando são baixados e não são visíveis na página da Pesquisa no aplicativo. Para os widgets de Feedback, os Atributos do Usuário ainda não são visíveis no aplicativo e ainda não estão incluídos nos downloads das respostas do Feedback.
Você precisa estar em um plano Ask Business ou Scale para que os Atributos do Usuário sejam incluídos nas exportações de dados da sua Pesquisa. Se você estiver no plano Ask Basic e fizer um upgrade para Ask Business ou Scale depois de já ter coletado respostas, os atributos não serão associados a essas respostas anteriores retroativamente. As respostas da Pesquisa recebidas após o upgrade para Ask Business ou Scale terão atributos associados a elas.
As respostas da Pesquisa que são baixadas não incluirão respostas, pois esse tipo de pesquisa é hospedado pelo Hotjar, o que significa que seu código de Atributo do Usuário não estará presente na página da Pesquisa de Link.
Por que meu widget de Pesquisa ou Feedback, que está segmentando Atributos específicos do Usuário, não está recebendo respostas?
Se o seu widget de Pesquisa ou Feedback está ativo há alguns dias e você não recebeu respostas, vale a pena verificar o seguinte:
-
Os Atributos do Usuário que você está enviando têm tipos e valores correspondentes.
Os tipos de atributos disponíveis que você pode enviar incluem Strings (caracteres de texto), Números, Datas, Booleans (verdadeiro/falso).
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Os atributos com tipo Número incluem apenas caracteres numéricos.
Se você estiver enviando um atributo com tipo Número, mas o valor inclui caracteres não numéricos, a chamada da API de Identificação falhará.
A sequência envolvida quando um widget de Pesquisa ou Feedback com segmentação de Atributos do Usuário está ativo é:
- Verificar se a URL corresponde.
- Verificar os Atributos do Usuário existentes. Se não corresponderem, aguardar uma chamada da API de Identificação (isso é o que envia os Atributos do Usuário do Hotjar).
- A chamada da API disparará uma verificação para ver se o Hotjar precisa mostrar um widget de Pesquisa ou Feedback.
- Se um atributo corresponder aos critérios de segmentação, ele será exibido. (Para Pesquisas, você deve ter em mente as configurações de persistência/comportamento da Pesquisa).
- Se a segmentação também depender de um evento JavaScript, o Hotjar aguardará o evento disparar antes de exibir o widget de Pesquisa ou Feedback.
- Uma vez que a página muda, o widget de Pesquisa ou Feedback desaparecerá, e o ciclo recomeça.
Os Atributos do Usuário dentro das Gravações são atualizados?
Os Atributos do Usuário estão associados a uma gravação no momento do processamento. Eles refletirão o valor passado para o Hotjar antes do término da sessão do usuário. Eles não são atualizados após o processamento.
Na prática, isso significa que se os atributos de um usuário forem atualizados, uma gravação mais antiga refletirá valores diferentes da mais recente. Digamos que um cliente fez compras em suas duas primeiras visitas ao seu site. Em ambas as ocasiões, você rastreou que ele gastou 100. Você tem um atributo total_customer_value rastreando o valor total do cliente para a empresa. A primeira sessão mostrará o valor total como 100. A segunda mostrará o valor total como 200.
Por que não consigo ver nenhuma Gravação ao filtrar por meu Atributo de Usuário?
Verifique se você está tentando enviar um endereço de e-mail ou outras informações pessoalmente identificáveis (PII) para o Hotjar sem um ID de Usuário. Se sim, essas chamadas serão bloqueadas e a chamada falhará. Para resolver isso, certifique-se de enviar PII para o Hotjar apenas quando estiver associado a um ID de Usuário único (definido em sua chamada de API).
Posso usar Atributos do Usuário para segmentar usuários com Gravações?
Como os Atributos do Usuário afetam a privacidade do usuário?
O Hotjar exige que, ao usar Atributos do Usuário, você cumpra nossos termos e condições, política de uso aceitável e aceite as condições de nosso acordo de processamento de dados.
Os Atributos do Usuário são projetados para permitir explicitamente que você faça solicitações de consulta e exclusão, permitindo que você gerencie solicitações de gerenciamento de dados do usuário, de acordo com os requisitos da legislação de privacidade. Eles dependem de você passar um ID de usuário que possa ser usado para consulta de usuário, então passe informações de identificação pessoal apenas se tiver um ID de usuário.
Enviei Informações de Identificação Pessoal sobre usuários desidentificados (usando IDs de Usuário com valor nulo) para o Hotjar. O que posso fazer?
Não faça isso. Não, sério, não faça isso!
Se você enviou Atributos do Usuário para o Hotjar com um valor nulo, o Hotjar não tem como atribuir essas informações a um indivíduo único por meio da Consulta de Usuário, a menos que eles consintam em conectar respostas de Feedback com seu endereço de e-mail. Isso não é uma maneira eficaz de garantir que todos os usuários sobre os quais você coletou informações pessoais possam ser recuperados e excluídos.
Não envie PII como Atributos do Usuário a menos que tenha um ID de Usuário. Não podemos fazer nada para consultar e remover esses dados se você fizer isso. Você precisaria consultar e excluir os dados de cada usuário individualmente, ou excluir o site no Hotjar.