Highlights permite que você capture trechos de suas Gravações e Mapas de Calor e os agrupe em Coleções que você pode compartilhar e analisar com sua equipe. Agrupar esses insights em um único lugar ajuda sua equipe a identificar padrões, validar suposições e priorizar brilhantemente.
Neste artigo, vamos ver:
- Uma visão geral de Highlights e seus casos de uso
- Como criar um destaque a partir de um Mapa de Calor
- Como criar um destaque a partir de uma Gravação
- Como criar e compartilhar uma Coleção
- Como compartilhar destaques
- Como resolver destaques
- Highlights substitui favoritos, marcação manual e filtragem por comentário em Gravações
- Perguntas frequentes
Uma visão geral de Highlights e seus casos de uso
- Extraia insights relevantes criando um destaque de qualquer parte de um Mapa de Calor ou momento em uma Gravação.
- Use Etiquetas para categorizar seus destaques:
- 🐞 Bug
- ⚠️ Problema de UI/UX
- 😕 Confusão
- 😡 Frustração
- 🎉 Sucesso
- 🏆 Conversão
- Adicione Comentários aos destaques sobre o comportamento do usuário que você está vendo e @mencione um membro da equipe para envolvê-lo em suas descobertas.
- Baixe seus destaques como arquivos PNG ou MP4.
- Compartilhe links para destaques com os membros da sua equipe.
- Agrupe destaques em Coleções para que você tenha um lugar central para seus insights mais úteis - e um lugar onde sua equipe pode encontrá-los facilmente!
- Nomeie sua Coleção de acordo com a categorização que atenda às suas necessidades; como Integração de Usuários ou Redesenho de Checkout.
- Classifique e filtre Coleções por Data, Autor, Fonte ou Etiqueta para que você possa encontrar rapidamente os insights de que precisa.
- Marque destaques como Resolvidos, quando eles não forem mais relevantes, sem excluí-los. Você pode então filtrar por destaques com status de Resolvido ou Aberto.
Como criar um destaque a partir de um Mapa de Calor
Crie um destaque clicando diretamente em um elemento dentro do seu Mapa de Calor
Em vez de selecionar uma área desenhada personalizada dentro do seu Mapa de Calor para criar um destaque, você também pode clicar diretamente em um elemento (como um botão CTA, área de texto ou barra de navegação) e o prompt 'criar destaque' aparecerá. Destaques criados desta forma exibirão os '% cliques' no elemento no cartão de destaque depois que ele for salvo.
Confira este vídeo que mostra como criar um destaque personalizado de Mapa de Calor, ou siga as etapas descritas abaixo.
*Observe que o layout/botões eram ligeiramente diferentes quando o vídeo acima foi gravado. Veja os passos abaixo para esclarecimentos.
Visualize os destaques existentes
Ao visualizar um Heatmap, você pode clicar no ícone Destaques na seção Overlays do painel lateral direito para visualizar quaisquer destaques que já tenham sido criados. Isso pode ser ativado ou desativado.
Para criar um destaque, clique na área do Heatmap que lhe interessa, depois clique em Salvar para adicioná-lo à sua página de Destaques.
A partir daqui, você pode mover o destaque para uma Coleção, escolher um Rótulo ou inserir um Comentário.
Mover seu destaque para uma Coleção e adicionar um Rótulo permite que você agrupe seus destaques. Você também pode adicionar Comentários relevantes e @ membros da equipe que possam achar este destaque uma visão útil.
Você e seus membros da equipe poderão ver este destaque ao visualizar o mesmo Heatmap no futuro. Ao clicar em um destaque do Heatmap, você também pode:
- Compartilhar o destaque com outro membro da equipe em sua Conta
- Baixar um arquivo PNG do destaque
- Adicionar o destaque a uma Coleção
- Adicionar rótulos relevantes adicionais
- Adicionar Comentários adicionais conforme necessário
Na barra de navegação lateral, clique no ícone da página de Destaques 
para encontrar seu destaque salvo.
Como criar um destaque a partir de uma Gravação
Confira este vídeo que mostra como criar um destaque de Gravação, ou siga os passos descritos abaixo.
Pause a Gravação na parte que lhe interessa e o menu Destaques aparecerá.
Clique no ícone de tesoura ou em uma etiqueta e ajuste o comprimento do trecho, se necessário, antes de clicar em Salvar.
Por padrão, faremos um trecho de 30 segundos dessa parte da Gravação como o destaque, que pode ser ajustado antes de você clicar em Salvar.
Adicione quaisquer Comentários e Etiquetas adicionais, depois escolha a Coleção onde o destaque será armazenado.
Se você já tem Coleções criadas, adicione o destaque a uma existente. Se não, você pode criar uma nova Coleção.
Você pode adicionar Comentários adicionais aqui, mencionar colegas de equipe e adicionar Etiquetas para categorizar o destaque.
Seu destaque será salvo e você pode encontrá-lo na aba Destaques.
Como criar e compartilhar uma Coleção
Se você criou um destaque a partir de um Mapa de Calor ou Gravação, como descrito acima, estes estarão disponíveis na seção Destaques. A partir daqui, você pode criar novas Coleções, atribuir destaques a Coleções existentes e compartilhar Coleções com sua equipe.
Navegue até a página Destaques.
Em Coleções, selecione Criar nova coleção.
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Adicione um nome e clique em Criar coleção.
Clique no ícone de compartilhamento para gerar uma URL que pode ser compartilhada com outros usuários do Hotjar.
Como compartilhar destaques
Os destaques podem ser facilmente compartilhados com colegas ou podem ser incluídos em apresentações para construir casos de uso para alterações de recursos, atualizações de produtos ou alterações de design.
Como compartilhar um destaque com sua equipe
Clique no ícone de compartilhamento no topo de um destaque de Mapa de Calor ou Gravação.
Compartilhe o destaque.
Copie o link e compartilhe-o com qualquer membro da equipe que tenha acesso à sua Organização Hotjar.
Como baixar um destaque
Clique no ícone de download no topo de um destaque de Mapa de Calor ou Gravação.
Compartilhe o destaque.
Os destaques do seu Mapa de Calor são salvos como arquivos PNG e os destaques da sua Gravação são salvos como arquivos MP4. Você pode usar esses destaques em apresentações ou compartilhá-los com pessoas que não têm acesso à sua Organização Hotjar.
Como resolver destaques
Quando um destaque não é mais relevante, você pode marcá-lo como resolvido. Quando você resolve um destaque, um status de 'Resolvido' é aplicado a ele, mas o destaque não é excluído.
Para marcar um destaque como resolvido, clique no ícone de elipse vertical enquanto visualiza um destaque e selecione Marcar como resolvido. Para desfazer esta ação, siga o mesmo passo, mas selecione Marcar como aberto.
Use o filtro de Status para exibir todos os destaques, ou apenas aqueles que têm um status de 'Resolvido' ou 'Aberto'
Destaques substituem favoritos, marcação manual e filtragem por comentário em Gravações
- Favoritos: Em vez de favoritar Gravações que são importantes para você, agora você pode salvar trechos de Gravações como destaques. Todos os destaques são salvos em um lugar central, tornando-os mais fáceis de encontrar por você e pela equipe.
- Adicionando tags manualmente: Em vez de adicionar tags manualmente às suas Gravações, agora você pode adicionar um Rótulo ao destaque da Gravação. Você ainda pode aplicar tags automaticamente usando a API de Eventos.
- Filtrando por comentário: Em vez de filtrar por comentários em Gravações, agora você pode filtrar por destaques de Gravações.
Se você quiser salvar as Gravações que você favoritou ou marcou manualmente, você terá que exportar sua lista de Gravações antes de 8 de novembro.
Aqui está um vídeo que mostra como você pode usar destaques no lugar de favoritos e tags manuais:
Perguntas frequentes
Quantos destaques podem ser coletados?
Você pode coletar um número ilimitado de destaques.
Os destaques de alguma forma impactarão os limites do meu plano, como limites de sessão?
Os destaques não impactarão de forma alguma o limite do seu plano ou os limites de sessão.
Os destaques podem ser compartilhados?
Os destaques do Mapa de Calor e das Gravações podem ser compartilhados com membros da equipe que têm acesso à sua Organização Hotjar. Você também pode baixar destaques como arquivos PNG e MP4.
Por que não posso excluir um destaque?
Um destaque só pode ser excluído pelo usuário que o criou originalmente. Se você não criou um destaque, não verá a opção de excluí-lo. No entanto, se os dados subjacentes de um destaque forem excluídos, o próprio destaque também será excluído. Por exemplo, se você excluir uma gravação, então quaisquer destaques tirados dessa gravação também seriam excluídos.
Em breve: Destaques de Pesquisa e Feedback
Por enquanto, são apenas destaques de Gravações e Mapas de calor, mas em breve adicionaremos a capacidade de criar destaques a partir de respostas de Feedback e Pesquisa para que você possa adicionar o inestimável contexto das próprias palavras de seus usuários.