O Hotjar permite que você aprimore sua análise e insights usando nossa API de Eventos e API de Identificação. Este artigo fornece uma visão geral dos Eventos e Atributos do Usuário (que usam a API de Identificação), e como cada API pode ser usada para atender melhor aos seus objetivos.
Visão geral dos Eventos e Atributos do Usuário
Eventos
Eventos representam a ocorrência de algo, como uma ação ou uma mudança que aconteceu em uma página. Quase tudo o que uma pessoa faz na web está vinculado a um evento: cliques, rolagem, movimentos do mouse, digitação, arrastar e soltar, zoom, etc. Algumas ocorrências comuns que os Eventos do Hotjar são usados para rastrear incluem: um modal aberto na página, um usuário passou x segundos em uma página, viu x variante ao visitar uma página de teste A/B, encontrou um erro específico, etc. Se você quer reagir a uma mudança ou ação acionada por um usuário, e não precisa armazenar essa ação contra usuários específicos no futuro, ou usá-la para acionar outras ações posteriormente, você pode usar os Eventos do Hotjar.
Os Eventos podem ser usados no Hotjar para:
- Acionar a captura de sessão para Gravações e Mapas de Calor.
- Acionar Feedbacks e Pesquisas para aparecerem com base em Eventos.
- Filtrar dados de Gravação e Mapa de Calor por sessões que continham o evento.
Para saber mais sobre a API de Eventos e os Eventos do Hotjar, veja nosso artigo sobre O que são Eventos?
Quando você estiver pronto para começar com os Eventos, veja nossa Referência da API de Eventos.
Atributos do Usuário (API de Identificação)
Os Atributos do Usuário são pontos de dados relacionados aos seus usuários, e eles podem ajudar a contar a história de seus usuários. Eles descrevem o que seus usuários fizeram no passado, atribuindo 'atributos' aos próprios usuários, em vez de apenas documentar uma ocorrência dentro de uma única sessão. Se você precisa acompanhar os dados do usuário ao longo do tempo, incluindo dados individuais do usuário, e tomar decisões com base nesses dados, os Atributos do Usuário são o caminho a seguir. Esses atributos podem mudar ao longo do tempo, mas não estão vinculados a uma sessão específica. Alguns exemplos comuns de Atributos do Usuário incluem: email_address, company, name, last_purchase_date, subscription status, on-trial, etc.
Os Atributos do Usuário são a melhor escolha para dados como: a data em que alguém se inscreveu em seu site, a última vez que eles se conectaram, quanto eles gastaram em seu produto, se eles usaram ou não um recurso específico de seu site no passado, etc.
Os Atributos do Usuário podem ser usados no Hotjar para:
- Filtrar dados de Gravações e Mapas de Calor.
- Criar Segmentos de seus usuários.
- Mostrar widgets de Feedback e Pesquisas apenas para usuários específicos.
- Procurar e deletar dados do usuário por ID do usuário.
Para um entendimento mais aprofundado dos Atributos do Usuário, veja nosso artigo sobre O que são Atributos do Usuário?
Para começar com Atributos do Usuário, temos um guia passo a passo sobre Como Configurar Atributos do Usuário.
Diferenças entre Eventos e Atributos do Usuário
| Atributos do Usuário | Eventos |
| Os Atributos do Usuário requerem considerações adicionais de Privacidade e sua empresa pode exigir que você assine um DPA conosco. É possível armazenar Informações Pessoalmente Identificáveis (PII) com Atributos do Usuário. | Eventos não requerem considerações adicionais de Privacidade além de nossa Política de Uso Aceitável e da sua empresa. Não é possível armazenar PII com Eventos |
| Os Atributos do Usuário podem acionar ferramentas de feedback e ser usados como filtros para Gravações e Mapas de Calor. Eles estão incluídos nas exportações de Pesquisa e nas exportações de lista de Gravações. | Eventos podem acionar Gravações e ferramentas de Feedback. Eles também podem ser usados como filtros para Gravações e Mapas de Calor. |
| Os Atributos do Usuário armazenam dados contra usuários específicos, eles podem destacar um usuário e potencialmente identificá-los. | Eventos não armazenam dados contra usuários específicos, apenas dados gerais que se aplicam a todos os usuários que acionaram o Evento. |
| Os Atributos do Usuário podem fazer coisas que requerem conhecimento prévio de seus usuários, por exemplo, se você armazenar um atributo chamado signupDate como um Atributo do Usuário, você pode usar Atributos do Usuário como gatilhos com base nesse atributo armazenado. | Eventos não podem fazer coisas que requerem conhecimento prévio de seus usuários, a menos que você armazene esses dados diretamente em seu site e os leia quando precisar. |
| Os Atributos do Usuário habilitam recursos de Pesquisa de Usuário, permitindo a exclusão de dados individuais do usuário conforme exigido por algumas leis de Privacidade, como o GDPR. | Eventos não habilitam recursos de Pesquisa de Usuário e não estão vinculados a usuários específicos. Excluir uma chamada de Evento do seu site impedirá que ela seja anexada a quaisquer sessões subsequentes. |
| Os Atributos do Usuário são um pouco mais complexos de configurar, eles exigem que você extraia dados do seu banco de dados ou dataLayer, formatando adequadamente os dados, e são armazenados apenas quando a sessão do usuário é capturada. | Eventos são mais simples de configurar, pois não requerem mais dados do que os que estão no navegador no momento em que o Evento é acionado (um clique acontece no navegador e pode ser facilmente ouvido com um Ouvinte de Eventos). |
| Recomendamos disparar Atributos do Usuário em todas as páginas do fluxo que você está rastreando, e alguns casos de uso exigirão que você os dispare em todas as páginas. | Eventos só precisam ser disparados na página em que você deseja que eles atuem. |