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planos. Disponível para Feedback e Pesquisas com Ask Neste artigo, compartilharemos uma visão geral do que são Eventos e como você pode usá-los para ir ainda mais longe com suas percepções de usuário.
Você pode enviar Eventos usando Google Tag Manager, Google Analytics ou Segment
É possível começar a enviar Eventos para o Hotjar usando Google Tag Manager, Google Analytics ou Segment. Para mais detalhes, veja nosso artigo Como Enviar Eventos com Google Tag Manager, Usando Hotjar com Google Analytics, ou se você está usando Segment visite nosso guia Usando Hotjar com Segment.
O que são Eventos?
À medida que os usuários interagem com o seu site, várias coisas podem acontecer. Os usuários podem estar clicando em botões, rolando a página ou digitando. Seu site também pode estar fazendo elementos carregarem, erros aparecerem ou variantes de página serem mostradas, como em um teste A/B. Essas ocorrências são exemplos de ações que podem ser usadas com o recurso Eventos do Hotjar para ajudar a capturar sessões específicas e filtrar os dados coletados para melhorar seus insights.
Para usar Eventos dentro do Hotjar, os eventos que ocorrem em seu site precisarão ser enviados do seu site para o Hotjar através de nossa API de Eventos. Esta API está disponível em todas as páginas que contêm o Código de Rastreamento do Hotjar. A menos que você pretenda enviar eventos para o Hotjar usando o Google Tag Manager, Google Analytics, ou Segment, então algum código JavaScript personalizado precisará ser escrito em seu site para começar a enviar eventos. O código personalizado pode exigir o envolvimento de um desenvolvedor web, dependendo do seu nível de conhecimento técnico.
Quando você estiver pronto para configurar Eventos, vá para o nosso artigo Como Configurar Eventos.
Não passe Informações Pessoais Identificáveis como um Evento
Informações pessoais identificáveis (PII) nunca devem ser usadas como eventos no Hotjar. Se você deseja conectar dados de sessão com usuários específicos, você deve explorar o recurso Atributos do Usuário em vez disso.
Como os Eventos podem ser usados?
Eventos que você enviou para o Hotjar usando a API de Eventos ficam disponíveis dentro do Hotjar para:
- Acionar a captura de sessão, que impacta Gravações e Mapas de Calor.
- Acionar Feedback e Pesquisas para aparecer com base em um evento.
- Filtrar dados de Gravação e Mapa de Calor por sessões que continham o evento.
Não é possível acionar uma captura de tela do Mapa de Calor com base em um evento
Não é possível acionar uma captura de tela com base em um evento, no entanto, você pode filtrar os dados da sessão do Mapa de Calor com base em um evento. Ao filtrar, o Hotjar mostrará dados coletados de sessões onde os usuários acionaram o evento em algum momento durante a sessão. Isso não significa que a captura de tela do Mapa de Calor será capturada no momento em que o evento foi acionado.
Para fins de teste A/B, certifique-se de que os nomes dos eventos que você está usando são únicos para a página que está sendo testada.
Casos de Uso
Os seguintes são exemplos de usos comuns e não uma lista exaustiva de possibilidades.
| Gravações e Mapas de Calor | ||
|
Evento (apenas exemplos) |
Caso de Uso |
Objetivo |
|
logged_in |
Dispare este evento quando um usuário faz login. |
Inicie a captura de sessão apenas para seus usuários logados para que as Gravações e Mapas de Calor representem esses usuários. |
| variant_x |
Quando uma página está sendo testada A/B, dispare o Evento correspondente com base em qual variante está sendo carregada no navegador. |
Filtre os Mapas de Calor com base em cada evento para comparar o desempenho de cada variante da página. |
| started_chat |
Quando um widget de chat na web em seu site é aberto, dispare este evento. |
Filtre as sessões de Gravação e Mapa de Calor para comparar usuários que usaram o chat com aqueles que não usaram. |
| saved_to_wishlist |
Dispare este evento quando um usuário adiciona algo à sua lista de itens salvos. |
Filtre as Gravações por usuários que estão salvando itens para comparar com aqueles que não o fazem para descobrir melhorias ou oportunidades de conversão. |
| error_occurred |
Dispare este evento cada vez que seu site gera um erro na página. |
Filtre suas Gravações com base neste evento e assista sessões onde o usuário encontrou um erro, para ajudar a encontrar e resolver bugs ou problemas comuns de UX. |
| Feedback e Pesquisas | ||
|
Evento (apenas exemplos) |
Caso de Uso |
Objetivo |
|
clicked_unsubscribe |
Dispare este evento quando um usuário clica em um botão em seu site que os desinscreve de um boletim informativo. |
Acione uma Pesquisa para aparecer perguntando como o boletim informativo poderia ser melhorado. |
|
scrolled_to_end |
Quando um usuário rola até o final de uma página, dispare este evento. |
Acione um widget de Feedback para aparecer pedindo ao usuário para avaliar a página e deixar quaisquer sugestões sobre conteúdo que poderia ser incluído. |