Uma vez que você tenha recebido respostas do seu widget de Feedback, o Hotjar oferece algumas maneiras diferentes de visualizar e filtrar os dados que você coletou. Neste artigo, abordaremos suas opções nas seguintes seções:
- Respostas - Exibe uma lista de respostas individuais que foram recebidas com os metadados associados a cada resposta (como Data, URL, Navegador, SO, Dispositivo, etc.)
- Resultados - Exibe sua média de feedback (1-5) com base nas avaliações combinadas ao longo do período configurado. Inclui um gráfico para mostrar as mudanças na média de avaliação ao longo do tempo.
- Filtros - Permitem que você classifique e visualize seus dados de feedback com base em características específicas.
Seu plano Ask do Hotjar determinará quantas respostas você pode coletar a cada mês.
Confira Como funciona a permissão de resposta do plano Ask, para mais detalhes sobre como seus limites de resposta mensais são aplicados. Para mais informações sobre os limites do plano, confira nossa página de preços.
Respostas
Por padrão, você verá a aba Respostas aberta primeiro. Esta aba tem todas as respostas de feedback listadas em ordem cronológica. Você pode exibir as respostas em uma visualização de Cartão ou Tabela, baixá-las como um arquivo editável, ou encaminhá-las por e-mail ou Slack usando os ícones mostrados abaixo:
Ao usar a visualização de Tabela, você verá as seguintes colunas. Essas informações também estarão visíveis na visualização de cartão, dentro de cada cartão:
- Número do índice (#): Valor numérico ascendente atribuído a cada resposta recebida
- Comentários: Mostra uma contagem de comentários adicionados à resposta de feedback. Visível para todos os membros da equipe em sua organização Hotjar
- País: País de onde o widget de feedback foi enviado, com base na conexão de internet do respondente
- Usuário: ID do usuário Hotjar associado à resposta
- Página: URL da página onde o widget de feedback foi enviado
- Dispositivo: Tipo de dispositivo usado para enviar uma resposta de feedback (Desktop, Tablet ou Mobile)
- Navegador: Tipo de navegador usado para enviar uma resposta de feedback (Chrome, Firefox, Safari, Edge, etc.)
- SO: Sistema operacional usado para enviar uma resposta de feedback (Mac OS, Windows, Linux, etc)
- Data: Data em que a resposta de feedback foi enviada (exibida no seu fuso horário local)
-
Ações: Contém os seguintes botões nesta coluna:
- Avaliar (polegar para cima / para baixo): Isso permite que você informe ao Hotjar se uma resposta foi útil ou não. Estamos usando esses dados para fornecer recursos de análise mais inteligentes no futuro!
- Ver feedback: Abre a resposta completa em uma janela sobreposta
- Excluir: Permite que você exclua a resposta, esta ação não pode ser desfeita
Resultados
Para uma representação gráfica mais detalhada dos seus dados, você pode clicar na aba Resultados:
Isso permitirá que você veja todas as respostas representadas em um gráfico. Para cada dia, você verá uma classificação média e uma classificação média combinada de todas as suas respostas de Feedback ao longo do tempo. Filtros estão disponíveis para classificar os dados usados no gráfico também.
Exemplo de gráfico:
Filtros
A ferramenta de Feedback inclui os seguintes filtros, ao visualizar seus dados:
O filtro de Classificação está disponível apenas na aba Respostas
O filtro de Classificação não aparece na aba Resultados, porque esta página é destinada a calcular classificações médias ao longo do tempo, em vez de focar em classificações específicas.
- Data: Veja as respostas com base na data em que foram enviadas. Por padrão, este filtro está definido para os últimos 30 dias
- Feedback do usuário: Veja as respostas que incluem uma mensagem de feedback adicional junto com sua classificação
- Classificação: Veja as respostas com base na classificação dada (Amei, Gostei, Neutro, Não gostei, Odeio). Este filtro permite várias seleções, como "apenas respostas Odeio" ou "todas as classificações exceto Neutro"
- URL da página: Veja as respostas com base na página em que o usuário estava quando a resposta de feedback foi enviada. (por exemplo, URL contém "checkout", URL termina com "obrigado", URL é https://www.hotjar.com, etc.)
- Email do usuário: Veja as respostas com base em se o usuário forneceu ou não seu endereço de email em sua resposta
- Palavra-chave: Veja as respostas com base em valores completos de palavras ou números. É importante lembrar que pesquisas de palavras parciais não retornarão resultados
* Exemplo de filtros de Feedback na aba Respostas