O Hotjar permite que você aprimore sua análise e insights usando nossa API de Eventos e API de Identificação. Este artigo fornece uma visão geral dos Eventos e Atributos de Usuário (que utiliza a API de Identificação) e como cada API pode ser usada para atender melhor aos seus objetivos.
Visão geral de Eventos e Atributos de Usuário
Eventos
Eventos representam a ocorrência de algo, como uma ação ou uma mudança que aconteceu em uma página. Quase tudo o que uma pessoa faz na web está ligado a um evento: cliques, rolagem, movimentos do mouse, digitação, arrastar e soltar, zoom, etc. Algumas ocorrências comuns que os Eventos do Hotjar são usados para rastrear incluem: um modal aberto na página, um usuário passou x segundos em uma página, viu x variante ao visitar uma página de teste A/B, encontrou um erro específico, etc. Se você deseja reagir a uma mudança ou ação desencadeada por um usuário e não precisa armazenar essa ação contra usuários específicos no futuro, ou usá-la para acionar outras ações posteriormente, você pode usar os Eventos do Hotjar.
Os Eventos podem ser usados no Hotjar para:
- Disparar a captura de sessão para Recordings e Heatmaps.
- Disparar Feedback e Surveys para aparecer com base em Eventos.
- Filtrar Dados de Recording e Heatmap por sessões que contêm o evento.
Para saber mais sobre a API de Eventos e Eventos do Hotjar, consulte nosso artigo sobre O que são Eventos?
Quando estiver pronto para começar com os Eventos, consulte nossa Referência da API de Eventos.
Atributos de Usuário (API de Identificação)
Os Atributos de Usuário são pontos de dados relacionados aos seus usuários e podem ajudar a contar a história de seus usuários. Eles descrevem o que seus usuários fizeram no passado atribuindo 'atributos' aos próprios usuários, em vez de apenas documentar uma ocorrência dentro de uma única sessão. Se você precisa acompanhar os dados do usuário ao longo do tempo, incluindo dados individuais do usuário, e tomar decisões com base nesses dados, os Atributos de Usuário são a melhor opção. Esses atributos podem mudar ao longo do tempo, mas não estão vinculados a uma sessão específica. Alguns exemplos comuns de Atributos de Usuário incluem: endereço de e-mail, empresa, nome, data da última compra, status da assinatura, em teste, etc.
Os Atributos de Usuário são a melhor escolha para dados como: a data em que alguém se inscreveu em seu site, a última vez que fizeram login, quanto gastaram em seu produto, se usaram ou não um recurso específico do seu site no passado, etc.
Os Atributos de Usuário podem ser usados no Hotjar para:
- Filtrar Gravações e dados de mapas de calor.
- Criar Segmentos dos seus usuários.
- Mostrar Widgets de feedback e Surveys apenas para usuários específicos.
- Pesquisar e excluir dados de usuário por ID de usuário.
Para uma compreensão mais aprofundada dos Atributos de Usuário, consulte nosso artigo sobre O que são Atributos de Usuário?
Para começar com Atributos de Usuário, temos um guia passo a passo sobre Como Configurar Atributos de Usuário.
Diferenças entre Eventos e Atributos de Usuário
| Atributos de usuário | Eventos |
| Atributos de usuário exigem considerações adicionais de Privacidade e sua empresa pode exigir que você assinale um DPA conosco. É possível armazenar Informações Pessoalmente Identificáveis (IPI) com Atributos de usuário. | Eventos não exigem considerações adicionais de Privacidade além de nossa Política de uso aceitável e a de sua empresa. Não é possível armazenar IPI com Eventos |
| Atributos de usuário podem disparar ferramentas de feedback e ser usados como filtros para Recordings e mapas de calor. Eles estão incluídos nas exportações de pesquisas e nas exportações de listas de Recordings. | Eventos podem disparar Recordings e ferramentas de feedback. Eles também podem ser usados como filtros para Recordings e mapas de calor. |
| Atributos de usuário armazenam dados contra usuários específicos, podendo identificar um usuário individualmente. | Eventos não armazenam dados contra usuários específicos, apenas dados gerais que se aplicam a todos os usuários que dispararam o Evento. |
| Atributos de usuário podem fazer coisas que exigem conhecimento prévio de seus usuários, por exemplo, se você armazenar um atributo chamado data de cadastro como um Atributo de usuário, você pode usar Atributos de usuário como disparadores com base nesse atributo armazenado. | Eventos não podem fazer coisas que exigem conhecimento prévio de seus usuários, a menos que você armazene esses dados diretamente em seu site e os leia quando necessário. |
| Atributos de usuário habilitam recursos de Consulta de usuário, permitindo a exclusão de dados de usuários individuais conforme exigido por algumas leis de Privacidade, como o GDPR. | Eventos não habilitam recursos de Consulta de usuário e não estão vinculados a usuários específicos. Excluir uma chamada de Evento do seu site impedirá que ela seja anexada a quaisquer sessões subsequentes. |
| Atributos de usuário são um pouco mais complexos de configurar, exigem que você extraia dados de seu banco de dados ou dataLayer, formate corretamente os dados e são armazenados apenas quando a sessão do usuário é capturada. | Eventos são mais simples de configurar, pois não exigem mais dados do que os disponíveis no navegador no momento em que o Evento é disparado (um clique ocorre no navegador e pode ser facilmente ouvido com um Ouvinte de Eventos). |
| Recomendamos disparar Atributos de usuário em cada página do fluxo que você está rastreando, e alguns casos práticos exigirão que você os dispare em cada página. | Eventos só precisam ser disparados na página em que você deseja que eles ajam. |