Disponibilidade do plano
Disponível para Recordings e mapas de calor com Observe 
ou Observe 
Disponível para Recordings e mapas de calor com Observe
Disponível para feedback e pesquisas com Ask ou Ask
Neste artigo, você aprenderá o que são os Atributos do Usuário e os insights enriquecidos que eles podem fornecer, conforme demonstrado por alguns casos práticos. Para ir direto para a configuração dos Atributos do Usuário e alguns exemplos de implementação, consulte nosso guia sobre Como Configurar Atributos do Usuário e nossa Referência da API de Identificação.
O que são Atributos do Usuário?
Provavelmente você já possui dados sobre seus usuários, como quando eles criaram uma conta ou a quantidade total de compras. Você pode enviar seus dados de usuário existentes para o Hotjar para aprimorar sua análise e insights dentro do Hotjar - essa é a essência do nosso recurso de Atributos do Usuário.
Os Atributos do Usuário são fatos sobre seus usuários que são enviados para o Hotjar. Você pode usá-los para filtrar gravações e dados de mapas de calor, criar segmentos, ou mostrar widgets de feedback e pesquisas apenas para usuários específicos. Os Atributos do Usuário permitem que você aprenda muito mais sobre os usuários que mais lhe interessam.
O recurso de Atributos do Usuário também facilita o respeito aos direitos de privacidade do seu usuário, permitindo que você pesquise e exclua dados do usuário por ID de usuário.
Como posso enviar meus dados de usuário para o Hotjar como Atributos do Usuário?
Para que os Atributos do Usuário estejam disponíveis dentro do Hotjar, você primeiro precisará começar a enviar seus dados de usuário para o Hotjar por meio de nossa API de Identificação. O envio desses dados envolve adicionar algum código personalizado ao seu site, o que exigirá a intervenção do seu desenvolvedor web. Seu desenvolvedor web pode garantir que os valores que você escolher segmentar estejam disponíveis em seu site.
Consulte nosso Como configurar Atributos de Usuário artigo quando estiver pronto para configurar Atributos de Usuário.
Visão geral dos Atributos de Usuário e API de Identificação
Um limite de 100 atributos únicos é permitido para cada Site Hotjar.
Você pode enviar até 100 atributos de usuário em qualquer site, com qualquer número de usuários associados a esses atributos. Por esse motivo, não é recomendado usar Atributos de Usuário para SKUs de produtos ou outros itens exclusivos que possam fazer você exceder o limite de 100 atributos.
Como os Atributos de Usuário podem ser usados?
Os dados que você enviou para o Hotjar usando a API de Identificação se tornam Atributos de Usuário dentro do Hotjar. O Hotjar não coleta as informações relacionadas a esses atributos por conta própria. Consulte nosso artigo sobre Segurança, Privacidade e Proteção de Dados para saber mais sobre a abordagem do Hotjar em relação à segurança e privacidade dos dados.
Casos práticos
Os seguintes são exemplos de usos comuns e não uma lista exaustiva de possibilidades.
| Gravações e Mapas de Calor | ||
|
Atributo |
Caso de Uso |
Objetivo |
|
user_id |
Encontrar gravações de usuários/clientes específicos. |
Obter mais contexto sobre um ticket de suporte, feedback e fazer acompanhamento com o indivíduo. |
|
signed_up |
Mostrar a data em que um usuário se inscreveu em um serviço ou lista de e-mails. |
Entender o comportamento do usuário e aumentar as conversões. |
| created |
Mostrar a data em que a conta do usuário foi criada pela primeira vez. |
Entender o comportamento do usuário ao longo do tempo. |
| first_name* |
Mostrar o nome do usuário. |
Usado ao fazer acompanhamento com o usuário sobre um problema de suporte ou feedback. |
| company |
Mostrar a empresa ou organização com a qual o usuário está afiliado. |
Comparar como os usuários de várias organizações interagem com sua plataforma. |
| role |
Mostrar o cargo do usuário dentro de uma organização. |
Segmentar usuários para uma melhor filtragem de dados. |
| on_trial |
Determinar se um usuário está em uma versão de teste do seu produto. |
Identificar contas de teste para aumentar as conversões. |
| campaign |
Determinar por qual campanha/UTM um usuário foi direcionado. |
Entender o desempenho da campanha e aumentar as conversões. |
| total_purchases |
Mostrar o valor total de todas as compras feitas por um usuário. |
Entender os comportamentos dos clientes de alto valor em seu site. |
| country |
Mostrar o país associado a um usuário. |
Identificar tendências no uso do aplicativo/site com base na localização. |
| email* |
Mostrar o endereço de e-mail do usuário. |
Fazer acompanhamento com o usuário sobre bugs, problemas ou feedback fornecido. |
* Nunca envie informações pessoalmente identificáveis como Atributos de Usuário, a menos que tenha um ID de usuário exclusivo associado a ele.
Não podemos fazer nada para procurar e remover esses dados se forem enviados como desidentificados. Isso significa que você precisaria procurar e excluir os dados de cada usuário individualmente, ou excluir todo o Site Hotjar se o usuário solicitar a remoção dos dados. Saiba mais sobre os Recursos de Consulta de Usuário do Hotjar
| Feedback e Surveys | ||
|
Atributo |
Caso de Uso |
Objetivo |
|
idioma |
Mostrar o idioma preferido do usuário. |
Segmentar usuários com pesquisas ou widgets de feedback escritos no idioma preferido. |
|
widgets_opt_out |
Identificar usuários que solicitaram especificamente para não ver pesquisas ou feedback no aplicativo/site. |
Garantir que os usuários não sejam segmentados com pesquisas ou widgets de feedback se eles solicitaram para não serem segmentados com pesquisas ou widgets de feedback. |
| cargo |
Mostrar o cargo do usuário dentro de uma organização. |
Segmentar usuários para uma melhor segmentação de pesquisas ou widgets de feedback. |
| subscription_type |
Identificar usuários com um tipo de assinatura específico. |
Pedir feedback aos usuários que pagam mais sobre uma possível mudança de UI. Saiba mais sobre Teste de conceito em Surveys. |