Você se inscreveu no Hotjar e escolheu um plano. Depois de instalar o código de rastreamento do Hotjar em seu site e fazer alguma configuração básica da conta - e agora?
Neste guia, daremos algumas dicas para ajudá-lo a obter insights relevantes do Hotjar. Vamos abordar alguns conceitos básicos de rastreamento de sessões, aplicação de filtros e as principais ferramentas do Hotjar.
- Verifique suas configurações de rastreamento
- Obtenha uma visão geral usando Dashboards e escaneando páginas-chave nos mapas de calor
- Reduza o ruído: filtre seus dados de sessão
- Identifique problemas ou bugs e descubra oportunidades com o feedback do usuário
#1. Verifique suas configurações de rastreamento
Seja para validar um espaço de problema, trabalhar na descoberta de problemas ou entender melhor a jornada do usuário — certifique-se de capturar as sessões de usuário necessárias.
Decida se deseja capturar sessões com menos de 30 segundos
Por padrão, o Hotjar rastreará sessões com 30 segundos ou mais. Considere se seus usuários interagem com seu produto em sessões mais curtas que isso e, se sim, selecione a opção para capturar sessões com menos de 30 segundos. Consulte nosso artigo sobre Segmentação e configurações de rastreamento de sessões para obter ajuda sobre como alterar essa configuração.
Personalize as configurações de supressão de dados
O Hotjar suprime dados de teclas, como campos de texto e entradas, por padrão, e os substitui por asteriscos ("***"). Isso está alinhado com nossos princípios de proteção da privacidade do usuário final. Pode haver situações em que você deseja ver dados de teclas não sensíveis. Por exemplo, você pode querer ver o que os usuários digitam na barra de pesquisa do seu site para ajudar na otimização da descoberta. Consulte nosso guia sobre Como Mostrar Elementos e Teclas na Coleta de Dados para saber o que é permitido e como fazer isso.
Rastreie seus subdomínios usando a mesma assinatura que seu domínio de nível superior
O Hotjar suporta o rastreamento em subdomínios que usam o mesmo domínio de nível superior, por exemplo, help.hotjar.com sendo um subdomínio do domínio de nível superior hotjar.com. Ao instalar o código de rastreamento do mesmo domínio de nível superior em seu subdomínio, você pode rastrear a jornada do usuário em seu subdomínio usando a assinatura de nível superior. Consulte nosso artigo Como Rastrear Múltiplos Subdomínios para mais detalhes.
#2. Obtenha uma visão geral usando Dashboards e escaneando páginas-chave nos mapas de calor
htmlAo começar no Hotjar, é útil entender como suas páginas performam em um nível agregado. Isso é especialmente verdadeiro se você tem um site ou área de produto específica em mente para otimizar. Torne um hábito regular verificar seu Dashboard do Hotjar para ficar de olho em métricas importantes, e clique para acessar as ferramentas do Hotjar quando desejar uma compreensão mais detalhada dos dados.
Visualizar os mapas de calor de cada uma de suas páginas-chave, como sua página inicial ou dashboard principal, pode ajudá-lo a identificar áreas do seu site que necessitam de uma exploração mais aprofundada. Utilize o recurso de captura de tela do mapa de calor atualizado para visualizar dados em pop-ups, dropdowns e conteúdo dinâmico da página. Após analisar seus mapas de calor, você pode complementar sua análise visualizando gravações ou coletando respostas dos usuários com pesquisas.
Ao começar a focar em um nível mais detalhado, você pode se aprofundar ainda mais aplicando filtros de dados de sessão. Os filtros permitem isolar categorias ou segmentos específicos de dados para obter uma compreensão melhor e ajudá-lo a identificar insights e tendências que podem não ser perceptíveis em um nível agregado.
#3. Reduza o ruído: filtre seus dados de sessão
Ao começar a coletar dados de sessão em grande escala, você terá mais gravações do que tempo para assistir. Você também vai querer melhorar sua tomada de decisão analisando apenas os dados que lhe interessam. Aqui estão algumas recomendações para filtrar seus dados de sessão e começar:
- Classifique suas gravações pelo Score de Relevância, Frustração ou Engajamento.
- Aplique o filtro de Clique de Raiva ou Retorno Rápido para selecionar sua lista de gravações com sessões em que os usuários estão enfrentando problemas.
- Adicione filtros de caminho para as páginas-chave em uma jornada do usuário que você deseja analisar. Por exemplo, ao analisar seu fluxo de cadastro ou encontrar desistências. Se uma etapa da jornada do usuário não puder ser especificada usando um caminho de URL, experimente nosso filtro de elemento clicado ou configure um Evento usando JavaScript.
- Encontre sessões com base em partes de sua página em que os usuários clicaram ou não clicaram usando o filtro de elemento clicado, que não requer código adicional em seu site.
- Filtre por Atributos do Usuário para mostrar sessões de usuários específicos com base em atributos que você passou para o Hotjar a partir de seus dados.
- Salve seu conjunto favorito de filtros clicando em Salvar segmento. Com segmentos de gravação, você pode acessar rapidamente e repetidamente seus filtros mais relevantes.
Os filtros de sessão também podem ser aplicados em outras ferramentas, incluindo Mapas de calor, Surveys, Feedback e em seus Dashboards. Você também pode criar e comparar métricas personalizadas usando nosso recurso de Tendências e aplicar filtros às etapas criadas dentro de um Funil (tanto Tendências quanto Funis estão disponíveis no plano Observe Business).(tanto Tendências quanto Funis estão disponíveis no plano Observe Scale).
#4. Identifique problemas ou bugs e descubra oportunidades com o feedback do usuário
Gravações permitem ver onde os usuários ficam presos, mas às vezes pode ser difícil entender o contexto completo do porquê os usuários estão presos. É aí que entra a ferramenta de Feedback do Hotjar.
O widget de Feedback é uma caixa de sugestões em tempo real para o seu produto ou site. Há uma bem aqui nesta página que você está lendo, do lado direito. Ele nos ajuda a ficar informados sobre problemas de usabilidade, bugs ou maneiras de melhorar nossa Central de Ajuda. Como você pode ver abaixo, ele até pode ser incorporado inline com o conteúdo existente em sua página para que você possa solicitar feedback do usuário no momento certo.
Quando seu widget de feedback está ativo, tente criar uma rotina regular de revisão das respostas. Uma maneira de fazer isso é usando nossas integrações com Slack ou Microsoft Teams para encaminhar automaticamente as respostas conforme elas chegam. Você poderá então chamar os colegas de equipe para ver as respostas e agir imediatamente se houver algum problema que os usuários estejam destacando.
Para obter mais orientações sobre como usar o Hotjar e a ferramenta de Feedback para identificar bugs e problemas de UX, consulte Como posso usar o Hotjar para encontrar bugs ou problemas de UX?