Você se inscreveu no Hotjar e escolheu um plano. Depois de instalar o código de rastreamento do Hotjar em seu site e fazer algumas configurações básicas da conta - e agora?
Neste guia, daremos algumas dicas para ajudá-lo a obter insights relevantes do Hotjar. Abordaremos alguns conceitos básicos de rastreamento de sessão, aplicação de filtros e as principais ferramentas do Hotjar.
- Verifique suas configurações de rastreamento
- Obtenha uma visão geral usando seu Painel e escaneando páginas-chave nos Mapas de Calor
- Reduza o ruído: filtre seus dados de sessão
- Identifique problemas ou bugs e descubra oportunidades com o feedback do usuário
#1. Verifique suas configurações de rastreamento
Seja validando um espaço de problema, trabalhando na descoberta de problemas ou desejando obter uma melhor compreensão da jornada do usuário - certifique-se de capturar as sessões do usuário de que você precisa.
Decida se deve capturar sessões com menos de 30 segundos
Por padrão, o Hotjar irá rastrear sessões que duram 30 segundos ou mais. Considere se seus usuários interagem com seu produto em sessões mais curtas do que isso e, se for o caso, selecione a opção para capturar sessões com menos de 30 segundos. Consulte nosso artigo sobre Configurações de segmentação e rastreamento de sessões para obter ajuda na alteração dessa configuração.
Personalizar as configurações de supressão de dados
O Hotjar suprime por padrão os dados de digitação, como campos de texto e entradas, e os substitui por asteriscos ("***"). Isso está de acordo com nossos princípios de proteção à privacidade do usuário final. Pode haver situações em que você deseja ver dados de digitação não sensíveis. Por exemplo, você pode querer ver o que os usuários digitam na barra de pesquisa do seu site para ajudar na otimização da descoberta. Consulte nosso guia sobre Como Mostrar Elementos e Dados de Digitação na Coleta de Dados para saber o que é permitido e como fazer isso.
Acompanhe seus subdomínios usando a mesma assinatura do seu domínio principal
O Hotjar suporta o rastreamento em subdomínios que usam o mesmo domínio de nível superior, por exemplo help.hotjar.com sendo um subdomínio do domínio de nível superior hotjar.com. Ao instalar o código de rastreamento do mesmo domínio de nível superior em seu subdomínio, você pode rastrear a jornada do usuário em seu subdomínio usando a assinatura de nível superior. Consulte nosso artigo Como rastrear vários subdomínios para obter mais detalhes.
#2. Obtenha uma visão geral usando o seu Painel e escaneando páginas-chave nos Mapas de Calor
Ao começar a usar o Hotjar, é útil entender como suas páginas se comportam em um nível agregado. Isso é especialmente importante se você tiver um site específico ou área de produto em mente para otimizar. Torne um hábito regular verificar seu Painel do Hotjar para acompanhar métricas importantes e acessar as ferramentas do Hotjar quando desejar uma compreensão mais detalhada dos dados.
Visualizar mapas de calor para cada uma de suas páginas principais, como sua página inicial ou painel principal, pode ajudar a identificar áreas do seu site que requerem uma exploração mais aprofundada. Use a função de captura de tela do mapa de calor atualizado para visualizar dados sobre pop-ups, menus suspensos e conteúdo dinâmico da página. Depois de analisar seus mapas de calor, você pode complementar sua análise visualizando gravações ou coletando respostas dos usuários com pesquisas.
Ao começar a ampliar o nível agregado, você se tornará ainda mais detalhado aplicando filtros de dados de sessão. Os filtros permitem isolar categorias ou segmentos específicos de dados para obter uma compreensão melhor e ajudar a identificar insights e tendências que podem não ser perceptíveis no nível agregado.
#3. Corte o ruído: filtre os dados da sua sessão
Quando você começa a coletar dados de sessão em grande escala, terá mais gravações do que tempo para assistir. Você também vai querer melhorar sua tomada de decisão analisando apenas os dados que lhe interessam. Aqui estão algumas recomendações para filtrar seus dados de sessão e começar:
- Organize suas gravações pelo score de Relevância, Frustração ou Engajamento.
- Aplique o filtro de Clique de Raiva ou Retorno para selecionar as sessões em que os usuários estão enfrentando problemas.
- Adicione filtros de caminho para as páginas-chave em uma jornada do usuário que você deseja analisar. Por exemplo, ao analisar o fluxo de cadastro ou encontrar desistências. Se uma etapa da jornada do usuário não puder ser especificada usando um caminho de URL, experimente nosso filtro de elemento clicado ou configure um Evento usando JavaScript.
- Encontre sessões com base em partes da sua página em que os usuários clicaram ou não clicaram usando o filtro de elemento clicado, que não requer código adicional em seu site.
- Filtre por Atributos do Usuário para mostrar sessões de usuários específicos com base nos atributos que você passou para o Hotjar a partir dos seus dados.
- Salve seu conjunto favorito de filtros clicando em Salvar segmento. Com segmentos de gravação, você pode acessar rapidamente e repetidamente seus filtros mais relevantes.
Os filtros de sessão também podem ser aplicados em outras ferramentas, incluindo Mapas de Calor, Pesquisas, Feedback e seu Painel. Você também pode criar e comparar métricas personalizadas usando nosso recurso de Tendências e aplicar filtros às etapas criadas dentro de um Funil (Tendências e Funis estão disponíveis nos planos Observe Scale).
#4. Identificar problemas ou bugs e descobrir oportunidades com o feedback dos usuários
Gravações permitem que você veja onde os usuários ficam presos, mas às vezes pode ser difícil entender o contexto completo do porquê os usuários estão presos. É aqui que entra a ferramenta de Feedback do Hotjar.
O widget de Feedback é uma caixa de sugestões em tempo real para o seu produto ou site. Há um aqui mesmo nesta página que você está lendo, à direita. Ele nos ajuda a ficar informados sobre problemas de usabilidade, bugs ou maneiras de melhorar nosso Centro de Ajuda. Como você pode ver abaixo, ele pode até ser incorporado ao conteúdo existente na sua página, para que você possa solicitar feedback do usuário no momento certo.
Quando o seu widget de feedback estiver ativo, tente criar uma rotina regular de revisão das respostas. Uma maneira de fazer isso é usando nossas integrações com o Slack ou Microsoft Teams para encaminhar automaticamente as respostas para você conforme elas chegam. Assim, você poderá chamar seus colegas de equipe para ver as respostas e agir imediatamente caso haja algum problema que seus usuários estejam destacando.
Para obter mais orientações sobre como usar o Hotjar e a ferramenta de Feedback para rastrear bugs e problemas de UX, consulte Como posso usar o Hotjar para encontrar bugs ou problemas de UX?