Uma captura de tela de mapa de calor é a imagem da página do seu site mostrada sob os dados de calor. A captura de tela é gerada usando uma sessão de usuário real capturada em nossa Ferramenta de Recordings. Você pode decidir atualizar essa captura de tela porque ela está faltando partes da sua página ou quando você alterou o design da página e gostaria de atualizar a captura de tela.
Este artigo guiará você pelo processo de atualizar sua captura de tela ou fazer uma nova captura de tela.
Como usar a ferramenta de atualização de captura de tela
Ao visualizar um mapa de calor, clique no ícone de expansão 
para abrir o painel lateral.
Clique em uma das duas opções disponíveis.
A Data da captura de tela pode não ser da sessão mais recente
Os dados da sessão estão vinculados ao filtro de Data que você seleciona ao visualizar um mapa de calor. O Hotjar tentará capturar uma captura de tela de uma sessão em que a página que você está analisando foi totalmente carregada por um usuário. Portanto, enquanto a captura de tela sempre será retirada de uma sessão no intervalo de datas selecionado, ela pode não ser da sessão mais recente. Para mais informações sobre filtros de data, visite Como Filtro os Dados da Sessão?
Alterar captura de tela da página
Aqui, você verá três capturas de tela pré-geradas da página para escolher. Se nenhuma delas parecer correta, você pode escolher a opção Fazer uma nova captura de tela à direita.
Fazer nova captura de tela
Esta opção é útil se o seu site usa conteúdo dinâmico, como elementos "lazy-load" que só aparecem conforme o usuário rola a página.
Clique em Fazer nova captura de tela no painel lateral.
Uma nova janela será aberta e carregará seu site.
Role até o final da página.
Verifique se todo o conteúdo dinâmico na página foi totalmente carregado e então clique em Fazer nova captura de tela:
Ver cliques em pop-ups e menus suspensos
Esta opção é útil se você deseja capturar um pop-up ou conteúdo que só é visível quando um usuário passa o mouse ou clica em uma determinada área da sua página, como um menu suspenso.
Clique em Ver cliques em pop-ups e menus suspensos no painel lateral.
Uma nova janela será aberta e carregará seu site.
Passe o mouse sobre ou clique no elemento que deseja capturar para garantir que ele esteja visível.
Clique em Fazer nova captura de tela ou use o atalho do teclado Ctrl + K (Windows)/Cmd + K (Mac) para capturar a captura de tela:
Ao usar qualquer uma dessas opções, sua nova captura de tela será usada para atualizar o relatório de Mapa de Calor. Os dados do Mapa de Calor também serão atualizados com base no conteúdo recém visível.
Repita o processo de atualização da captura de tela para outros dispositivos para também atualizar suas capturas de tela
Fazer uma nova captura de tela para um dispositivo não atualizará as capturas de tela em todos os dispositivos. Para atualizar as capturas de tela de outros dispositivos, primeiro selecione o tipo de dispositivo relevante usando o seletor de dispositivo no lado direito ao visualizar um mapa de calor (por exemplo, desktop, tablet, mobile). Em seguida, repita os passos de atualização da captura de tela listados acima para o dispositivo que você selecionou ao visualizar seu mapa de calor.
E se minha captura de tela ainda não parecer correta?
Se sua captura de tela ainda não parecer correta, várias coisas podem estar causando o problema. Problemas com capturas de tela podem incluir falta de estilo ou CSS aplicado, uma captura de tela cortada na parte inferior, elementos ausentes e espaço em branco, ou elementos móveis aparecendo em uma captura de tela de desktop.
Para ajudar a resolver esses problemas, consulte nosso Artigo de Solução de Problemas de Captura de Tela do Mapa de Calor. Também sugerimos verificar nosso Artigo de Limitações do Mapa de Calor caso seu site se enquadre em uma das limitações do Mapa de Calor.
E se eu não vejo o botão 'Fazer nova captura de tela'?
Se você está tentando usar a ferramenta de refazer captura de tela no aplicativo, mas não vê o botão para capturar a nova captura de tela, existem algumas possíveis causas:
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O código de rastreamento do Hotjar não está mais carregando na página de destino.
Isso pode acontecer porque o Código de Rastreamento foi removido da página ou só é carregado sob certas condições. Isso às vezes pode ocorrer durante uma reformulação do seu site ou se o seu site tiver critérios relacionados a scripts de terceiros.
Solução: Confira o Como Verificar se o Hotjar Está Instalado guia para garantir que seu Código de Rastreamento esteja presente. Você também pode precisar verificar com sua equipe de site para saber sobre quaisquer condições que possam impedir o Código de Rastreamento do Hotjar de carregar em certas circunstâncias.
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O código de rastreamento está sendo bloqueado por plug-ins ou extensões do navegador
Alguns exemplos de extensões de navegador que podem impedir o Retaker de funcionar são AdBlock e Ghostery.
Solução: Desative quaisquer extensões do navegador ou use um Navegador Navegação Anônima do Chrome para ver se isso resolve o problema. Uma vez que as extensões estejam desativadas, o botão azul com o texto "Tirar uma nova captura de tela" aparece.
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O código de rastreamento está sendo bloqueado pelas configurações de segurança do seu navegador.
Tente usar outro navegador para confirmar se o problema está relacionado ao navegador. Se você conseguir usar a ferramenta de retomada em outro navegador, isso significa que algo está impedindo o botão de aparecer em seu navegador normal.
Solução: Configure seu navegador para permitir "scripts de terceiros" para evitar que ele bloqueie o Hotjar. Guias para encontrar as configurações do seu navegador para habilitar/desabilitar "scripts de terceiros" estão disponíveis para Safari, Firefox e Chrome.